正常稼働中 最終更新日 : 12/06 22:25 
お客様サポート動作環境
RemoteCallの動作環境について確認できます
RemoteCall OS 及び ブラウザ サポート状況
■ Webブラウザで遠隔サポートを行う（Webビューア）
| 区分 | バージョン | 遠隔サポートを行う環境 (オペレータ) |
遠隔サポートを受ける環境 (顧客) |
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|---|---|---|---|---|
| PC | Windows | OS | Windows 10 (21H2、22H2) Windows 11 (22H2) Windows Server 2016 Windows Server 2019 Windows Server 2022 Windows 10 Enterprise LTSB 2015、2016 Windows 10 Enterprise LTSC 2019、2021 |
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| Browser | Chrome （最新版を推奨） Firefox （最新版を推奨） Edge Chromium （最新版を推奨） |
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| Mac | OS | macOS 10.15(Catalina) ～ 13 (Ventura) |
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| Browser | Edge Chromium （最新版を推奨） Firefox （最新版を推奨） Chrome（最新版を推奨） Safari（最新版を推奨） |
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| Chromebook | OS | ChromeOSバージョン100以上 （最新版を推奨） |
ChromeOSバージョン100以上 （最新版を推奨、画面共有のみ対応） |
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| Linux | OS | Ubuntu 14.04 以上 CentOS 7.5以上 |
— | |
| Browser | Chrome （最新版を推奨） Firefox （最新版を推奨） |
— | ||
| モバイル | iOS/iPadOS | OS | iOS/iPadOS 13.0 ~ 17.x | |
| Browser | Safari （最新版を推奨） Chrome （最新版を推奨） Edge Chromium （最新版を推奨） |
|||
| Android | OS | Android 5.0 ~ 13.x | ||
| Browser | Chrome （最新版を推奨） | |||
■ 専用Agentで遠隔サポートを行う（RemoteCall Agent）
| 区分 | バージョン | 遠隔サポートを行う環境 (オペレータ) |
遠隔サポートを受ける環境 (顧客) |
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|---|---|---|---|---|
| PC | Windows | OS | Windows 10 (21H2、22H2) Windows 11 (22H2) Windows Server 2016 Windows Server 2019 Windows Server 2022 Windows 10 Enterprise LTSB 2015、2016 Windows 10 Enterprise LTSC 2019、2021 |
|
| Browser | Chrome （最新版を推奨） Firefox （最新版を推奨） Edge Chromium （最新版を推奨） |
|||
| Mac | OS | macOS 10.15(Catalina) ～ 13 (Ventura) | ||
| Browser | Chrome （最新版を推奨） Firefox （最新版を推奨） Safari （最新版を推奨） Edge Chromium （最新版を推奨） |
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| Linux | OS | — | CentOS 7.0～7.7 Redhat OS 7.0～7.7 Ubuntu 14.04～18.06 |
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| Browser | — | Chrome （最新版を推奨） Firefox （最新版を推奨） |
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| モバイル | iOS/iPadOS | OS | — | iOS/iPadOS 13.0 ~ 17.x | Android | OS | — | Android 5.0 ～ 13.x |
- 1. WindowsOS全般にかかわる制限（Windows 2in1PC含む）
- ・ Windows 8 RT、Surface RT/ProX、Windows mobile、Window 10 Sモードには対応していません。
・ Windowsタブレットのタブレットモードでは、共有画面が正常に表示されない場合があります。
・ Microsoft社がサポート終了したOSは、その時点で弊社の動作保証対象外となります。詳細を見る - 2. macOSにかかわる制限
- ・ OS構成が32bit環境の場合、正常に動作しない場合があります。
・ ホスト名に50byte以上の文字を設定されている環境では利用できません。
・ macOS Viewerはbeta版であり、一部ご利用できない機能があります。機能対応表
・ macOS環境を制御するには別途設定が必要です。詳細を見る
・ Apple M1チップは動作保証外です。 - 3. iOS/iPadOSにかかわる制限
- ・ iOS/iPadOSのモバイルサポートは全端末で画面共有のみ対応しています。画面共有する方法
・ 一部機種のOS環境によって、キャリア通話と現場サポートアプリの同時利用ができない場合があります。
・ iOS/iPadOS 16バージョン以上をサポートの際は画面収録機能を有効化するまでキーボード領域が表示されません。詳細を見る
・ iOS/iPadOS 16.4バージョン以上をサポートの際は通信事業者情報が取得できません。詳細を見る
- 4. Android OSにかかわる制限
- ・ Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)
・ 下記端末はモバイルサポート時に遠隔操作に対応しています。
- RemoteCall Agent、Webビューア共通：Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0）
- Webビューア：ARMアーキテクチャのデバイス、Android 8.0以上
・ モバイルサポート時に上記端末以外を遠隔操作するには、RSAssistant（遠隔操作補助アプリケーション）のインストールが必要な場合があります。
※一部端末でRSAssistantアプリケーションのインストール及び遠隔操作をご利用いただけない場合がありますので、事前に動作確認をお願いいたします。
RSAssistantの利用方法
・ 一部機種のOS環境によって、キャリア通話と現場サポートアプリの同時利用ができない場合があります。
・ Androidをモバイルサポートする際、セキュリティ保護設定がされている一部アプリの画面がオペレーターのサポート画面に映らない場合があります。