시스템 정보   

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에이전트 로그인

 

모바일 지원 중인 단말기의 기본 시스템 정보를 보여줍니다.
메모장으로 복사( clipboard ) 버튼을 클릭하여 단말기의 기본 시스템 정보를 메모장에 입력할 수 있습니다.
새로고침( reload ) 버튼을 클릭하여 기본 시스템 정보를 갱신합니다.

 

기본 정보

전화번호

USIM에 저장된 휴대전화 번호 정보를 보여준다.

통신사

USIM에 저장된 네트워크 정보를 보여준다.

루팅

단말기의 루팅 여부를 보여준다.

모델 번호

휴대전화 정보 – 모델 번호 정보를 보여준다.

Android 버전

휴대전화 정보 – Android 버전 정보를 보여준다.

OS 버전

휴대전화 정보 – 커널 버전 정보를 보여준다.

배터리 수준

휴대전화 정보 – 상태 – 배터리 수준 정보를 보여준다.

내부 저장공간

저장소 – 내부 저장소 정보를 “사용 가능한 저장공간/총 공간”으로 표시하여 보여준다.

SD 저장공간

저장소 – SD 저장공간 정보를 “사용 가능한 저장공간/총 공간”으로 표시하여 보여준다.

3G 신호강도

3G 신호의 세기를 %로 표시하여 보여준다.

Wi-Fi 신호강도

Wi-Fi 신호의 세기를 %로 표시하여 보여준다.

메모리

단말기의 메모리 정보를 “사용 가능한 메모리 용량/총 메모리 용량” 으로 표시하여 보여준다.

시리얼 번호

단말기의 시리얼 번호를 보여준다.

빌드 번호

휴대전화 정보 – 빌드 번호 정보를 보여준다

MSISDN

USIM에 저장된 MSISDN 정보를 보여준다

IMEI

휴대전화 정보 – 상태 – IMEI 정보를 보여준다.

소프트웨어 버전

휴대전화 정보 – 소프트웨어 버전 정보를 보여준다. (LG 단말기 전용)

비행기 모드

무선 및 네트워크 – 비행기 모드 설정 여부를 보여준다.

Wi-Fi

무선 및 네트워크 – Wi-Fi 설정 정보를 보여준다.

화면 해상도

단말기의 해상도 정보를 보여준다.

블루투스

무선 및 네트워크 – Bluetooth 설정 여부를 보여준다.

언어

언어 및 키보드 – 언어 선택 정보를 보여준다.

계정

계정 및 동기화 – 계정 정보를 보여준다.

백그라운드 데이터

계정 및 동기화 – 백그라운드 데이터 설정 여부를 보여준다.

자동 동기화

계정 및 동기화 – 자동 동기화 설정 여부를 보여준다.

무음모드

소리 – 무음 모드 설정 여부를 보여준다.

비밀번호

위치 및 보안 – 비밀번호 표시 설정 여부를 보여준다.

로밍

무선 및 네트워크 – 모바일 네트워크 – 데이터 로밍 설정 여부를 보여준다.

링톤크기

소리 – 볼륨 – 벨소리 크기 정보를 보여준다.

스피커크기

소리 – 볼륨 – 미디어 크기 정보를 보여준다.

APK 버전

RemoteCall 어플리케이션의 버전 정보를 보여준다.

 
 
 
 
 
 
 

퀵세팅   

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모바일 지원 중인 단말기의 설정 정보를 확인하고 각 항목을 클릭하여 설정 변경이 가능합니다.
새로고침( reload ) 버튼을 클릭하여 설정 정보를 갱신합니다.

 
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프로세스 정보   

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모바일 지원 중인 단말기의 메모리 상태 및 실행 중인 프로세스 정보를 보여줍니다.
클립보드으로 복사( clipboard ) 버튼을 클릭하여 단말기의 메모리 정보 또는 프로세스 정보를 클립보드에 복사하고, 메모장에 입력합니다.
새로고침( reload ) 버튼을 클릭하여 메모리 정보 또는 프로세스 정보를 갱신합니다.

 
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프로세스 종료
 
1. 종료할 프로세스 우측의 종료(x) 버튼을 클릭합니다.
2. 프로세스 종료 확인 메시지가 나타납니다.
3. [예] 버튼을 클릭하면 선택한 프로세스가 종료되며 단말기에 프로세스 종료 안내 메시지가 나타납니다.
 
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앱 정보   

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모바일 지원 중인 단말기에 설치되어있는 응용프로그램 목록을 보여줍니다.
좌우 토글 버튼을 클릭하여 기본 응용프로그램(C)/사용자 설치 응용프로그램(U) 목록전환이 가능합니다.
클립보드로 복사( clipboard ) 버튼을 클릭하여 단말기의 응용프로그램 정보를 클립보드에 복사하고, 메모장에 입력합니다.
새로고침( reload ) 버튼을 클릭하여 응용프로그램 목록을 갱신합니다.

 

응용프로그램

정보

프로그램명

설치되어있는 응용프로그램 명을 보여준다.

