항상 곁에 머물러 주세요

스마트폰, 태블릿 등 개인이 사용하는 모바일 디바이스들은 기하급수적으로 늘어나고 있습니다. 리모트콜 모바일팩은 Android과 iOS 모바일 디바이스에 대한 문제를 PC지원 방식과 동일하게 화면을 보면서 지원하므로, 더 이상 서비스센터를 방문하지 않아도 됩니다.
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리모트콜 모바일팩

리모트콜 모바일팩 6.0이 iOS 지원으로 더 완벽해졌습니다. 모바일 원격지원이라고 하면서 안드로이드만 지원하는 솔루션을 사용하시나요? 리모트콜 모바일팩은 다릅니다. 아이폰, 아이패드도 완벽하게 지원가능합니다.

스마트폰에 최적화된 다양한 원격지원 기능을 제공합니다.

원격지원을 위한 접속과 동시에 고객이 사용하는 스마트폰의 기종을 자동으로 인식하고 기종별 스킨을 표시하며, 즐겨쓰는 버튼 기능들을 제공 사용자 통신 환경에 적합한 칼라 옵션을 조절할 수 있어 데이터 사용량과 서비스 품질을 적절하게 조절할 수 있습니다. 또한 원격상담화면을 확대할 수 있는 Zoom In & Out 기능을 통해 세부적인 상담이 가능합니다.

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월간 컨택저널 기고칼럼 ‘고객 접점의 이동, 청각에서 시각으로!’

간단하게 모바일 원격지원용 앱을 설치하고 편리하게 접속합니다.

원격지원을 위해 스마트폰 앱 설치를 위한 URL을 SMS 문자로 전송하고, 전송 받은 URL을 터치하면 바로 앱이 다운로드되어 설치 완료됩니다. 상담원은 고객의 전화번호를 입력하여 지원 대기상 태가 되고 고객은 앱을 실행하하여 원격지원이 시작합니다. 이때 전화번호를 모를 경우 임의로 생성되는 6자리 접속코드만으로도 원격지원이 가능합니다.

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다양하고 안정적인 연결방식

가장 다양하면서도 안정적인 연결 방식을 지원합니다.

세계 최초로 3가지 연결 방식을 지원합니다. 3G의 낮은 대역에서 최적의 속도를, Wi-Fi 네트워크 연결에서 최상의 속도를, 3G, Wi-Fi 연결없이 USB 연결로 원격지원도 가능합니다. 원격지원 시, 고객 모바일 기기의 네트워크 상태가 변경(3G/LTE ↔ Wi-Fi) 되어도, 자동으로 재연결되어 끊김없는 안정적 원격지원이 가능합니다.

낮은 메모리 점유율과 전력사용

모바일 환경에 최적화된 원격 지원입니다.

원격지원 시 1GHz CPU 기준 점유율 2~30%, 구동 메모리 300Kbytes 정도를 유지합니다. 모바일 장비의 전력 소모 및 데이터 전송량을 최소화하여 모바일 환경에 최적화 하였습니다.

RemoteCall + mobile pack 상세 기능

모바일 화면 공유 기능
모바일 화면 공유 기능
상담원은 고객의 모바일 디바이스 화면을 실시간으로 전송 받아 고객과 동일한 시각으로 원격 지원을 진행합니다.
모바일 디바이스 화면 제어
모바일 디바이스 화면 제어
상담원은 마우스를 이용하여 고객의 모바일 디바이스 화면을 제어할 수 있습니다.
최소화된 데이터 전송
최소화된 데이터 전송
최소한의 화면 변화에 대한 데이터만 처리하여 전송함으로써 신속한 화면 공유가 가능합니다.
끊김없는 네트워크 전환 가능
끊김없는 네트워크 전환 가능
원격 지원 중 고객의 모바일 네트워크 연결 방식이 바뀌어도 원격 연결이 끊기지 않고 재연결 됩니다.

