보안이 걱정되는 내부 지원은 리모트콜 어플라이언스를 선택하십시오.

 
 
 
 

About Company

한양대학교는 대한민국 서울에 위치한 4년제 사립 종합대학이다. 대한민국 최초의 사립 공과대학으로 출발한 한양대학교는 끊임없는 도전과 가능성을 바탕에 두고 균형있는 실용 학문을 펼쳐나가며 세계 100대 대학 조기 진입을 목표로 다양한 활동을 펼치고 있다. 한양대학교는 대학 간의 무한 경쟁 시대에 돌입한 현재 상황에서 내부 구성원의 만족도를 높이기 위해 원격지원 서비스를 도입하게 되었다. 교수, 교직원, 학생을 내부 고객 서비스의 주 대상으로 하며 연구 중심 대학의 특성상 내부 보안이 중요한 이슈였던 한양대학교가 어떠한 방법을 거쳐 현재의 효율적인 내부 지원 시스템을 갖추게 되었는지 살펴 보기로 하자.

 
 

Challenge

한양대학교는 서울에 위치한 서울 캠퍼스와 안산의 에리카 캠퍼스 그리고 안식년을 맞아 해외에서 연구하는 교수진 등 지원이 필요한 대상자들이 여러 곳에 분산되어 있다. 특히 교수진의 해외 연수 및 출장 시 지원 업무가 자주 발생하여 다양한 환경에서 서비스를 제공해야 했다. 전화를 통한 설명 만으로는 문제를 정확하게 파악하기 힘들었고, 고민 끝에 학내에 ‘원격지원 시스템’을 도입하기로 결정하게 되었다. 처음에는 오픈 소스인 Open-VNC를 활용하여 원격지원 서비스를 한양대학교에서 자체 개발하여 교수, 교직원, 학생의 장애 처리에 원격지원 서비스를 활용했었다. 그러나 시간이 지나면서 새로운 운영 체제가 서비스되고, 이에 따라 개발 당시 존재하지 않던 운영 체제는 지원을 할 수 없는 문제가 발생했다. 외부 환경에 대한 탄력적 대응을 위해 전문 제품을 도입해야겠다는 결정이 내려졌고, 제품에 대한 조사와 테스트가 진행되었다.

어느 회사의 제품을 사용할지에 대한 고민은 길지 않았다. 앞서 사용한 고객들의 성능에 대한 인정, 브랜드의 인지도, 사용 후기 등의 정보가 모두 한 회사를 지목하고 있었기 때문이었다. 그렇게 알서포트의 원격지원 제품을 도입하게 되었다.

 

리모트콜 어플라이언스는 도입 후 지금까지 2년간 단 한 차례의 장애도 발생시키지 않았습니다. 놀랍지 않습니까? 심지어 고객 PC별 특성에 따라 지원할 수 있도록 고려되어 있으니 문제 발생이 가능한 모든 부분에 대해 대비책이 있는 셈입니다.”

 
 

Solution

리모트콜 어플라이언스 제품은 원격지원 소프트웨어를 표준화된 하드웨어 장비에 탑재한 소프트웨어와 하드웨어 일체형 시스템이다. 물론 운영체제와 데이터베이스관리 시스템도 함께 포함되어 있어 원격지원 시스템 도입을 위해 추가적인 준비가 필요하지 않다. 고성능 하드웨어에 소프트웨어가 설치되어 있어 대학 내 서버실에 간단하게 설치만 하면 내부 망을 통한 사용이 가능하다. 리모트콜 어플라이언스는 서비스 화면 디자인뿐 아니라 도메인, IP를 대학 내부용으로 사용하여 원격지원 서비스를 할 수 있기 때문에 서비스 받는 분들의 불안감을 해소할 수 있는 장점이 있으며 한양대 또한 이를 적용하여 서비스를 받는 구성원의 보안에 대한 걱정을 해소하고 있다. 교수진 등 대학 구성원의 개인 PC에는 소중한 연구 성과 등의 중요한 자료들이 있어 서비스를 받으며 보안을 걱정하는 사례가 많았기 때문이다. 한양대학교는 리모트콜 어플라이언스 제품을 도입한 후 약 2년 동안 단 한 차례의 에러 없이 문제를 해결하고 있다. 기존에는 한 건의 처리를 위해 평균 2~3 번의 전화 통화를 통해 담당자를 거쳐야 했고 하나의 업무 처리를 위해 반나절에서 하루 종일이 걸리기도 했던 일을 이제는 전산 관련 부서원이라면 누구라도 원격을 통해 실시간으로 처리할 수 있게 된 것이다. 서비스를 받는 입장에서 보면 서비스 신청에서 완료까지 엄청난 시간차가 생겼다. 확연하게 줄어버린 것이다. 한양대학교의 인프라 관리팀은 서비스의 퀄리티와 처리 속도라는 두 마리 토끼를 모두 잡게 된 것이다.

사용자 입장에서 서비스 접근성이 아주 높아졌다. 과거와는 달리 요즘은 교내의 구성원들이 관련 업무가 원격으로 지원되는 것을 알고 원격으로 접속해서 PC를 점검해 달라고 요청을 자주 하고 있다. 최근에는 대학도 서비스에 대한 관심이 높아져 내부 고객의 만족도가 중요하게 되었다. 알서포트의 리모트콜 어플라이언스 제품은 내부 고객에 대한 서비스 관점에서 효과적이고 효율적인 솔루션이기도 한 것이다.

 

“리모트콜 어플라이언스 제품을 사용한 이후 한 사람이 일 평균 9.6건의 업무를 처리합니다. 도입 이전에는 한 사람의 전산 담당자가 하루 종일 그 일만을 하기에도 모자란 시간이었지만 이제는 다른 업무와 병행을 해도 시간이 모자라지 않습니다.”