지아이티

지아이티

차량 진단을 위한 토탈 솔루션 장비를 최신버전으로 유지하기 위한 업데이트 원격지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 자동차 진단 솔루션 리모트콜 (PC) ASP
도입 배경
  • PC 베이스형 장비는 기기 업데이트가 있을 때 인터넷으로 다운로드 및 설치할 수 있는데, 이 과정은 PC 사용이 능숙하지 않은 보통의 차량 정비 사업자에게는 생소한 문제였음.
  • 기기 업데이트가 제때 되지 않으면 정비소를 찾은 고객이 헛걸음을 하거나 만족스럽지 못한 결과를 얻게 될 수 있으므로 즉각적인 업데이트는 매우 중요한 이슈임.
도입 효과
  • 지아이티 고객지원팀은 리모트콜 원격지원을 통하여 고객이 늘 최신 버전을 유지할 수 있도록 해 주고 있음.
  • 지아이티의 원격지원 업무 중 가장 주된 업무는 업데이트이고 PC의 재설정, 장애 복구 등도 리모트콜로 해결하고 있음.
  • 차량 스캐닝 장비에 대한 원격 업데이트 서비스는 동종 업계에서 지아이티가 유일하며, 고객은 이러한 원격지원을 직접 받음으로써 지아이티 고객지원 서비스는 타 업체가 따라올 수 없도록 특화되어 있다고 생각하게 되어 고객의 신뢰감이 깊게 형성될 수 있었음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 쉽고 간편한 원격지원 연결
  • 2. 차별화된 고객 서비스 제공

기업 정보

git
  • 설립일1997-05-22
  • 종업원200
  • 자본금46억 원
  • 매출액810억 원