에이전트 다운로드 및 설치

 
 
 

1.  리모트콜 홈페이지( http://www.remotecall.com/kr/ )로 접속한다.
 
2.  상단 메뉴 중 고객지원  >  다운로드를 클릭한다.
 
3.  리모트콜 6.0 통합 에이전트를 다운로드 한다.
 
4.  다운로드한 rcStartSupport.exe 파일을 더블 클릭하여 실행한다. (Windows Vista 이상 환경일 경우 UAC 창이 활성화 된다)
 
5.  설치 프로그램 안내에 따라 설치를 진행한다.
 
6.  설치가 완료되면 바탕화면에 RemoteCall 바로가기 아이콘이 생성된다.
 
* Proxy Server를 사용하는 환경일 경우 설치 중 Proxy 선택 옵션에서 본인의 환경에 맞는 옵션을 선택하여 설치를 진행한다.
* Proxy Server 정보는 네트워크 관리자에게 문의 한다.

 
 
 
 
 
 
 
 

에이전트 로그인 후 고객지원 대기

 
 
 

에이전트 로그인
 
 
사용자 아이디와 암호를 입력 후 [ 로그인 ] 버튼을 클릭하여 에이전트에 로그인 한다
 
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뷰어 대기
 
 
1.  고객의 전화번호를 입력한 후 [ 시작 하기 ]를 클릭한다.
 
2.  상담원 PC에 뷰어가 실행 되고 대기 상태에 들어간다.

 

connectphone

arrow1

wait1

 
 

3.  상담원은 뷰어상의 클립보드 복사 기능을 통해 접속 페이지 URL을 고객에게 안내합니다.
   클립보드로 복사 링크 클릭시, 해당 접속 페이지 URL을 복사합니다
 
4.  앱 설치 정보 SMS 전송 링크 클릭후, 전화번호와 접속 URL을 입력한 후 전송하여 고객에게 안내할 수 있습니다.

 
smswindow1
 
 
 
 
 

모바일 지원 요청

 
 
 

1.  고객이 단말기에 설치되어있는 모바일 지원 어플리케이션을 실행하도록 안내합니다.
 
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2.  모바일 지원 어플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우, 상담원으로부터 전달된 문자메시지의 URL을 클릭하여 모듈을 다운로드 받도록 안내합니다.
‘모바일지원 헬퍼’ 어플리케이션을 설치하면, 기종에 맞는 모바일 지원 모듈을 다운로드 받을 수 있습니다.
‘헬퍼’ 어플리케이션은 모바일 지원이 종료 된 후 삭제가 가능합니다.

 
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3.  전화번호를 통한 접속 요청 혹은 상담원을 통해 안내 받은 접속 번호를 입력한 후 [OK]버튼을 클릭하도록 안내합니다

 
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[ 모바일 지원 프로세스 ]
a.  상담원이 고객의 모바일 번호를 알고 있을 경우 : 모바일 번호 입력 후 시작하기 버튼 클릭 > 고객이 모바일 지원 App실행후 [ OK ]버튼 클릭시 자동 연결이 가능합니다.
 
b.  상담원이 고객의 모바일 번호를 모를 경우 :모바일 번호 입력 없이 시작하기를 하여 고객에게 접속번호를 안내 >고객은 모바일 지원 App 실행후, 메뉴 버튼 클릭 후 수동 연결 메뉴를 통해 연결이 가능 합니다.
(주의사항 : 상담원이 고객의 모바일 번호를 잘못 알았을 경우에는 모바일 대기 뷰어 창을 닫고, 모바일 번호 없이 시작하기를 하도록 합니다.)

 
 

4.  대기 중인 상담원과 연결이 가능한 경우 원격지원 서비스 동의 안내가 나타납니다. 동의 안내를 확인한 후 원격지원을 수락하도록 안내합니다.

 
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고객 원격 지원

 
 
 

1.  모바일지원이 정상적으로 시작되면 고객 단말기의 정보가 뷰어에 표시됩니다. 모바일 제어가 가능한 단말기일 경우 고객의 단말기 화면을 보면서 지원할 수 있습니다.
고객은 화면 전송 및 상담원의 원격 제어를 원하지 않을 경우 언제든지 화면 전송을 중단할 수 있습니다.
 

mobilesupporting

[ 모바일지원 중 ]

      stopmobilesupporting

[ 화면 전송 중단 상태 ]

 
 

2.  지원 종료 시 종료 메시지와 함께 지원 시작/종료 시간이 표시됩니다. 종료 버튼 또는 Back 키를 클릭하여 프로그램을 종료할 수 있습니다.

 
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