Dish Network

カスタマイズされたモバイル端末にも対応できる
サポートツールとしてRemoteCallを導入
Dish Networkは衛生放送受信機の販売からスタートし、現在はアメリカで多数のチャンネルを保有する衛星放送サービスを提供、視聴者数は50万人以上にのぼります。
導入前のお悩み

業務用のモバイル端末を簡単にサポートできるツールを探していた

Dish Networkは現場で作業を行う職員が携帯している業務用のモバイル端末に問題が発生した際、簡単にサポートし解決できるツールを探していました。
さまざまなサポートツールがありましたが、カスタマイズされている端末でも動作する製品が見つからず苦労していました。
導入ポイントと効果

カスタマイズされているモバイル端末でも使用でき、スピーディーで安定した接続と遠隔サポートが可能

様々モバイルサポートツールを検証した結果、カスタマイズされているモバイル端末でも問題なく使用できることはもちろん、スピーディーで安定した接続と遠隔サポートが可能なRemoteCallの導入を決めました。
使用中に障害が発生したり、システム内の他のソフトウェアと衝突するといった問題もなく、導入後は業務処理時間が大幅に短縮できるようになり、社内満足度が上昇しました。
担当者の声
弊社のモバイル端末はカスタマイズされているため、なかなか適切なツールを見つけることができませんでした。RemoteCallのおかげで、簡単スピーディーに職員のサポートを行えるようになり助かっています。

- Dish Network 担当者 -

会社紹介
会社名 Dish Network Corporation
設立日 1996年3月4日
代表者 W. Erik Carlson
主な業務内容 衛星放送サービス
所在地 Meridian, CO, USA
ウェブサイト https://www.mydish.com/