제품차별점

리모트콜은 다른 원격지원 제품과 무엇이 다를까요? 어떤 점이 더 좋을까요?

리모트콜은 원격지원의 시작부터 종료까지 안전합니다.

  • 원격 연결

    고객이 직접 접속코드를 입력해야만 원격 연결됩니다.

    리모트콜은 원격지원 시 일회성 접속번호를 사용합니다. 고객이 접속 번호를 먼저 입력하지 않으면 상담사는 고객의 기기에 접속할 수 없습니다.

  • 원격 지원 시작

    원격지원 시작 시 고객 동의는 필수입니다.

    고객이 원격지원 시작에 명시적으로 동의한 경우에만 화면 제어 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 지원중(1)

    원격지원 중에도 특정 기능 실행에 대해서는 고객의 동의가 필요합니다.

    상담사가 원격지원 중에 화면을 녹화/캡쳐하거나 파일을 송수신할 때는 개인정보보호를 위하여 다시 한번 고객이 직접 동의하는 과정을 거치게 됩니다.

  • 지원중(2)

    간단한 조작만으로 고객이 PC/모바일 화면의 제어권을 회수할 수 있습니다.

    원격지원을 받던 중 고객이 PC 키보드나 마우스를 건드리거나, 모바일 기기에 항상 보이는 ‘화면잠금’ 퀵메뉴를 터치하면 상담사의 제어가 즉각 중단됩니다. 리모트콜은 고객이 안심하고 원격지원을 받을 수 있도록 고객중심의 제어권을 제공하고 있습니다.

  • 지원중(3)

    고객이 공유 화면의 특정 부분을 커튼을 치듯이 가릴 수 있습니다.

    원격지원 중에 특정 서비스 로그인을 위해 아이디와 비밀번호를 입력해야 한다면? 전체 공유화면 중 일부만 상담사가 볼 수 없도록 화면을 차단할 수 있는 블라인더를 제공합니다.

  • 종료

    원격지원이 끝나면 자동으로 원격접속모듈을 삭제합니다.

    원격지원 종료 후에는 다운로드했던 원격접속모듈을 자동 삭제하여 재접속이 불가능한 환경으로 복구합니다. 따라서 지원 종료 후의 외부 접속은 안전하게 차단됩니다.

  • 지원권한 설정

    상담사의 권한을 ID 또는 그룹별로 개별 설정할 수 있습니다.

    고객의 디바이스에 대해 상담사가 원격으로 접근할 수 있는 범위를 기능별/ID별/그룹별로 개별 관리할 수 있습니다. 이를 통해 지원 이력에 관한 정보를 철저히 관리하고, 개인정보유출도 방지할 수 있습니다.

더 엄격하게. 더 세심하게. 더 안전하게.

원격기술에만 집중하는
원격 전문 기업 알서포트의 제품입니다.

  • 알서포트 이미지
  • 자체 기술로 개발
    원클릭 원격지원 기술의 최초 상용화알서포트는 자체 기술로 개발한 리모트콜을 세계 최초로 상용화한 후 지금까지 원격 서비스 업계의 선도적 지위를 놓치지 않고 있습니다.
    원격 기술을 포함한 IT 기술 관련 국내 외 특허도 70개 이상 보유하고 있습니다.
    빠른 반응성과 연결 안정성
    이동 중인 고객도 안정적으로 지원모바일 원격지원을 할 때, 고객은 계속해서 이동 중인 경우가 많기 때문에 끊김없이 지원을 받을 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 리모트콜은 원격지원 중 고객의 모바일 인터넷 환경이 변경(LTE/3G ↔ Wi-Fi)되어도 자동으로 전환 연결되어 지원 도중 연결이 끊기지 않습니다.
  • 알서포트 구성원 이미지
  • 원격지원의 역사, 리모트콜
    기술 트렌드 변화에 선제적으로 대응알서포트는 2011년에 리모트콜 모바일팩을 최초로 출시하여 2010년부터 시작된 스마트폰 열풍에 대응했습니다. 2015년에 전세계적으로 IoT와 스마트홈이 부각되기 시작할 때, 알서포트는 이미 2013년에 상용화한 리모트콜 비주얼팩을 IoT원격지원에 활용했습니다. 리모트콜은 원격지원의 역사를 만들고 있습니다.
    발빠른 업데이트
    새로 출시된 OS도 문제없이 원격지원PC, 모바일의 신규 OS 출시 일정에 맞춰 제품 업데이트를 미리 제공하는 등 시장 변화에 맞는 서비스를 미리 준비합니다.