GreatCall

GreatCall

シニアユーザーを対象にしたモバイルサービスに利用
一歩進んだお客様サービスで、顧客の満足度向上とコスト削減を実現
GreatCallはシニアユーザーを対象に、健康で安全により自立した生活を送るためのモバイルソリューションを提供しています。
導入前のお悩み

シニア層でのお客様サポートの難しさ

モバイル機器の操作になれていないシニア層のお客様にとって、お客様サポートを受ける事自体が高いハードルでした。
導入のポイント

RemoteCallアプリを機器にプリインストール

RemoteCallアプリをSAMSUNG電子のTouch3端末にプリインストールして出荷することで、シニアユーザーにとって難しいアプリのダウンロードやインストールが不要に、スムーズにお客様サポートが受けられるようにしました。
担当者の声
シニア向けモバイルサービスの、弊社にとって革新的な新しい挑戦でした。そのため、従来のコールセンターによるお問い合わせ対応だけでは、説明や案内が不十分でより充実したサービスを探していました。RemoteCallの遠隔サポートは機器にプリインストールした状態なので、お客様にもすぐ簡単にご利用いただけると好評です。親切丁寧な顧客サポートは、売上の増加にも大きく寄与しています。

- Director of GreatCall -

会社紹介
会社名 GreatCall
設立年 2005
代表者 David L. Inns
主な業務内容 移動通信事業、モバイルサービス
所在地 San Diego, CA, USA
ウェブサイト https://www.greatcall.com/