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‘병원 IT 정보화의 리더’ 분당제생병원 – 리모트콜이 함께 합니다.

 
 
 
 

About Company

분당제생병원은 지난 1998년 우리나라 최초로 필름과 차트없는 정보화시스템을 구축한 병원으로, 설립당시 국내최초로 전자의무기록(EMR), 처방전달시스템(OCS), 의료영상저장전송시스템(PACS)의 연동을 구축함으로써 우리나라 병원전산화의 성공적인 한 모델이 되었다. 응급실에는 지역 최초로 24시간 전문의가 양질의 응급서비스를 받을 수 있도록 했으며, 2008년 3월에는 국내 최초로‘24시간뇌졸중센터’를 개소하여 뇌혈관질환 전문의가 24시간 대기하며 앰뷸런스에 실려오는 뇌졸중환자의 상태를 영상전화를 통해 확인해 병원 도착 시 신속히 치료하는 시스템을 갖추었다.

 
 

Challenge

분당제생병원은 개원할때부터 첨단정보화시스템을 갖추고 진료를 시작했기 때문에, 병원내에서 발생하는 모든 업무가 전산시스템상에 연동되어 있다. 본관 8층건물과 별관 5층건물의 총 174개 병실로 구성되어 있으며, 586개의 일반병상, 37개의 중환자병상, 22개의응급병상, 신생아실, 분만실, 인공신장실, 회복실 등 총 704개의 병상을 보유하고 있다. 병원장 아래로 제위원회, QI실, 교육연구부, 진료부, 간호부, 행정부, 건강증진센터, 바이오메디컬 연구센터로 나누어 운영하고 있는 분당제생병원은, 병원장 직속으로 QI실을 두고 QI실 산하에 있는 의료정보과(전산기계실, 전산개발실, 전산수리실)를 모두 본관 정중앙층인 4층에 두어 빈틈없이 전산업무를 지원함으로써 의료정보화 리더로서의 만전을 기하고 있다.
 

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종합병원은 환자의 건강과 직결된 정보들을 실시간으로 다루는 시스템이 수없이 많이 연동되어 24시간 움직입니다. 단순히 직원PC에 문제가 생기는 것에서 끝나는 것이 아니라 결국은 환자에게 영향이 가게 되는것이죠. 이러한 병원 현장에서 즉각 접속하여 원격제어를 할수있는 리모트콜은 시스템의 응급실역할을 제대로 해주고 있습니다.

– 분당제생병원 의료정보과 김유섭님 –

 
그러나 병원의 규모가 점점 커지고 새로운 시스템 도입과 이에 따른 기존 시스템과의 연동작업이 지속적으로 발생됨에 따라, 병원내 각 부서의 원활한 업무진행을 위해 현장에 직접 가서 직원들 PC에 프로그램을 설치하고 네트워크를 설정해 주어야 했고, 복잡한 병원시스템에대해 잘모르는 직원들도 많아 반복적인 질문에 대한 전화를 밤낮을 가리지 않고 응대해야 했다. 특히 병원 특성상 24시간 멈추지 않고 응급상황에도 신속 정확하게 대처할 수 있어야 했는데, 이 모든 일련의 운영을 위해 병원시스템을 직접 사용하는 부서와 사용자들의 수에 비해 전산담당자는 상대적으로 숫자가 적을 수 밖에 없었다. 각 부서를 직접 방문하는 것에는 한계가 있었고, 시스템 전문가가 아닌 부서의 직원들에게 유선으로 설명을 해주는 것도 시간이 많이 소모되고 결국 해결이 안되는 경우도 있어 비 효율적 이었다.

 
 

Solution

리모트콜을 도입하기 전, 분당제생병원 전산팀 직원중에는 이것이 정말 업무에 효과가 있을지 의심반 기대반 으로 생각하는 사람도 있었다. 그러나, 리모트콜 도입 후 각 부서 방문없이도 단시간내에 지원이 가능하다는 것을 직접 경험한후에는 리모트콜에 대해 전적인 신뢰를 갖게 되었다. 병원내에서 사용하는 정보시스템을 제대로 활용하기 위해서는, 기본적인 PC환경설정부터 네트워크설정, 프로그램설치, 소프트웨어사용법 등 최적화된 환경구축과 관리가 필요한데, 수많은 직원 개개인이 매일 사용하는 PC에 발생하는 크고 작은 오류들을 빠른시간안에 원격으로 바로 해결해줄 수 있었다. 무엇보다도, 문제의 원인을 파악하기 위해 일부러 해당부서를 방문해야 했던 기존방식에서 벗어나 어떤 현장지원이 필요한 지를 미리 원격으로 파악하고 필요한 준비를 한 후 출동할 수 있기 때문에 최초요청시의 문제해결비율이 크게 향상되어 사내직원들의 업무만족도 또한 크게 높아졌다.
특히, 원격지원화면을 녹화하는 기능을 이용하여 지원사례를 배포함으로써, 새로운 시스템 도입시 반복적으로 발생할 수 있는 직원들의 지원요청에 대한 사전대응을 할 수 있어, 보다 질높은 기술지원과 병원내 전부서를 골고루 지원할 수 있도록 효율적인 시간안배가 가능해졌으며 더 나아가 병원외부에서도 지원이 가능하여 시간과 장소에 제약을 받지않게 되었다.
 

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전화로 길게 설명하거나 직원이 올 때까지 손놓고 기다릴 필요없이 리모트콜로 어디서든 PC화면을 직접보고 해결해주니, 원내업무를 지원함에 있어 시간과 장소의 제약이 사라졌습니다. 병원시스템에서 발생하는 모든 문제는 지체없이 해결되어야만 합니다. 리모트콜은 크고작은 모든문제를 빠르고 조용하게 해결해내고 있습니다.

– 분당제생병원 의료정보과 김유섭님 –

[ 분당제생병원이 느끼는 RemoteCall 도입효과 ]

 
 

Future Plans

분당제생병원은 브랜드파워 향상을 위해 각 분야의 전문가를 양성하는 인적투자와 새로운장비를 도입하는 물적투자를 과감하게 추진 할 예정이다. 이에 따라 더 많은 인력충원과 시스템도입을 시행함과 동시에, 병원 전체를 꼼꼼히 점검하여 시간과 인력의 낭비를 최소화하는 디테일경영으로 내실을 다져 갈 것이다. 이와 같은 병원의 비전 실현을 위한 든든한 파트너로 리모트콜 을 선택하였으며, 더욱 완벽한 업무지원을 위하여 내년에는 리모트콜 ID 를 더 추가할 계획이다.
알서포트의 리모트콜 은 분당제생병원 디지털경영의 숨은조력자로 그 행보를 같이 하게 될것이다.

 
 

Highlights

•   다양한 진료과와 각 업무부서에서 함께 사용하는 복잡한 병원시스템에 발생하는 긴급한 문제들을 해결해 주는 리모트콜은 병원시스템의 응급실역할을 한다.
•   생소한 의료장비 도입시 1:1원격교육은 물론, 새로운 프로그램도 병원내에 신속하게 원격배포할 수 있게 하는 리모트콜은 병원정보화 최전방을 지원한다.
•   전산팀 직원1명이 1개의 문제를 해결했던 시간동안, 이제는 5개이상의 문제를 해결할 수 있게 만든 리모트콜은 대형병원 전산팀의 보이지 않는 일꾼이다.