최적화된 고객 지원서비스를 제공

모바일 화면 공유 기능
상담원은 고객의 모바일 디바이스 화면을 실시간으로 전송 받아 고객과 동일한 시각으로 원격 지원을 진행합니다.

Android와 iOS 모두 지원
Android 폰은 물론 iOS 폰의 화면도 실시간으로 공유할 수 있습니다.

모바일 디바이스 화면 제어
상담원은 마우스를 이용하여 고객의 모바일 디바이스 화면을 제어할 수 있습니다.

최소화된 데이터 전송
최소한의 화면 변화에 대한 데이터만 처리하여 전송함으로써 신속한 화면 공유가 가능합니다.

끊김없는 네트워크 전환 기능
원격 지원 중 고객의 모바일 네트워크 연결 방식이 바뀌어도 원격 연결이 끊기지 않고 재연결됩니다.

화면 밖 하드키 제어 가능
모바일 디바이스의 화면 상 메뉴뿐만 아니라 홈 버튼 등과 같은 하드키를 기본 제공하여 편리한 제어가 가능합니다.

상담 창구의 체계적 관리
상담 창구가 여러 개일 경우 분야별로 창구를 분리하여 생성한 후 고객을 맞이할 수 있습니다.

분야별 전담 상담원 구성
고객 지원 분야별 전담 상담원으로 구성된 그룹을 생성하여 효율적인 상담이 가능합니다.

이중 보안으로 안심

이중 암호화로 보안 극대화
RemoteCall은 이중 암호화를 거쳐 보안성을 높임으로써 더욱 안전한 고객 상담이 가능합니다.

개인정보 스크린 잠금
스크린 잠금 기능이 있어 고객이 모바일 디바이스에 개인정보를 입력해도 상담원이 볼 수 없습니다.

상담원을 위한 편의성 UP

RemoteCall 에이전트 통합대기
상담원은 RemoteCall을 통해 고객의 PC, 모바일 디바이스, 실제 상황에 대한 지원이 모두 가능합니다.

설정 바로가기 기능
RemoteCall + mobile pack은 모바일 디바이스의 시스템 설정에 대한 바로가기 기능을 제공하여 상담원의 편의를 도모합니다.

고객에게 가장 빠르고 편리한 방법을 제공

안정적인 글로벌 서비스
한국을 비롯한 일본, 중국, 유럽, 미국 등에서 중계 서버를 운영함으로써 신속하고 안정적인 글로벌 원격 지원이 가능합니다.

핸드폰 번호로 원 클릭 연결
상담원이 고객의 휴대폰 번호로 원격 연결을 시작하면 고객은 모바일 디바이스의 화면 터치 한 번으로 상담원과 연결됩니다.

PIN 번호만 입력하면, 고객과 바로 연결
상담원은 6자리 PIN 번호를 입력함으로써, 고객과 편리하게 연결할 수 있습니다.

다양한 연결 방식으로 편리한 연결
고객은 Wi-Fi, 3G, LTE를 비롯하여 USB 연결을 통해 다양한 방식으로 디바이스를 상담원과 연결할 수 있습니다.

간편한 설치 과정
고객은 상담원으로부터 수신받은 SMS를 통해 편리하게 APK를 설치하고 상담을 받을 수 있습니다.

고객 만족을 위한 세심한 서비스

모바일 앱 플로팅 메뉴
모바일 앱 메뉴를 폰 화면에 플로팅하여 고객이 메뉴에 쉽게 접근할 수 있습니다.

슬라이드 바(bar)로 이미지 펼쳐 보기
폰 안의 이미지 파일 확인 시, 전용 슬라이드 바를 좌/우로 움직여서 쉽고 빠르게 파일 간 이동/탐색이 가능하게 하였습니다.(iOS 뷰어)

원격 지원 중 메시지 기능
상담원은 원격 지원 중에 고객의 모바일 디바이스에 필요한 메시지를 보내 작업을 원활하게 설명할 수 있습니다.

실시간 채팅 기능
상담원은 원격 지원 중에 고객이 전화를 끊더라도 실시간 채팅으로 고객과 소통할 수 있습니다.

주요 메세지 설정
상담원은 자주 사용하는 메세지를 설정해 놓고 필요할 경우 간단히 전송할 수 있습니다.

그리기 기능
상담원은 그리기 기능을 통해 고객이 보는 모바일 디바이스의 화면에 전달 내용을 명확히 표현할 수 있습니다.

레이저 포인터 기능
상담원은 레이저 포인터 기능을 통해 고객에게 필요한 부분에 대해 좀더 정확히 설명할 수 있습니다.

서비스 수준 향상을 위한 관리

화면 저장, 영상 녹화 가능
원격 지원 화면을 저장하거나 영상으로 녹화하여 고객 지원 데이터로의 활용 여부를 선택할 수 있습니다.

고객 지원 이력 관리
상담원은 고객과의 원격 상담 내용을 기록하여 이력을 관리함으로써 체계적인 고객 관리가 가능합니다.

상담원 간 내용 전달 가능
상담원은 고객 원격 지원 중 다른 전문 상담원에게 내용을 전달하여 상담을 원활하게 진행할 수 있습니다.

원활한 상담을 위한 부가 기능

모바일 디바이스 스킨 지원
모바일 디바이스의 화면 정보뿐만 아니라 외관 스킨의 디자인을 적용하여 실제로 제어하는 듯한 느낌을 줍니다.