お客様サポートに最適化された機能

PC画面共有
遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのPC画面を確認しながら遠隔サポートすることができます。

マウス/キーボード遠隔制御
遠隔サポート担当者は遠隔サポートを要請したユーザーPCのマウス、キーボードを同意のもとで直接制御し、不具合を素早く解決することができます。

データ転送最小化
最小限の画面変化データのみ処理を行いデータ量を抑えているため、快適な画面共有が可能です。

遠隔再起動接続
遠隔サポート中に遠隔サポートを要請したユーザーがPCを再起動する場合でも、遠隔サポート担当者と自動で再接続することができる機能を提供しています。

オペレータグループ構成
様々なサポ―ト内容に的確に対応できるよう、担当別にオペレータグループを構成することができます。

二重暗号化でセキュリティ強化
二重暗号化によってセキュリティ性を高め、より安全にお客様サポートを行うことができます。

オペレータの便宜性UP機能

ログイン画面1つで簡単接続
遠隔サポート担当者は、1つのログイン画面からPCサポート、モバイルサポート、現場サポートにそれぞれログインをすることができます。

簡単ファイル転送
遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーPCやモバイル端末にファイルをDrag & Dropで簡単に転送することができます。

ファイルお気に入り登録
よく使用するファイルをお気に入りに登録し、お客様サポートをよりスムーズに行うことができます。

特殊キー、ショートカットキー
Ctrl + Alt + Del、Ctrl + C、Ctrl + Vキーなどの特殊キーやショートカットキーを使用し、遠隔サポートをよりスムーズに行うことができます。

遠隔プリンタ
遠隔サポート中、遠隔サポートを要請したユーザーPCにあるファイルを、遠隔サポート担当者PCと接続されているプリンタから印刷することができます。

お客様の便宜性UP機能

安定したグローバルサービス
日本を含め、欧米、韓国、中国などの世界各地で中継サーバを運営しているため、安定したグローバル遠隔サポートを行うことができます。

セキュリティ制限対応
ファイアウォール、IPS、Proxyなどのセキュリティソリューションに対応しているので、遠隔サポートを要請したユーザーのセキュリティ環境に関係なくサポート可能です。

PINコードだけで接続可能
遠隔サポートを要請したユーザーは、遠隔サポート担当者から案内された6桁のPINコードを入力するだけで、遠隔サポート担当者と簡単に接続することができます。

アイコン接続方式
遠隔サポートを要請したユーザーは、接続ページで遠隔サポート担当者アイコンをクリックするだけで遠隔サポートを受けることができます。

多様なインストール方法
遠隔サポートを要請するユーザーのニーズに合わせてインストール方法を設定することができます。
EXE方式
接続ページでEXE実行ファイルをダウンロード後、インストールすることができます。
ActiveX方式(IE専用)
Internet Explorerでのみで提供される方式で、Active Xを通してインストールすることができます。

多様なOS環境対応
RemoteCallは、遠隔サポートを要請するユーザーの様々なOS環境に対応しています。対応OS:Windows、Mac

多様なブラウザ環境対応
RemoteCallは、遠隔サポートを要請するユーザーの様々なブラウザ環境に対応しています。
対応ブラウザ:Internet Explore、Firefox、Chrome、Safari、Opera

お客様満足度向上に効果的な機能

プレゼンテーション
遠隔サポート担当者は、PC画面を遠隔サポートを要請したユーザーと共有することができます。

音声チャット
遠隔サポート中、RemoteCallに内蔵されている音声チャットを利用することで、遠隔サポートを要請したユーザーと遠隔サポート担当者のコミュニケーションがより円滑になります。

リアルタイムチャット
遠隔サポート中、遠隔サポートを要請したユーザーとの通話が途切れたとしても、リアルタイムチャットを利用することで、続けてコミュニケーションすることができます。

メッセージ設定
遠隔サポート担当者は、よく使用するメッセージを予め登録し、必要時に簡単に転送することができます。

描画
遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのPC画面に描画を表示させることで、状況に合わせて視覚化された説明を行うことができます。

カーソル表示
遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのモバイル端末画面にカーソルを表示させ、状況に合わせて的確に説明することができます。

サウンド共有
遠隔サポートを要請したユーザーPCのサウンドを遠隔サポート担当者のPC画面でも共有することができるため、オーディオ関連のサポートにも対応することができます。

サービス品質向上に効果的な機能

エスカレーション(伝達)
遠隔サポート中、他の遠隔サポート担当者にサポート内容を伝達し、サポートを円滑に進めることができます。

エスカレーション(共有)
遠隔サポート中、他の遠隔サポート担当者と画面共有し、一緒にお客様サポ―トに対応することができます。

画面保存・録画
遠隔サポート画面を保存したり映像として録画し、サポートデータとして活用することができます。

サポート履歴管理
遠隔サポート担当者は、遠隔サポート内容を記録し、履歴を管理することができます。

PC情報確認
遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのPCに関するプロセスやシステム情報を確認することができます。