まるで目の前にいるかのようなサポ―ト

今や多くの人が使用しているスマートフォンは、生活を便利にしてくれるツールのひとつですが、使いこなせていないユーザーが大部分です。RemoteCallのモバイルサポート機能を利用することで、スマートフォンに関する悩みや使い方をサポート担当者がお客様のモバイル端末画面を見ながら操作を案内したり、遠隔操作することができます。
RemoteCall モバイルサポートの簡単なご紹介

Mobile Support

RemoteCallのモバイルサポート機能を使用すると、モバイル端末のトラブルを迅速に診断し、サポートすることができます。
お客様端末をリモートサポートするため、お客様はもう直接サービスセンターに行く必要がありません。

スマートフォンに最適化された遠隔サポート

接続と同時に、お客様が使用しているスマートフォンの機種を自動認識します。機種別のスキンを表示し、よく使うボタンの機能を提供ユーザーの通信環境に適したカラーオプションを調整することができるため、データの使用量とサービスの品質を適切に調整することができます。また、遠隔サポート画面を拡大することができるZoom In&Out機能を使用して、より細部にわたったサポートが可能です。

モバイルサポート機能の詳細を見る

CONTACT JOURNAL SPECIAL REPORT

アプリインストールから接続まで簡単接続

遠隔サポート担当者は、遠隔サポートに必要なスマートフォンアプリケーションをインストールするよう案内し、遠隔サポートを要請したユーザーの電話番号を入力後、待機状態になります。サポートを要請したユーザーがアプリケーションを実行すると、遠隔サポートが開始されます。

様々な接続方式を提供

世界初の3つの接続方式に対応しています。3G接続方式で最適速度を、Wi-Fiネットワーク接続方式で最速の速度を、3GやWi-Fi接続方式を使用せずに、USB接続方式による遠隔サポートも可能です。

モバイル環境に最適化

遠隔サポート時、1GHz CPU基準の占有率を2~30%、駆動メモリは約300Kbytesを維持します。モバイル端末の電力消耗やデータ転送量を最小化するため、モバイル環境に最適化されています。

モバイルサポート時の主な機能

モバイル画面共有
遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのモバイル端末画面を確認しながら遠隔サポートすることができます。
モバイル画面制御
遠隔サポート担当者は、マウスを使って遠隔サポートを要請したユーザーのモバイル端末画面を制御することができます。
データ転送最小化
最小限の画面変化データのみ処理を行ってデータ量を抑えているため、快適な画面共有が可能です。
途切れないネットワーク
遠隔サポート中に遠隔サポートを要請したユーザーのモバイル端末ネットワーク接続方式が変更されても、途切れずに再接続されます。

全体を見る

モバイルサポート活用分野

  • モバイル端末メーカー

    端末製造時に遠隔サポ―トアプリを予め搭載した状態で販売し、自社端末サポート時に遠隔でサポート対応することにより、お客様の不必要な訪問、サービス対応時間を削減することができます。

  • モバイル金融取引
    サービス提供企業

    金融取引を行うお客様に安全・便利なサービスをリアルタイムで提供することにより、サービスの信頼性とお客様満足度向上に活用することができます。

  • 顧客サポートセンター

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請するユーザーのスマートフォンを直接見ながらサポートし、サービスの質とお客様満足度向上に活用することができます。

  • スマートワーク実施企業

    モバイル決済、グループウェア、ERPなどの設定を遠隔でサポートし、業務効率や企業競争力向上に活用することができます。

RemoteCallサービスタイプ

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RemoteCall ASP

ハードウェアやソフトウェアを購入する必要がないため、導入コストを低価に抑え、クラウドサービスとしての信頼性と品質がより改善されたリモートサポートソリューションです。

ASP(Application Service Provider)方式で販売される新しいRemoteCall(リモートコール)は、日本、欧米、韓国、中国、日など全世界各地にあるRSUPPORTの15ヶ所のデータセンターの中継サーバを介して、距離にとらわれず、どこでも安定した遠隔サポートが可能です。セキュリティ専門チームが常駐しているため、セキュリティのコスト負担なしで安全にご利用いただけます。

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RemoteCall Server

お客様サポートを行う大企業、公企業、金融機関のためのカスタマイズされたリモートサポートソリューションを体験してください。

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