전체보기

14일간 무료 체험판을 지금 신청하세요.무료 체험판 신청

RemoteCall + mobile pack 지원 사양

상담원 PC OS
  • Windows 7 이상 (32bit, 64bit 지원)
고객 모바일 OS
  • Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) 이상
  • iOS 8 이상
    (iPhone 4S 이상, iPad 2 이상)

RemoteCall + mobile pack 활용 사례

  • 모바일 디바이스 제조사

    모바일 디바이스 제조사

    디바이스 생산 시 원격 지원 앱(APP)을 미리 탑재한 상태에서 판매하면, 구입 고객이 원격 지원을 이용하게 되어 고객의 불필요한 방문 및 서비스 시간을 혁신적으로 절감할 수 있습니다.

  • 모바일 금융서비스 제공 기업

    모바일 금융서비스 제공 기업

    금융 거래 고객에게 안전하고 편리한 서비스를 원격으로 제공하여 서비스 안정성과 만족도를 높일 수 있습니다

  • 이동통신사의 고객 지원 센터

    이동통신사의 고객 지원 센터

    상담사가 고객의 스마트폰을 직접 보면서 지원할 수 있어 서비스의 질과 만족도의 향상을 가져올 수 있습니다.

  • 스마트 워크(Smart Work) 시행 기업

    스마트 워크(Smart Work) 시행 기업

    모바일 결재, 그룹웨어, ERP 등에 대한 설정을 원격으로 지원받아 업무의 안정성 및 연속성을 보장하여 경쟁력을 높일 수 있습니다.

활용사례 보기

RemoteCall 서비스 유형

우리회사에 꼭 맞는 서비스 상품으로 비용은 낮추고! 활용은 높이고!

RemoteCall 클라우드(ASP)

월정액 과금 방식으로 초기 도입 비용은 낮추고, 클라우드 서비스로 안정성과 품질은 더 향상된 원격 지원 솔루션을 만나세요.

RemoteCall ASP

ASP(Application Service Provider) 방식으로 판매되는 새로운 RemoteCall 클라우드(ASP)제품은 월정액으로 요금이 부과되기 때문에 초기 도입비용의 부담을 낮추어 드립니다. 한국, 중국, 일본, 유렵, 미국 등 지구촌 전역에 있는 RSUPPORT의 15개 데이터센터 중계서버를 통해 거리제한없이 어느 곳이든 안정적인 원격지원이 가능하며, 전문 보안팀 상주로 추가 보안비용 부담없이 안전하게 서비스됩니다.

상세 페이지 보기        [PDF] RemoteCall 클라우드(ASP) 도입안내 Leaflet

RemoteCall Server

대규모 고객을 지원하는 대기업, 공기업, 금융권을 위한 맞춤형 원격 지원 솔루션을 경험할 수 있습니다.

RemoteCall Server

RSUPPORT의 원격 지원 소프트웨어를 귀사의 네트워크에 커스터마이징하는 RemoteCall Server 시스템을 도입할 수 있습니다. RemoteCall의 모든 기능과 관리자 페이지, 그리고 고객사와의 협의를 통해 최적의 커스터마이징 작업이 제공되며, 더욱 향상된 보안 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 RemoteCall Recording Server와 연동하여 모든 원격 지원 내역을 기록하여 관리할 수 있습니다.

상세 페이지 보기        [PDF] RemoteCall 기업 내 구축방식 도입안내 Leaflet

RemoteCall Appliance

중소 규모의 기업이나 대학교, 관공서를 위한 독자적인 원격 지원 솔루션을 제공합니다.

RemoteCall Appliance

RemoteCall Appliance는 원격 지원 소프트웨어를 표준화된 하드웨어 장비에 탑재한 일체형 제품입니다.
고성능 하드웨어에 오픈 OS 및 DB가 설치되어 적은 비용으로 독자적인 시스템을 구축할 수 있습니다.

[PDF] RemoteCall 기업 내 구축방식 도입안내 Leaflet