다양한 리모트콜 도입 성공 사례를 소개합니다.
리모트콜은 제약과 큰 이슈가 없습니다. 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 원격지원 서비스라 유지보수 업무의 효율을 크게 높여줍니다.
리모트콜 도입 후 가장 좋았던 건 지원을 위한 별도 설치가 필요없어 빠르게 접속하고 고객 요구 사항에 신속한 대응이 가능해진 것입니다.
리모트콜 도입 후 1차 기술 지원이 가능해져 엔지니어와 고객 모두 피로감이 줄고 만족도가 상승했습니다. 재택근무를 할 때도 원격지원을 통해 즉각적으로 이슈 대응을 할 수 있게 되었습니다.
글로벌 고객에게 기술지원을 신속하게 할 수 있어 고객만족도가 향상되고, 이를 통해 새로운 비즈니스 기회도 만들었습니다. 이슈 원인 파악 시간을 단축하여 업무 효율 또한 상승했습니다.
섬세하고 예민한 고가의 의료장비를 안정성을 바탕으로 빠른 속도로 지원하기 위하여 알서포트의 리모트콜을 선택하였습니다.
고객이 리모트콜을 체험함으로써 지아이티에 대한 신뢰감이 깊게 형성되고 있습니다. 속도 또한 빠르기 때문에 신속하게 처리할 수 있습니다.
고객의 요청을 빠르게 반영하고 바로 해결하여 업무적 효율을 늘려 주는 리모트콜은 가려운 곳을 긁어주는 효자손 같은 서비스입니다.
클라우드 서비스를 사용하는 고객에게 문제가 발생했을 때 원격지원을 통해 지체 없이 빠르게 대응할 수 있게 되었습니다.
교육용 단말기에 발생한 문제를 빠르게 해결하여 고객의 서비스 사용 연속성을 유지할 수 있었으며, 교육 서비스에 IT 기술을 성공적으로 접목시킬 수 있었습니다.
제품 문제 발생 시 간단한 문제는 방문 없이 처리할 수 있으며, 방문 A/S가 필요한 상황에서도 정확한 문제점을 파악하고 출동할 수 있게 되었습니다.
한달간의 벤치마크 테스트를 통해 성능, 기능, 안정성, 보안성면에서 가장 우수한 RemoteCall 제품을 선정하였습니다.
대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안기능 부분이 탁월하며 커스터마이징 또한 가능한 리모트콜 서버를 선택했고, 이를 통해 15분 내 업무처리율을 84%까지 상승시켰습니다.
리모트콜은 고객 지원에 소요되는 시간을 획기적으로 감소시켰고, 전 세계 어디의 고객이든 제한 없이 원격 지원함으로써 BBCN의 고객 확대에 크게 기여하고 있습니다.
리모트콜 모바일팩 도입 후, 5개월 만에 고객센터의 원격지원서비스 비율은 15%를 넘었으며, 해외 시장에서도 11%가 넘는 고객문의를 원격지원으로 해결하고 있습니다.
온라인 판매 관리 시스템 고객 지원 시 원활한 대응을 위하여 도입하였으며, 고객의 서비스 만족도 및 지원 효용성이 증대하였습니다.
리모트콜 도입으로 외근과 출장을 80%이상 줄이게 되어 업무의 효율성이 더 좋아졌음은 물론이고 비용절감 효과까지 보았습니다.
IT 시스템 사용에 어려움을 겪던 직원들도 리모트콜로 빠르게 문제 해결이 되니 크게 만족하고 있습니다.
병원 현장에서 즉각 접속하여 원격제어를 할수있는 RemoteCall은 시스템의 응급실 역할을 제대로 해주고 있습니다.
리모트콜 어플라이언스 도입 이전에는 한 사람의 전산 담당자가 하루 종일 그 일만을 하기에도 모자란 시간이었지만 이제는 다른 업무와 병행을 해도 시간이 모자라지 않습니다.
리모트콜 도입으로, IT 관리 담당자가 일일이 방문하지 않고도 원격으로 교사용 컴퓨터, 학생 컴퓨터 및 멀티미디어 교실 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.
많은 기업들로부터 인정받은 안정성과 미국방성 등 보안이 무엇보다 주요한 전 세계 유수 기업들의 문제없는 사용을 통해 보안 부분에 대한 리모트콜의 간접적 신뢰를 확인하였습니다.
고객으로부터의 반응도 좋아서 RemoteCall을 통해 지원받은 고객은 빠른 해결에 만족하여 안심 서비스 이용률이 증가하였습니다.
고객의 스마트 라이프 스타일에 맞는 스마트한 고객 지원 도구로 최적화된 RemoteCall + visual pack은, IoT 시대 프리미엄 가전의 선두 자리를 지키기 위한 LG전자의 끊임 없는 노력에 촉매 역할을 하고 있습니다.
리모트콜 모바일팩을 도입해 무선으로 모바일 디바이스를 지원하게 돼 단말기 장애해결에 드는 방문지원 비용을 절감할 수 있게 되었습니다.
고객이 스마트폰과 모바일 헬스케어 앱을 가장 잘 활용할 수 있도록 지원하기 위해 리모트콜 모바일팩을 채택하였습니다.
리모트콜 모바일팩 도입 후 고객 지원 처리 시간이 약 40% 단축되었습니다. 콜센터 업무량, 상담원 수, 반품량이 모두 감소하여 아웃소싱기업에게 지불할 비용이 절감되어 전체 원가를 절약할 수 있었습니다.
안드로이드 디바이스에 알서포트가 제공하는 리모트콜 모바일팩을 탑재했더니 멀리 있는 고객을 즉시 지원함으로써 CDMData 고객의 만족도는 눈에 띄게 증가하였습니다.
리모트콜 페이스를 선택한 ‘부산은행’은 비대면 영상 인증으로 ‘내 손 안의 은행’이라는 고객 가치를 창출하고 있습니다.
리모트콜 페이스를 선택한 ‘전북은행’은 비대면 영상 인증으로 지역을 탈피한 모바일 고객 기반 확대를 하고 있습니다.
리모트콜 페이스를 선택한 ‘광주은행’은 비대면 영상 인증으로 전문성 최대화와 리스크 최소화 동시 확보하고 있습니다.
리모트콜 페이스를 선택한 ‘유안타증권’은 비대면 영상 인증으로 차별된 IT시스템을 통한 해외 시너지를 확대하고 있습니다.