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네트워크
환경설정

인증 서버

인증서버, 서버포트 : 상담원이 에이전트 로그인 시 인증 정보를 확인하는 서버 주소 및 포트를 기입한다

SSL 인증 사용 : 상담원 인증 시 SSL 을 사용할 경우 선택한다

프락시 서버

수동설정 : 프락시 서버 정보를 상담원이 수동으로 기입한다. 프락시 서버 정보를 알지 못할 경우, 사내 네트워크 담당자에게 문의 한다.

자동설정 : 프락시 서버를 자동으로 검색하여 연결한다.

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상담원 정보

고객지원 시 고객측에 표시되는 상담원의 정보를 확인/수정 한다

시작하기

새로운 고객 지원을 위해 뷰어 대기를 한다

로그아웃

에이전트를 로그아웃을 한다

관리자페이지이동

웹브라우저를 이용하여 관리자 페이지 로그인 후 사용이력, 사용통계, 옵션정보를 확인/수정한다

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원격지원
환경설정

기본

연결 시 바탕화면 제거 : 고객 PC 원격 연결 시 고객 PC의 바탕화면을 제거하여 제어속도를 향상 시킨다.

윈도우 이동 시 외곽선으로 표시 : 원격제어 중 윈도우 이동 시 윈도우를 외곽선으로 표시하여 제어속도를 향상 시킨다.

원격제어 시작 시 자동으로 녹화 시작 : 원격제어 시작 시 제어 화면을 자동으로 녹화한다. 제어 종료 후 녹화 파일은 자동으로 저장된다.

다음 위치에 녹화 파일 저장 : 녹화 파일 저장 위치를 변경 할수 있다.

원격지원 중 미사용시 뷰어 잠금 : 상담원이 설정된 시간 동안 뷰어를 사용하지 않을 경우, 다른 사람이 뷰어를 컨트롤 하지 못하도록 뷰어의 모든 기능을 잠글 수 있다.

원격지원 미사용시 자동 로그아웃 : 상담원이 설정된 시간동안 원격지원 프로그램을 사용하지 않을 경우 에이전트가 자동으로 로그아웃 된다.

 디바이스 제어

네트 워크 : 네트워크 상태에 따라 데이터압축 유/무를 선택한다.

일반 네트워크 환경 : 데이터를 압축하여 전송한다.

고속 네트워크 환경 : 데이터를 압축하지 않고 전송한다.

제어 모드 : 원격지 PC 환경에 따라 제어모드를 선택한다.

고속 제어모드 : 가상드라이버를 이용하여 화면을 검출한다.

그래픽 제어모드 : 가상드라이버를 이용하지 않고 화면을 검출한다.

화면 색상 : 상담원 뷰어에 표시되는 화면 색상을 선택한다.

True Color 품질 : 화면색상을 True color로 선택했을 시 화면 품질을 선택할 수 있다. 일반 네트워크 환경에서만 지원

모바일 제어 : Wi-Fi 모드 일 경우와 3G/4G 모드 일 경우 화면 색상을 선택할 수 있다.

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즐겨 찾기

즐겨찾기(URL)

자주 사용하는 URL를 등록/관리한다.

폴더

자주 사용하는 폴더를 확인한다.

프로그램

자주 사용하는 프로그램을 확인한다.

즐겨찾기(파일)

자주 사용하는 파일을 등록/관리한다.

단축메시지(PC)

PC 지원시 자주 사용하는 단축 메시지를 관리한다.

단축메시지(모바일)

모바일 지원시 자주 사용하는 단축 메시지를 관리한다.

단축메시지(VP)

영상 지원시 자주 사용하는 단축 메시지를 관리한다.

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상담 지원
내역

지원 이력

조회 및 저장

기간별 원격지원 이력 조회 및 Excel 파일을 저장할 수 있다.

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대기 목록
(창구상담)

실시간 대기

고객이 실시간 상담 요청 시, 요청사항이 대기자 목록에 순차적으로 정렬된다.

예약 대기

고객이 상담 지원 예약 요청시, 요청사항이 예약 대기자 목록에 순차적으로 정렬된다.