お客様サポート動作環境

RemoteCallの動作環境について確認できます

RemoteCall OS 及び ブラウザ サポート状況

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■ Webブラウザで遠隔サポートを行う(Webビューア)

区分 バージョン 遠隔サポートを行う環境
(オペレータ)
遠隔サポートを受ける環境
(顧客)
PC Windows OS Windows 10 (21H2、22H2)
Windows 11 (22H2~)
Windows Server 2016
Windows Server 2019
Windows Server 2022
Windows 10 Enterprise LTSB 2015、2016
Windows 10 Enterprise LTSC 2019、2021
Browser Chrome (最新版を推奨)
Firefox (最新版を推奨)
Edge Chromium (最新版を推奨)
Mac OS macOS 11 ~ 14
Browser Edge Chromium (最新版を推奨)
Firefox (最新版を推奨)
Chrome(最新版を推奨)
Safari(最新版を推奨)
Chromebook OS ChromeOSバージョン100以上
(最新版を推奨)
ChromeOSバージョン100以上
(最新版を推奨、画面共有のみ対応)
Linux OS Ubuntu 14.04 以上
CentOS 7.5以上
Browser Chrome (最新版を推奨)
Firefox (最新版を推奨)
モバイル iOS/iPadOS OS iOS/iPadOS 13.0 ~ 17.x
Browser Safari (最新版を推奨)
Chrome (最新版を推奨)
Edge Chromium (最新版を推奨)
Android OS Android 5.0 ~ 14.x
Browser Chrome (最新版を推奨)

■ 専用Agentで遠隔サポートを行う(RemoteCall Agent)

区分 バージョン 遠隔サポートを行う環境
(オペレータ)
遠隔サポートを受ける環境
(顧客)
PC Windows OS Windows 10 (21H2、22H2)
Windows 11 (22H2~)
Windows Server 2016
Windows Server 2019
Windows Server 2022
Windows 10 Enterprise LTSB 2015、2016
Windows 10 Enterprise LTSC 2019、2021
Browser Chrome (最新版を推奨)
Firefox (最新版を推奨)
Edge Chromium (最新版を推奨)
Mac OS macOS 11 ~ 14
Browser Chrome (最新版を推奨)
Firefox (最新版を推奨)
Safari (最新版を推奨)
Edge Chromium (最新版を推奨)
Linux OS CentOS 7.0~7.7
Redhat OS 7.0~7.7
Ubuntu 14.04~18.06
Browser Chrome (最新版を推奨)
Firefox (最新版を推奨)
モバイル iOS/iPadOS OS iOS/iPadOS 13.0 ~ 17.x
Android OS Android 5.0 ~ 14.x

※制限事項
1. WindowsOS全般にかかわる制限(Windows 2in1PC含む)
・ Windows 8 RT、Surface RT/ProX、Windows mobile、Window 10 Sモードには対応していません。
・ Windowsタブレットのタブレットモードでは、共有画面が正常に表示されない場合があります。
・ Microsoft社がサポート終了したOSは、その時点で弊社の動作保証対象外となります。詳細を見る
2. macOSにかかわる制限
・ OS構成が32bit環境の場合、正常に動作しない場合があります。
・ ホスト名に50byte以上の文字を設定されている環境では利用できません。
・ macOS Viewerはbeta版であり、一部ご利用できない機能があります。機能対応表
・ macOS環境を制御するには別途設定が必要です。詳細を見る
・ Apple M1チップは動作保証外です。
3. iOS/iPadOSにかかわる制限
・ iOS/iPadOSのモバイルサポートは全端末で画面共有のみ対応しています。画面共有する方法
・ 一部機種のOS環境によって、キャリア通話と現場サポートアプリの同時利用ができない場合があります。
・ iOS/iPadOS 16バージョン以上をサポートの際は画面収録機能を有効化するまでキーボード領域が表示されません。詳細を見る
・ iOS/iPadOS 16.4バージョン以上をサポートの際は通信事業者情報が取得できません。詳細を見る
4. Android OSにかかわる制限
・ Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)
・ 下記端末はモバイルサポート時に遠隔操作に対応しています。
  - RemoteCall Agent、Webビューア共通:Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0)
  - Webビューア:ARMアーキテクチャのデバイス、Android 8.0以上
・ モバイルサポート時に上記端末以外を遠隔操作するには、RSAssistant(遠隔操作補助アプリケーション)のインストールが必要な場合があります。
  ※一部端末でRSAssistantアプリケーションのインストール及び遠隔操作をご利用いただけない場合がありますので、事前に動作確認をお願いいたします。
  RSAssistantの利用方法
・ 一部機種のOS環境によって、キャリア通話と現場サポートアプリの同時利用ができない場合があります。
・ Androidをモバイルサポートする際、セキュリティ保護設定がされている一部アプリの画面がオペレーターのサポート画面に映らない場合があります。