LG Electronics

  • 業種 : 電子/家電製品 ∙ 情報通信メーカー
  • 所在地 : 韓国 ソウル
  • 導入方式: LG映像サポートサービスアプリとして提供

 
 

Challenge & Solution

 
LGエレクトロニクスは「訪問サービス利用の約20%は顧客による解決可能」という調査結果に着目し、顧客がより迅速かつ容易に問題を解決できるように、RSUPPORTのRemoteCallを利用した映像サポートサービス(LGテレプレゼンス)を導入した。
 
LGエレクトロニクスの顧客なら誰でもスマートフォンで専用アプリでサポートの申し込みができ、専門オペレーターと現場の映像を一緒に見ながらサポートすることができる。特に海外地域のアウトソーシングサービスプロバイダの技術者と本社の従業員間のコミュニケーションツールとして活用され、米国では月2千件問題がRemoteCallで解決されている。
 
近年のようなIoT時代には短時間・低コストで、より正確に顧客の問題を解決することが、プレミアム家電の主流として位置を確保するために不可欠であり、RemoteCallはLGエレクトロニクスがトップの座を守るために必要なソリューションとなっている。

お客様は専門家ではないので製品の使用に不便を感じても、原因を判断することは簡単なことではありません。弊社の映像サポートサービスは、専門オペレーターが状況を映像で確認しすぐに解決することでお客様に満足感を与えるという考えから出発しました。 – LGエレクトロニクスCS IT企画部長 –