제품기능

리모트콜로 원격지원할 때 사용할 수 있는 유용한 기능들을 소개합니다.

가장 많이 사용하는 기본 기능

  • 화면공유

    화면공유

    상대방의 PC, 모바일 화면을 원격 연결하여 같이 보면서 문제를 확인합니다.

  • 마우스/키보드 제어

    마우스/키보드 제어

    상대방 PC에 연결된 마우스와 키보드를 원격으로 제어하여 직접 문제를 해결합니다.

  • 그리기 기능

    그리기 기능

    원격지원을 하면서 공유 화면 위에 그림을 그려서 더 정확한 설명을 할 수 있습니다.

  • 화면저장/녹화

    화면저장/녹화

    지원받는 상대방의 동의가 있는 경우, 원격지원 중인 화면을 캡쳐하거나 녹화할 수 있습니다.

안심 원격지원을 위한 보안 기능

  • 원격지원 전 사전 동의

    원격지원 전 사전 동의

    원격지원을 시작하기 전에 고객으로부터 명시적인 사전 동의를 받습니다.

  • 녹화 / 파일 전송 등 민감 기능 사용 시, 실행에 대한 추가 동의

    녹화 / 파일 전송 등 민감 기능 사용 시, 실행에 대한 추가 동의

    원격지원 중 정보를 저장하거나 개인정보와 관련된 기능을 실행하는 경우에는 고객의 동의를 추가로 받습니다.

  • 원격지원 중 뷰어 잠금

    원격지원 중 뷰어 잠금

    원격지원 중인 화면을 다른 사람이 볼 수 없도록 뷰어 화면을 잠글 수 있습니다.

  • 원격지원 후 원격 모듈 삭제

    원격지원 후 원격 모듈 삭제

    원격지원이 끝나면 원격 연결을 위해 설치했던 모듈을 자동으로 삭제하여 임의로 원격 연결을 할 수 있는 가능성을 차단합니다.

  • 원격 접속 허용 IP 관리

    원격 접속 허용 IP 관리

    원격지원을 할 수 있는 PC의 IP를 제한하여 허용된 IP에서만 지원이 가능하도록 할 수 있습니다.

원격지원 업무의 효율을 높이는 기능

  • 다중 원격 연결

    다중 원격 연결

    동시에 여러 대의 기기와 원격 연결을 할 수 있습니다.

  • 파일 송수신

    파일 송수신

    원격지원 중 상대방 기기로 파일을 보내거나 파일을 받을 수 있습니다.

  • 음성/문자 채팅

    음성/문자 채팅

    음성/문자로 상담사와 고객 간 대화가 가능합니다.

  • 원격 세션 공유/전달

    원격 세션 공유/전달

    원격 연결중인 세션을 다른 상담사와 공유하여 협업할 수 있으며, 필요 시 세션을 전달하여 상담을 이어갈 수 있습니다.

  • 원격 재부팅 접속

    원격 재부팅 접속

    원격지원 중 세션 연결을 유지한 상태로 상대방 PC를 재부팅할 수 있습니다.

  • 특수키/단축키 사용 가능

    특수키/단축키 사용 가능

    Ctrl+Alt+Del 과 같은 특수키를 사용할 수 있습니다.

  • 맞춤형 원격 접속 페이지

    맞춤형 원격 접속 페이지

    원격지원 요청 접속 페이지를 기업 맞춤형 스타일로 제공합니다.

지원 용도별 특화 기능

  • [PC지원] 아이콘 클릭으로 연결 가능

    [PC지원] 아이콘 클릭으로 연결 가능

    고객이 접속번호 입력 외에 아이콘을 클릭하여 원격연결할 수 있습니다.

  • [PC지원] 역방향 화면 공유

    [PC지원] 역방향 화면 공유

    상담사 측의 화면을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

  • [PC지원]상담사측 화면 녹화

    [PC지원]상담사측 화면 녹화

    상담사 측의 지원 화면을 녹화할 수 있습니다.

  • [PC지원] 고객 PC 소리 공유

    [PC지원] 고객 PC 소리 공유

    고객 PC에서 나오는 소리를 상담사가 들을 수 있습니다.

  • [PC지원] 다중 모니터 화면 공유

    [PC지원] 다중 모니터 화면 공유

    상대방이 여러 대의 모니터를 사용하는 경우, 공유할 화면을 선택하여 지원할 수 있습니다.

  • [모바일 지원] 기기 버튼 제어

    [모바일 지원] 기기 버튼 제어

    모바일 기기의 하드키(전원, 볼륨 버튼 등)를 제어할 수 있습니다.

  • [모바일 지원] 앱 정보 원격 확인

    [모바일 지원] 앱 정보 원격 확인

    지원 받는 기기에 설치된 앱 정보를 확인할 수 있습니다.

  • [모바일 지원] 시스템 정보 확인

    [모바일 지원] 시스템 정보 확인

    지원 받는 기기의 시스템 정보를 확인할 수 있습니다.

  • [영상 지원] 내장 플래쉬 on/off

    [영상 지원] 내장 플래쉬 on/off

    상대방 스마트폰의 카메라 플래시를 제어할 수 있습니다.

  • [영상 지원] 수동 초점 지원

    [영상 지원] 수동 초점 지원

    상대방 스마트폰의 카메라 초점을 조정할 수 있습니다.

  • [영상 지원] 화면 화질 조정

    [영상 지원] 화면 화질 조정

    상대방 스마트폰 카메라로 공유된 화면의 화질을 조정할 수 있습니다.

관리자를 위한 편의 기능

  • 상담일지 작성

    상담일지 작성

    상담 이력 관리를 위하여 상담사가 상담일지를 작성하게 할 수 있습니다.

  • 아이디별 권한 개별 설정

    아이디별 권한 개별 설정

    여러 아이디 중 특정 아이디에만 개별적으로 권한을 줄 수 있습니다.

  • 상담 통계 확인

    상담 통계 확인

    기간별 상담 통계를 쉽게 조회해볼 수 있습니다.