오스템 임플란트

오스템 임플란트

전문 의료 솔루션 제공 후 전화 상담과 고객 방문을 위한 출장을 모두 줄일 수 있는 효율적인 지원 시스템 운영
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 제조 및 IT솔루션 리모트콜 (PC) ASP
도입 배경
  • 의료 솔루션을 다양한 의료기관에 납품하는 과정에서, 소규모 병원의 경우 IT 전문 인력이 내부에 없는 경우가 많아 제품 사용 중 발생하는 다양한 의문들에 대한 서비스를 요청하는 경우가 빈번하였음. 이러한 문제를 해결하기 위해 엔지니어가 각지의 병원을 직접 방문해야 했으며, 그로 인한 내부 리소스 투자가 상당하였음.
  • 납품한 솔루션 자체의 완성도 외에도 고객에 대한 기술지원이라는 요소는 신뢰 형성에 큰 영향을 주는 요소이므로 이를 원활히 진행할 수 있는 믿을 수 있는 지원도구가 필요했음.
도입 효과
  • 리모트콜을 통한 신속하고 정확한 고객 대응을 통해 고객 서비스에서 여러 가지 긍정적 변화를 경험했지만, 무엇보다 큰 부분은 고객의 만족도 상승이었음. 오스템 임플란트의 병원 운영 인프라 시스템을 사용하고 있는 고객은 사실 모두 고가의 오스템임플란트의 의료 장비 구매고객이기도 했으므로 고객 한 분 한 분의 만족도가 무엇보다 중요함. 리모트콜은 오스템 임플란트의 문제를 해결해 줄 수 있는 가장 적합한 파트너였음.
  • 섬세하고 예민한 의료 장비를 원격 지원하기 위해 뛰어난 안정성을 바탕으로 매우 빠른 속도까지 보장하는 리모트콜은 의료 장비 원격 지원을 위한 최적의 툴이었음.
  • 타사 제품 사용 시 상담사들로부터 이어지던 오류에 대한 보고와 불만이 사라지고 보다 안정적인 환경에서 고객지원을 할 수 있게 되었음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 안정적인 원격 연결과 빠른 속도
  • 2. 기존에 사용하던 타사 원격지원제품의 불안전성으로 인한 상담사와 고객의 불만을 해소하여 고객 만족도와 직원 만족도를 동시에 상승시킬 수 있는 도구
리모트콜 도입 이전에 A사 제품을 쓰고 있었는데 원격지원 에이전트가 깔리지 않는 경우가 많았습니다. 게다가 원격 접속을 하여 서비스를 진행 하는 중간에 접속이 갑자기 끊어지는 경우도 많았구요. 원활한 서비스를 위해 도움을 요청하신 고객에게 이중으로 스트레스를 주는 경우들이 발생했던 겁니다. 그런데, 알서포트의 리모트콜 제품을 이용하면서 놀라운 경험을 했습니다. 편리한 제품 설치, 빠른 접속, 그리고 고객의 장비를 컨트롤 하거나 접속을 유지하는데 있어 매우 정확하고 안정적인 일련의 과정들이 진행되었습니다.이전에 사용 하던 저가 제품에 비하여 운영비 부담이 커져서 조금의 고민은 있었지만 ‘고객 만족도’ 라는 큰 가치 때문에 고민의 시간은 길지 않았습니다.

- 오스템 임플란트 회원 서비스팀 담당자 -

기업 정보

ostem implant
  • 설립일1997-01-08
  • 종업원1,600
  • 자본금71억 4000만 원
  • 매출액3978억 원