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顧客対応で

このような
悩みありませんか？

電話での
口頭説明が難しい
対面での
サポート時間を
短縮したい
訪問サポートの
時間と人員が
足りない
サポートが
長期化して
業務が回らない

そのような課題を
解決するのが

サポートにかかる
時間と費用は抑えられ

顧客満足度と業務効率は

国内導入社数

社以上！

選ばれる理由

1ライセンスで

複数デバイスに
対応

ライセンスが1つあればPC、スマホ、動画での
現場サポートが可能です。お客様のトラブル内容や
状況に応じたベストなサポートを行えます。

PC
サポート

電話越しでは伝わり辛い
トラブルも画面共有で
可視化できます
スマホ
サポート

スマホ画面をオペレータ
ーのPCに映し出し、
アプリの操作方法を案内

スマホ
サポート
動画
サポート

お客様が現場でのトラブル
事象を動画で撮影し、
リアルタイムでサポート

様々な
セキュリティ対策で

安心・安全の
サポート実現

使い捨ての入力コードやワンタイムEXE方式、
ファイル自動削除機能など、徹底したセキュリティ
対策を施しているので漏洩の心配は一切ありません。

事前同意画面機能

キーボードやマウスの制御、画面録画の開
始など、
サポートを受けるお客様の同意が
必要となります。
サポートを中止される際もお客様側から行
います。
ブラインダー機能

マイナンバーや携帯番号など見せたくない
個人情報は、
ブラインダー機能を使うこと
でオペレーター側からは確認
できなくなり
ます。
ファイル自動削除機能

1回限りでの完結型なので、遠隔サポート
時に使った
モジュールファイルは自動的に
削除されます。お客様の
知らない内に再接
続することはできません。

安定した

接続環境を
実現

全世界で10,000社以上に導入されている
RemoteCall。世界中で安定したサービスを提供でき
るように世界15ヶ国で2重サーバーを構築。
また、PCやスマホのOSリリースに合わせた
製品アップデートを行い、環境の変化に合わせた
製品を
開発しています。

豊富なツールで

効率よく
サポート

スムーズに効率よくサポートできる充実のツールを
ラインナップ。電話だけでのサポートと比べ、
業務
効率を格段にアップできます。

ツール機能の一例

画面共有／
制御
端末ログ
取得
ショート
メッセージ＆
チャット
ファイル
送受信
オペレーター
エスカレーション
（共有・伝達）
共有画面の
保存／録画

自社のサポート
ポリシーに合わせた

カスタム・
運用可能

オペレーター毎に使える機能を制限し、自社のサポー
トポリシーにあわせたコールセンターの運用・管
理が
できます。自社専用のサポートページやサポ
ート
運用約款のカスタム掲載も可能です。

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導入された
企業のお声

株式会社
NTTドコモ様

実際にお客様の端末画面を見たり、画面操
作を促す
ために描画できたり、ご要望がス
ムーズに把握でき
て対応が迅速に円滑に進
められています。

株式会社
TM総合事務所様

税務処理関係の仕事はお客様先へ伺うこと
が主流です。
会計
ソフトやPC全般、公的機関の電子申請
など操作方法を電話で
教えるには限界があ
り、時間も費用もかかります。
このRemoteCallは事務所や外出先からで
もスムーズに
サポートでき、週2件前後、
月に8件ほど
お客様サポートの場で活用し
ています。