SCSK株式会社

電話だけでは対応が難しい、
幅広いITソリューションのカスタマーサポートに利用
SCSK株式会社は、システム開発から、ITインフラ構築、ITマネジメント、BPO (ビジネス・プロセス・アウトソーシング)、ITハード・ソフト販売まで、ビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインアップで提供しています。また、住友商事をはじめとするお客様の世界各国におけるITシステム・ネットワークのサポート実績を活かし、グローバルITサービスカンパニーとして、さらなる飛躍を目指しています。
導入前のお悩み
5,000社を超える企業へITサービスを提供しているため、日々、多種多様なユーザーからさまざまなお問い合わせを受けています。電話だけでは対応しきれない場合も多いため、効率的に使えるサポートソリューションを必要としていました。
導入の決め手

お客様側での安心と操作性の良さ

使い切りの接続コードによる接続や、同意機能などセキュリティに配慮されている点、難しい設定が一切必要なくブラウザだけで利用可能な点など、お客様側での安心と操作性の良さが導入の決め手になりました。
導入効果

問題解決までの時間を大幅に短縮

ERPパッケージ「ProActive」のユーザーサポートに利用しています。RemoteCallを用いてユーザーのご利用環境を目で確認することにより、問題解決までの時間を大幅に短縮することができるようになりました。
会社紹介
会社名 SCSK株式会社
設立日 1969年10月25日
代表者 社長執行役員 最高執行責任者 谷原 徹
主な業務内容 製造・通信システム事業
流通・メディアシステム事業
金融システム事業
商社・グローバルシステム事業
ビジネスソリューション事業
プラットフォームソリューション事業 ITマネジメント事業
所在地 〒135-8110 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント
ウェブサイト https://www.scsk.jp/