에이전트 다운로드 및 설치

 
 
 

1. 리모트콜 홈페이지(http://www.remotecall.com/kr/)로 접속한다.
 
2. 상단 메뉴 중 고객지원 > 다운로드를 클릭한다.
 
3. 리모트콜 6.0 통합 에이전트를 다운로드 한다.
 
4. 다운로드한 rcStartSupport.exe 파일을 더블 클릭하여 실행한다. (Windows Vista 이상 환경일 경우 UAC 창이 활성화 된다)
 
5. 설치 프로그램 안내에 따라 설치를 진행한다.
 
6. 설치가 완료되면 바탕화면에 RemoteCall 바로가기 아이콘이 생성된다.
 
* Proxy Server를 사용하는 환경일 경우 설치 중 Proxy 선택 옵션에서 본인의 환경에 맞는 옵션을 선택하여 설치를 진행한다.
* Proxy Server 정보는 네트워크 관리자에게 문의 한다.

 
 
 
 
 
 
 
 

에이전트 로그인 후 고객지원 대기

 
 

에이전트 로그인
 
 
사용자 아이디와 암호를 입력 후 [ 로그인 ] 버튼을 클릭하여 에이전트에 로그인 한다
 
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뷰어 대기
 
 
1. 고객의 전화번호를 입력한 후 [ 시작 하기 ]를 클릭한다.
   (전화번호를 입력하지 않아도 대기가 가능합니다. iOS의 경우 전화번호 입력 대기는 지원되지 않습니다.)
2. 상담원 PC에 뷰어가 실행 되고 모바일 접속 대기 상태가 됩니다.

 

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에이전트 로그인 후 고객지원 대기

 
 

 
    –  앱 설치 정보 SMS전송 사용여부는 관리자 페이지에서 설정 가능합니다..
 
        그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 정보 > 상담시작, 종료 설정 > 앱설치정보 SMS 전송사용 (전체사용)
        상담원설정 : Admin Page > 상담원옵션 > 상담시작, 종료 설정 > 앱설치정보 SMS 전송사용 체크
 

 

1. SMS전송을 위하여 “앱 설치 정보 전송” 화면을 클릭합니다.
2. SMS수신자의 국가 및 전화번호를 확인 후 “전송” 버튼을 클릭합니다.

 

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[ 고객이 Android 단말을 사용중인 경우 ]

 
 

3. 고객이 수신 받은 SMS링크를 터치하도록 안내합니다.
      SMS 링크주소 : http://v.startsupport.com
4. URL관련 화면에서 “연결”을 선택하도록 안내합니다.
       iOS 사용고객의 경우, App Store로 이동됩니다.
5. 절차에 따라 영상지원 – 리모트콜 App을 다운로드 후 설치 하도록 안내합니다.

 
 
 

원격접속안내

 
 

1. App이 실행이 되면 [OK]를 누르도록 안내하여 고객님과 원격접속을 시작합니다.
 
참고: 상담원이 대기한 전화번호와 고객님의 전화번호가 일치하지 않거나 전화번호로 대기 하지 않은 경우 접속이 이루어지지 않습니다.
이 경우 고객님께 뷰어에 표시되는 6자리 접속번호를 안내하여 고객님이 6자리 번호를 입력하고 OK를 누르도록 안내합니다.
iOS의 경우 6자리 접속번호를 통해서만 접속이 가능합니다.

 
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2. 고객이 대기 중인 상담원 뷰어에 접속하면, 상담원의 대기화면에 고객의 단말기 카메라 화면이 표시됩니다.
 
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