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제어 설정

원격 접속 및 제어 환경을 설정한다.

항상 위

다른 프로그램 창보다 가장 상 위에 위치 한다.

상담 일지 작성

원격지원 시 상담이력을 작성할 수 있다.

받은 파일 폴더 열기

원격지원 중 고객으로부터 전송 받은 파일 폴더를 연다.

받은 파일 보기

원격지원 중 고객으로부터 전송 받은 파일 목록을 확인한다.

세션 공유

현재 연결된 고객을 다른 상담원과 공유할 수 있다.

세션 전달*

현재 연결된 고객을 다른 상담원에게 전달한다.

뷰어 잠금

고객 연결 중 상담원이 자리를 비울 경우 뷰어를 잠글 수 있다.

RemoteCall 플레이어

녹화된 파일을 플레이어를 통해 재생할 수 있다.

원격 재부팅 접속*

고객 PC를 재 시작 후 자동 재 접속 시킨다.

안전모드로 재접속*

고객 PC 를 재 시작 후 안전모드로 재 접속 시킨다

관리자 계정을 이용한 재연결 요청*

제한된 계정(고객)으로 원격 접속 되었을 경우, 기존 세션을 끊고 관리자 계정으로 재 접속 시킨다.

종료

원격 지원을 종료한다.

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마우스
키보드
제어

마우스 키보드 제어

상담원이 고객 PC 의 마우스/키보드 제어권을 획득한다.

마우스 추적

고객 PC의 마우스 움직임을 상담원 PC에 나타낸다.

레이저 포인터(화살표)

고객 PC 에 레이저포인트를 화살표로 표시한다.

레이저 포인터(원)

고객 PC 에 레이저포인트를 원으로 표시한다.

Ctrl+Alt+Del
전송

고객 PC 에 Ctrl+Alt+Del 키를 전송한다.

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그리기

그리기(선, 유형, 색상) /
전체지우기 /
양방향 그리기

상담원이 고객 PC 화면에 그리기를 할 수 있다.

전체 지우기시 그린 내용이 모두 지워진다.

고객이 자신의 PC 화면에 그리기를 할 수 있다.(양방향 그리기)

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화면

화면 설정

뷰어에 보이는 화면의 크기를 일정 배율로 조절한다.
(Ctrl+Windows+Down, Ctrl+Windows+Up)

원격 모니터

고객 PC 가 다중모니터일 경우 지원 할 모니터를 선택한다.
(Ctrl+Windows+W)
멀티모니터간 이동(Ctrl+Windows+Left, Ctrl+Windows+Right)

화면 내비게이터

고객 PC 의 화면이 뷰어 크기보다 클 경우 보이지 않는 부분을 쉽게 탐색할 수 있다. (Ctrl+Windows+N)

사용자 조절

뷰어에 보이는 화면의 크기를 25~200% 배율로 조절 할 수 있다.

자동 조절

상담원 뷰어 화면에 맞게 창크기를 자동으로 조절한다.

실제 크기

고객 PC 의 해상도 크기로 상담원 뷰어에 보여준다.

전체 화면

상담원 화면을 전체 화면으로 나타낸다. (Ctrl+Windows+Enter)

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도구

화면 저장

고객 PC 화면을 상담원 PC 에 PNG 파일로 저장한다.

URL 전송

상담원이 고객 PC 로 URL 을 전송한다. (Ctrl+Windows+U)

파일 보내기*

상담원 PC 의 파일을 고객 PC 로 보낸다.

파일 가져오기*

고객 PC 의 파일을 상담원 PC 로 가져온다.

클립보드*

상담원과 고객 PC 의 클립보드 내용을 교환한다.

화면 전송*

상담원의 화면을 고객에게 보여준다.

문자 채팅*

상담원과 고객이 채팅 창을 이용하여 대화할 수 있다.

음성채팅시작*

상담원과 고객이 마이크와 스피커를 이용하여 대화할 수 있다.

소리공유시작*

고객 PC 의 소리를 상담원과 공유한다.

녹화시작/종료*

상담원이 고객 PC 의 화면을 녹화한다

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추가기능

즐겨찾기

사전 등록된 URL, 문서, 폴더 등을 원클릭으로 실행 한다.

시스템 정보

고객 PC 의 시스템 정보를 확인한다.

프로세스 정보

고객 PC 의 프로세스 정보를 확인/중지 시킬 수 있다.

 
* Windows 환경에서만 동작 함