| 본사 소재지 | 업종 | 도입 제품 | 도입 방식 |
|---|---|---|---|
| 수원, 대한민국 | 콜센터 및 텔레마케팅 | 리모트콜 (PC) | ASP |
트랜스코스모스 코리아
말로 설명하기 어려운 상황들에 대해 효율적으로 대처할 수 있는 고객지원 도구 필요
도입 배경
- 고객이 지원을 요청하는 내용의 약 70%가 소프트웨어에 대한 부분이었고, 그 중에서도 드라이버 설치가 대부분을 차지했는데 전화상으로 설치 경로를 알려주기에는 어려움이 많이 따랐음.
- 설치 및 설정 방법 문의에 대한 반복적인 대응으로 인한 상담사의 스트레스 증가
- 소프트웨어 기능에 대한 문의의 경우 소프트웨어를 실제로 같이 쓰면서 설명하는 것이 가장 효과적이었으므로 이러한 방법이 가능한 솔루션 필요
도입 효과
- 원격지원 도입 후에는 손쉽게 드라이버를 설치하고 네트워크까지 설정해주어 고객들이 최상의 서비스를 받을 수 있게 됨.
- 원격지원 도입 검토 시, 상담사가 리모트콜을 사용할 때 사용의 어려움이 있지 않을까 하는 걱정도 있었지만 리모트콜은 사용법이 간단하고 UX가 직관적이어서 윈도우즈를 사용할 줄 안다면 원격지원의 각 기능을 아이콘만 보아도 쉽게 알 수 있었음.
- 상담사 입장에서도 같은 내용의 상담을 반복적으로 하지 않고 장애에 대한 문의 내용을 더 편하게 처리 할 수 있기 때문에 원격지원을 매우 선호함.
리모트콜 도입 성공 Point
- 1. 원격으로 고객 PC를 직접 제어할 수 있어 고객 서비스 품질 향상
- 2. 상담사들이 쉽게 사용할 수 있는 도구
리모트콜에 대한 교육을 따로 하지 않아도 상담사가 쉽게 리모트콜을 업무에 활용하더군요. 같은 말을 반복적으로 하지 않고 장애에 대한 문의 내용을 편하게 처리 할 수 있기 떄문에 상담업무의 품질도 향상되었습니다.
- 트랜스코스모스 코리아 담당자 -
기업 정보
- 설립일2001-05-23
- 종업원7,106
- 자본금53억 원
- 매출액3978억 원