버전

응용프로그램의 버전을 보여준다.

상태

응용프로그램의 실행 여부를 보여준다.

제거

응용프로그램을 제거한다.

 
 

응용프로그램 상세 정보

 

해당 프로그램명의 상세 정보를 확인합니다.

 
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응용프로그램 실행

 

응용프로그램 정보를 더블 클릭하여 해당 프로그램을 실행합니다.

 
 

응용프로그램 제거

 

1. 제거할 응용프로그램 우측의 제거(x) 버튼을 클릭합니다.
2. 응용프로그램 제거 확인 메시지가 나타납니다.
3. [예] 버튼을 클릭하면 단말기에 응용프로그램 제거 화면이 나타납니다

 
 
 
 
 
 
 

채팅   

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모바일 지원 중인 단말기 화면에 채팅 창을 띄워 채팅 지원을 하거나 토스트 메시지 형태로 메시지를 전송하고, 원격제어, 단말기 정보 수집, 프로그램 실행 등의 모바일 지원 로그가 표시됩니다.
탭 버튼을 클릭하여 채팅/알림창 전환이 가능합니다.
메모장으로 복사( clipboard ) 버튼을 클릭하여 채팅/알림창 정보 및 모바일 지원 로그를 메모장에 입력합니다.

 

chatting-agent    chatting-customer
[채팅 – 상담원]    [채팅 – 고객]

 
 
 
 
 
 
 

로그   

log-icon

 
 

모바일 지원 중인 단말기의 로그 정보를 가져옵니다. 체크박스를 택하여 가져올 로그의 수준과 라인 수를 500라인/1000라인/전체로 조절합니다.
클립보드로 복사( clipboard ) 버튼을 클릭하여 가져온 단말기의 로그 정보를 클립보드에 복사하고, 메모장에 입력합니다.

 
log-1
 
 
 
 
 
 
 

지원이력   

support-history-icon

 
 

모바일 지원 중인 단말기의 전화번호로 이전 지원이력이 있는지 검색하여 보여줍니다. 지원이력이 없거나 USIM 없음 등의 이유로 전화번호 확인이 불가능한 경우 지원 내역이 표시되지 않습니다.
클립보드로 복사( clipboard ) 버튼을 클릭하여 지원이력 정보를 클립보드에 복사하고, 메모장에 입력합니다.

 
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Tip!    사용자 관리 > 회사 > 접속 페이지 설정 > 기본정보 설정의 개인정보보호 옵션 사용시, 상담원측에 고객 지원 이력 히스토리가 출력되지 않으며, 관리자 페이지 지원 이력상에도 고객의 개인정보(고객명, 모바일번호, MSISDN/IMEI, 공인/로컬 IP, 고객 MAC주소)를 저장하지 않습니다.

 
 
 
 
 
 
 

파일전송   

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파일 목록 확인

 

폴더 경로 콤보박스를 클릭하여 폴더 이동 히스토리를 확인하거나, 상위 폴더로 이동( upfolder ) 및 이전( previous ) 과 다음( next )으로 이동이 가능하며, 파일 목록 새로고침( reload )이 가능합니다.

 
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파일 삭제

 

1. 삭제할 파일/폴더를 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
2. 파일/폴더 삭제 확인 메시지가 나타납니다
3. [예] 버튼을 클릭하면 모바일 지원 중인 고객 단말기에 파일/폴더 삭제 동의 메시지가 나타납니다.
 
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4. 고객이 파일/폴더 삭제 동의 시 선택한 파일이 삭제됩니다.
5. 고객이 파일/폴더 삭제 거절 시 선택한 파일이 삭제되지 않으며 파일/폴더 삭제 요청 거절 안내 메시지가 나타납니다.

 
 

파일 실행

 

1. 실행할 파일을 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 파일실행을 선택합니다.
2. 파일실행 확인 메시지가 나타납니다.
3. [예] 버튼을 클릭하면 선택한 파일이 실행됩니다.

 
 

파일 송/수신

 

1. 전송할 파일/폴더를 선택한 후 화살표 버튼을 클릭하여 파일 전송을 요청합니다.
2. 모바일 지원 중인 고객 단말기에 파일 송수신 동의 메시지가 나타납니다.
 
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3. 고객이 파일 송수신 동의 시 선택한 파일의 전송이 시작됩니다. 고객 단말기의 상단 상태바 및 상담원 뷰어의 파일 전송 상태 창을 통하여 파일 전송 진행 상태를 확인합니다.
4. 고객이 파일 송수신 수락 시 선택한 파일의 전송이 시작됩니다. 고객 단말기의 상단 상태바 및 상담원 뷰어의 파일 전송 상태 창을 통하여 파일 전송 진행 상태를 확인합니다.
5. 다중 파일 전송 시 개별 파일에 대한 파일 송수신 동의 메시지가 나타나며, 다음 O개 파일/폴더 포함을 체크하여 이후 송수신되는 모든 파일에 대한 일괄 동의가 가능합니다.

 
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