RemoteCallとは?

あらゆる機器や場面に遠隔サポート

RemoteCallのリモートサポートは離れた場所のデバイスに
遠隔接続し状況を目で確認しながらサポートができます

  • STEP 1

    手元のデバイスから相手の
    デバイスにリモート接続

    サポートするオペレータはパソコンやモバイル機器で
    インターネットを通じ相手デバイスに遠隔接続します。

  • STEP 2

    リモートでの
    画面共有と制御

    オペレータに相手のデバイス画面が共有されるので、
    機器が手元あるような感覚でサポートできます。

RemoteCallなら、PCやモバイル機器だけでなく、
トラブル現場までリモートでサポートできます。

  • PCサポート

    パソコン利用中にエラーが発生した時、都度サービスセンターを訪問したり、専門家に来てもらうのは、時間も費用もかかり大変です。そんなとき、RemoteCallを利用すれば、その場で利用方法の案内を受けたり、オペレータによるリモート操作で問題を解決できます。

    「お客様のPC画面が共有されるので、言葉で説明するよりわかりやすくスピーディーに問題が解決できます。」
    ITソリューション分野のカスタマーサポート業務に
    インターネットサービスの申込支援に
    海外や国内各地に複数拠点を持つ企業の社内ITヘルプデスクに
    会計業務のオンライン指導や会計サービスの使い方の説明
  • モバイルサポート

    プライベートとビジネスの両方に欠かすことができないスマートフォン。アプリの利用方法がわからない場合や、デバイス自体に問題が発生したときはRemoteCallの出番です。お客様のスマホにリモートで接続して、問題点を見つけだし解決することができます。

    「RemoteCallは接続も安定しているので、移動中でもスムーズな案内が可能です。」
    スマホの利用方法を案内するコールセンター業務に
    シニア向けスマホサポートに
    オンライン教育のタブレットサポートに
    業務用スマホやタブレットの社内ITヘルプデスクに
  • 現場サポート

    家電製品の故障によるサービスセンターへの連絡や、保険会社への事故連絡は、一般的に電話で受付を行いますが、口頭で状況説明するのは簡単なことではありません。RemoteCallならお客様のスマホのカメラを利用して、担当者が状況を見て確認できるので、その場で対応を指示したり、訪問に向けて事前準備をすることができます。

    「スマホの映像を見ながら状況を正確に把握できるので、お客様に適切な案内ができます。」
    家電メーカーのサービスセンターでの顧客対応に
    機械故障の一時受付と状況確認に
    保険会社コールセンターでの事故受付に
    出張なしで本社エンジニアからの工作機械の遠隔サポートに

RemoteCallの導入でビジネスが変わります

  • ROI hover

    ROI
    サポートコスト削減で費用対効果をアップ

    RemoteCallを導入することで、問題解決にかかる時間やコストを節約することができます。同じ人数で処理できる件数が増えるので、人件費の節約にもつながり、企業のROI改善を実現できます。

  • サービス品質 hover

    サービス品質
    RemoteCallで顧客満足度をアップ

    RemoteCallでお客様の画面を遠隔共有しながら行うサポートは、直感的でわかりやすいと好評です。トラブル発生時こそ、企業の丁寧で的確な対応は顧客に好印象を与え満足度アップを実現します。

  • 業務効率 hover

    業務効率
    RemoteCallで従業員満足度もアップ

    顧客との終わらないやりとりは従業員のストレスにつながります。RemoteCallならスピーディーかつ効率的に案内きるので、サポート業務にあてる時間を減らすことができます。

企業の利用環境に合わせて導入方式をお選びいただけます

  • 簡単スピーディーに導入できるASP方式

    必要なライセンス数を年単位で契約して利用する方式です。別途サーバ構築が不要で、即時に安全なRemoteCallのクラウドサーバを利用できます。

    導入時のコスト負担が少ない
    RemoteCallの安全なセキュリティシステムを利用可能
    追加の機器を設置するスペースが不要
  • 環境に合わせて導入できるオンプレミス方式

    ライセンス期間に制限はありません。
    既存のシステム環境に合わせて、カスタマイズでハードウェアを構築して利用します。

    現在使用しているシステムに合わせて導入可能
    自社のセキュリティポリシーとネットワークを利用可能
    多くのユーザーが同時に利用できる

RemoteCallが選ばれる理由とは?

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