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PCサポート

企業で選ばれるリモートサポートソリューション

PCサポートを使えば、サポートが必要な相手のパソコンにリモートで接続し、リアルタイムでトラブル内容の把握・解決ができます。
お客様向けのコールセンターだけではなく、在宅勤務時の社内ヘルプデスクまで、幅広く活用されています。

RemoteCallのPCサポートはこのような場面で利用されています

  • 金融機関やITセキュリティ企業 金融機関やITセキュリティ企業

    セキュリティシステムの
    導入支援

    金融機関や
    セキュリティ企業

  • 公共機関 公共機関

    オンライン納税、
    手続きなどのサポート

    公共機関

  • ITサービスプロバイダ ITサービスプロバイダ

    自社システムの不具合、
    利用方法の対応

    ITサービス
    プロバイダ

  • グローバル企業 グローバル企業

    拠点オフィスにいる従業員の
    ITサポート

    グローバル企業

RemoteCallでPC遠隔サポートをさらに便利に

  • プログラムインストール不要ですぐに使える hover

    プログラムインストール不要ですぐに使える

    RemoteCallは事前のプログラムインストール不要な、Webブラウザ経由でのリモートサポートも可能です。

  • モバイル端末でも
    サポート可能 hover

    モバイル端末でも
    サポート可能

    PCをサポートするにはPCが必要？　そんなことありません。RemoteCallならスマートフォンやタブレットからでもサポートが可能です。

  • 顧客の接続も
    ワンクリックで簡単 hover

    顧客の接続も
    ワンクリックで簡単

    顧客は接続コード入力とクリックですぐにオペレータに接続されます。VPNやポート構成、ファイアウォールなどの心配も不要です。

RemoteCallならPC、モバイル端末、現場の状況まで
さまざまなサポートが可能です

お客さまサポートの時間短縮で成約率がUP

成約率がUP

「製品導入前の無償期間中も、RemoteCallを使ったサポートで高評価をいただき、サービスの成約率自体も上がりました。」

通信販売管理システム会社での導入事例

ソフトウェアの利用案内の効率化で満足度UP

満足度UP

「口頭では説明が難しいエラー状況も、遠隔サポートなら簡単に把握し解決できるので、オペレータもお客様も喜んでいます。」

コールセンターでの導入事例

パソコンでのトラブルもスピーディに解決でき、時間の節約に

時間の節約

「導入前に比べ、IT機器の問題発生時の対応時間が格段に減り、ありがたく思っています。」

大学での導入事例

アップデート作業が簡単になり保守にかかる時間の短縮に

時間の短縮

「保守にかかる時間が短くなったおかげで、同業他社よりもお客様サポートが手厚いと好評を得ています。」

設備ソリューションプロバイダでの導入事例

WebビューアでのPCサポート方法

  • 1
    接続準備
  • 2
    リモート接続
  • 3
    サポート開始
接続準備
オペレータが遠隔サポート開始ページに接続します。
Webブラウザから遠隔サポート開始ページに接続し、ID/パスワードを入力してログインします。「遠隔サポート開始」ボタンをクリックすると6桁の接続コードが表示されるので、接続ページと一緒にお客様に案内してください。接続コード入力不要で、アイコンをクリックするだけで繋がる接続URLの案内もできます。
動作環境を確認
遠隔サポート開始ページに移動
お客様がRemoteCallの接続ページを開きます。
お客様がWebブラウザで、オペレータから案内された接続ページを開き、6桁の接続コードを入力します。メールやSMSで接続URLを案内された場合は、クリックだけで接続することができます。
リモート接続
お客様が1回使い切りのプログラムをインストールします。
お客様が6桁の接続コードを入力すると、自動でワンタイムプログラムがダウンロードされるので、実行してインストールするよう案内します。
オペレータはお客様のインストールが完了するまで待機します。
お客様のインストール完了までオペレータには接続待機ページが表示されます。
※インストールプログラムはリモートサポートが完了すると自動的に削除されるのでお客様も安心です。
(管理者ページでの設定が必要です)
サポート開始
リモートサポートが開始されます。
オペレータはお客様のPC画面を直接見ながら、リモートサポートを行うことができます。詳しい使い方や機能の説明は以下のガイドからご確認いただけます。
より充実した機能を使ってサポートしたい場合はAgentアプリケーションをご利用ください。
RemoteCall PCサポートガイド
RemoteCall Agent向け ユーザーガイド

RemoteCallならセキュリティも安心です

  • 顧客の個人情報を守るブラインダー機能

    顧客の個人情報を守る
    ブラインダー機能

    オペレータに見せたくない画面やIDやパスワードなどの個人情報は、画面上にブラインダーを表示し隠すことができます。ブラインダーの大きさや隠す範囲は顧客が調整できます。

  • NON-ActiveX標準ソリューション

    NON-ActiveX
    標準ソリューション

    RemoteCallは脆弱なActiveXではなく、Active X/NPAPI代替技術を採用したリモートソリューションです。

  • グローバルクラウドでセキュリティを担保

    グローバルクラウドで
    セキュリティを担保

    厳格なセキュリティ基準を満たし運営されているMicrosoft AzureやAmazon AWSのクラウドを通じて、安心・安全なサービスを提供しています。

  • RemoteCallの無料トライアル

    いつでも、どこからでもサポートが可能な
    RemoteCallを14日間、機能無制限でお試しいただけます。

    無料トライアル

  • ご購入前のご相談

    導入に関するお問い合わせは下記をご利用ください。

RemoteCallでサポートできるのはPCだけではありません！

iOSやAndroidに対応している、RemoteCallモバイルサポートの詳細をご確認ください

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