에이전트 다운로드 및 설치

 
 
 

1. 리모트콜 홈페이지(http://www.remotecall.com/kr/)로 접속한다.
 
2. 상단 메뉴 중 고객지원 > 다운로드를 클릭한다.
 
3. 리모트콜 6.0 통합 에이전트를 다운로드 한다.
 
4. 다운로드한 rcStartSupport.exe 파일을 더블 클릭하여 실행한다. (Windows Vista 이상 환경일 경우 UAC 창이 활성화 된다)
 
5. 설치 프로그램 안내에 따라 설치를 진행한다.
 
6. 설치가 완료되면 바탕화면에 RemoteCall 바로가기 아이콘이 생성된다.
 
* Proxy Server를 사용하는 환경일 경우 설치 중 Proxy 선택 옵션에서 본인의 환경에 맞는 옵션을 선택하여 설치를 진행한다.
* Proxy Server 정보는 네트워크 관리자에게 문의 한다.

 
 
 
 
 
 
 
 

에이전트 로그인 후 고객지원 대기

 
 
 

에이전트 로그인
 
 
사용자 아이디와 암호를 입력 후 [로그인] 버튼을 클릭하여 에이전트에 로그인 한다
 
login1

 
 
 

뷰어 대기
 
 
1. [시작 하기]를 클릭한다.
 
2. 상담원 PC에 뷰어가 실행 되고 대기 상태에 들어간다.

 

wait1 [ 접속코드 방식 ]

wait2 [ 아이콘 방식 1 ]

wait3 [ 아이콘 방식 2 ]

 
 
 
 
 
 
 
 

고객 접속 유도

 
 

1. 뷰어 대기 시 표시되는 접속 URL 또는 중계페이지 주소를 고객에게 안내한다. (대기 시 접속 안내 정보를 클립보드로 복사하거나 메일로 전송할 수 있다)
 
2. 고객 접속 후 상담원은 접속코드 또는 아이콘 번호를 안내하여 입력 또는 클릭을 유도한다

 

startsupport1
[고객 접속 페이지]

 
 

3. 상담원은 고객 측 PC에 *일회성 실행파일이 자동 다운로드 됨을 안내하고 [실행] 버튼 클릭을 유도한다.

 

connectcode1
[접속 코드 방식]

iconclick
[아이콘 클릭 방식]

arrow1

상담원 뷰어 대기 시 접속코드 입력(또는 아이콘 클릭) 후
자동 다운로드 되는 *일회성 실행파일을 실행하여
원격지원 연결
 

connectalert1

 
   * 일회성 실행 파일 – 상담원과 원격 접속 시 고객 측 PC에서 일회성으로 실행되는 파일로, 원격 지원 종료 후 자동 삭제된다.
 
 

4. 고객이 원격지원 동의를 하도록 유도한다.
 
startsupport2
 
 
 
(이후 진행방법은 Windows고객에게만 가능)
 
 
 
5. 상담원의 설정에 따라 고객은 ActiveX, ClickOnce 방식의 접속이나 접속프로그램으로도 연결할 수 있다. ActiveX, ClickOnce의 경우 한 번 설치하게 되면 향후 지원 시 매번 일회성 실행파일을 다운로드 받지 않아도 된다.
 
startsupport3
 
 
접속페이지를 이용한 연결이 불가능 할 경우 실행파일을 이용하여 접속이 가능하며, 접속프로그램은 접속페이지 하단의 “접속프로그램”을 통해 설치할 수 있다. 설치가 완료되면 해당 상담원의 중계페이지 형태에 따라 접속번호 또는 아이콘 방식으로 나타난다.
 
   * 접속프로그램은 설치 후 바탕화면에 아이콘이 남게되어 향후 지원에도 이용이 가능하다.

 
 
 
 
 
 
 
 

고객 접속 유도 (Linux용)

 
 
 

1. 브라우저를 이용하여 중계페이지로 접속후 rslauncher_linux.zip파일을 다운로드 한다.
 
linux1
 
 
2. 다운받은 zip파일을 열어 Run파일을 실행시키면 바탕화면에 접속 프로그램 아이콘(Rsupport Launcher)이 생성된다.
 
linux2
 
 
3. 접속프로그램 아이콘(Rsupport Launcher)을 클릭하여 접속 코드 방식 또는 아이콘 방식으로 상담원과의 연결이 가능하다.

 

linux3
[ 접속코드 방식 ]

linux4
[ 아이콘 방식 ]

 
 

4. 현재 Linux 뷰어연결은 다음의 기능으로 제한된다.

 

linuxmenu1

제어 설정

원격 접속 및 제어 환경을 설정한다

보고서 페이지

원격지원 시 상담이력을 작성할 수 있다

항상 위

뷰어를 다른 창보다 항상 위에 위치시킨다

뷰어 잠금

고객 연결 중 상담원이 자리를 비울 경우 뷰어를 잠글 수 있다

종료

원격 지원을 종료한다

linuxmenu2
마우스 키보드

마우스 키보드 제어

상담원이 고객 PC의 마우스/키보드 제어권을 획득한다

마우스 추적

고객 PC의 마우스 움직임을 상담원 PC에 나타낸다

linuxmenu3
화면

화면 설정

뷰어에 보이는 화면의 크기를 일정 배율로 조절한다

내비게이터

고객 PC의 화면이 뷰어 크기보다 클 경우 보이지 않는 부분을 쉽게 탐색할 수 있다 (Ctrl+Windows+N)

사용자 조절

뷰어에 보이는 화면의 크기를 25~200% 배율로 조절 할 수 있다

자동 조절

상담원 화면에 맞게 창크기를 자동으로 조절한다

실제 크기

고객 PC의 해상도 크기로 상담원 뷰어에 보여준다

전체 화면

상담원 화면을 전체 화면으로 나타낸다 (Ctrl+Windows+Enter)