RemoteCallとは?

RemoteCallのリモートサポートは離れた場所のデバイスに
遠隔接続し状況を目で確認しながらサポートができます

  • STEP 1

    手元のデバイスから相手の
    デバイスにリモート接続

    サポートするオペレータはパソコンやモバイル機器で
    インターネットを通じ相手デバイスに遠隔接続します。

  • STEP 2

    リモートでの
    画面共有と制御

    オペレータに相手のデバイス画面が共有されるので、
    機器が手元あるような感覚でサポートできます。

RemoteCallなら、PCやモバイル機器だけでなく、
トラブル現場までリモートでサポートできます。

  • PCサポート

    パソコン利用中にエラーが発生した時、都度サービスセンターを訪問したり、専門家に来てもらうのは、時間も費用もかかり大変です。そんなとき、RemoteCallを利用すれば、その場で利用方法の案内を受けたり、オペレータによるリモート操作で問題を解決できます。

    「お客様のPC画面が共有されるので、言葉で説明するよりわかりやすくスピーディーに問題が解決できます。」
    ITソリューション分野のカスタマーサポート業務に
    インターネットサービスの申込支援に
    海外や国内各地に複数拠点を持つ企業の社内ITヘルプデスクに
    会計業務のオンライン指導や会計サービスの使い方の説明
  • モバイルサポート

    プライベートとビジネスの両方に欠かすことができないスマートフォン。アプリの利用方法がわからない場合や、デバイス自体に問題が発生したときはRemoteCallの出番です。お客様のスマホにリモートで接続して、問題点を見つけだし解決することができます。

    「RemoteCallは接続も安定しているので、移動中でもスムーズな案内が可能です。」
    スマホの利用方法を案内するコールセンター業務に
    シニア向けスマホサポートに
    オンライン教育のタブレットサポートに
    業務用スマホやタブレットの社内ITヘルプデスクに
  • 現場サポート

    家電製品の故障によるサービスセンターへの連絡や、保険会社への事故連絡は、一般的に電話で受付を行いますが、口頭で状況説明するのは簡単なことではありません。RemoteCallならお客様のスマホのカメラを利用して、担当者が状況を見て確認できるので、その場で対応を指示したり、訪問に向けて事前準備をすることができます。

    「スマホの映像を見ながら状況を正確に把握できるので、お客様に適切な案内ができます。」
    家電メーカーのサービスセンターでの顧客対応に
    機械故障の一時受付と状況確認に
    保険会社コールセンターでの事故受付に
    出張なしで本社エンジニアからの工作機械の遠隔サポートに

RemoteCallの導入でビジネスが変わります

  • ROI hover

    ROI
    サポートコスト削減で費用対効果をアップ

    RemoteCallを導入することで、問題解決にかかる時間やコストを節約することができます。同じ人数で処理できる件数が増えるので、人件費の節約にもつながり、企業のROI改善を実現できます。

  • サービス品質 hover

    サービス品質
    RemoteCallで顧客満足度をアップ

    スムーズな顧客対応は、企業の評価につながります。RemoteCallを利用したサポートは、その場にいながら受けることができ、直感的でわかりやすいとお客様からも好評です。

  • 業務効率 hover

    業務効率
    RemoteCallで従業員満足度もアップ

    顧客との終わらないやりとりは従業員のストレスにつながります。RemoteCallならスピーディーかつ効率的に案内きるので、サポート業務にあてる時間を減らすことができます。

企業の利用環境に合わせて導入方式をお選びいただけます

  • 簡単スピーディーに導入できるASP方式

    必要なライセンス数を年単位で契約して利用する方式です。別途サーバ構築が不要で、即時に安全なRemoteCallのクラウドサーバを利用できます。

    導入時のコスト負担が少ない
    RemoteCallの安全なセキュリティシステムを利用可能
    追加の機器を設置するスペースが不要
  • 環境に合わせて導入できるオンプレミス方式

    ライセンス期間に制限はありません。
    既存のシステム環境に合わせて、カスタマイズでハードウェアを構築して利用します。

    現在使用しているシステムに合わせて導入可能
    自社のセキュリティポリシーとネットワークを利用可能
    多くのユーザーが同時に利用できる

RemoteCallが選ばれる理由とは?

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