리모트콜 도입 이전에 A사 제품을 쓰고 있었는데 원격지원 에이전트가 깔리지 않는 경우가 많았습니다. 게다가 원격 접속을 하여 서비스를 진행 하는 중간에 접속이 갑자기 끊어지는 경우도 많았구요. 원활한 서비스를 위해 도움을 요청하신 고객에게 이중으로 스트레스를 주는 경우들이 발생했던 겁니다. 그런데, 알서포트의 리모트콜 제품을 이용하면서 놀라운 경험을 했습니다. 편리한 제품 설치, 빠른 접속, 그리고 고객의 장비를 컨트롤 하거나 접속을 유지하는데 있어 매우 정확하고 안정적인 일련의 과정들이 진행되었습니다.이전에 사용 하던 저가 제품에 비하여 운영비 부담이 커져서 조금의 고민은 있었지만 ‘고객 만족도’ 라는 큰 가치 때문에 고민의 시간은 길지 않았습니다.

- 오스템 임플란트 회원 서비스팀 담당자 -