製品モバイルサポート

スマホやタブレットにリモートで接続し、トラブルを把握したり解決することができます

オペレータ
お客様
1
待機開始

RemoteCallのAgentにログインし、開始するボタンをクリックします。

모바일 원격지원 시작
接続待機

モバイルサポートを受けるために待機します。

2
アプリと接続コードの案内

アプリのインストール方法と6桁の接続コードをお客様に案内します。

앱설치 안내
接続コードを入力

オペレータの案内に従い、アプリをインストールして接続コードを入力します。

접속코드 입력
3
サポートを開始

RemoteCallのさまざまな機能を使いながら、サポートを行います。

지원하기
サポートを受ける

モバイルやタブレットの画面を共有し、サポートを受けます。

지원받기

業務の効率と顧客満足度
両方を向上させることができます

  • 서비스 재사용율 +23%

    NTTドコモあんしん遠隔サポートにRemoteCallが利用されています

    「2012年3月のサービス開始以来、契約者は1600万人を突破。アンケートでは利用者の94%が大変満足したと回答しています。」
    NTTドコモでの導入事例
  • 고객 만족도 +16%

    サービスセンターへ行く必要のないモバイルリモートサポート

    「時間と交通費をかけてサービスセンターまで行かなくてもいいので助かりますと全国のお客様から好評です。」
    スマホメーカーでの導入事例

RemoteCallは安心してご利用いただけます

  • lte-wifi

    モバイルでも
    接続が途切れない

    LTE/3GとWi-Fiでネットワーク環境が
    切り替わっても、自動で再接続を行うので
    途切れることがありません。
  • 공유중단 가능

    いつでも簡単に顧客が
    コントロール権限を取り戻せる

    リモートサポート中でも、顧客がモバイル画面のクイックメニューをタッチしてオペレータの画面制御を中断することができます。
  • 화면 잠금 가능

    画面ロックで
    プライバシー保護

    画面ロックを行った状態でもサポートできるので、必要時以外は画面をロックすることでお客様のプライバシーが保護できます。

リモートサポートを受ける顧客の動作環境

動作環境を確認する