제품리모트콜 모바일 지원
리모트콜 모바일 지원 프로세스와 도입 성공 사례를 소개합니다.
- 상담사
- 모바일 지원을 받는 고객
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모바일 원격지원 시작
리모트콜 에이전트 로그인 후 ‘시작하기’를 클릭합니다.
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연결 대기
모바일 지원을 받기 위해 대기합니다.
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앱 설치 URL과 접속코드 안내
모바일 지원 앱 다운로드 URL과 6자리 접속코드를 안내합니다.
URL은 SMS 전송 기능을 이용하여 간편하게 전달할 수 있습니다.
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접속코드 입력
상담사의 안내에 따라 앱을 설치하고 실행한 후 6자리 접속코드를 입력합니다.
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지원하기
리모트콜의 다양한 기능을 활용하여 원격지원하세요.
리모트콜 기능 살펴보기
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지원받기
모바일 화면을 공유하여 원격지원 받으세요.
고객 눈높이에 맞는 세심한 지원이 가능해졌습니다.
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모바일 통신사 도입 사례 보기스마트폰 사용을 지원하는 안심원격서포트 이용 고객의 94%가 매우 만족
“2012년 3월 서비스 개시 이후 누적 고객수 1600만을 돌파했으며, 일본 내 3개의 콜센터에서 고객 대응에 적극 활용하고 있습니다.” -
스마트폰 제조사 도입 사례 보기서비스 센터 방문이 필요없는 모바일 원격 지원
“서비스센터 방문이 어려운 고객이나 도서 산간처럼 서비스 소외 지역에 사는 고객 문의 사항까지도 신속히 해결할 수 있어 고객 만족도가 크게 증가했습니다.”
더 안전하게, 더 안정적으로 지원하세요
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원격지원 중 네트워크가 변경되어도 원격 연결 유지
고객이 모바일 기기를 갖고 이동하여 네트워크가 LTE, 3G, Wi-Fi 등으로 전환되어도 원격 연결이 끊기지 않습니다. -
지원 중이라도 고객이 언제든지 화면 공유 중단 가능
원격지원 중 기기 화면에 나타나는 위젯을 통해 언제든지 고객이 원터치로 모바일 화면을 잠그거나 지원을 종료시킬 수 있어, 고객이 원하지 않는데 화면이 공유될 위험이 없습니다. -
모바일 화면을 잠근 상태로 원격지원 가능
반드시 모바일 기기 화면을 봐야하는 경우가 아니라면 화면을 잠금 처리한 상태로도 지원할 수 있어, 고객 정보를 더 안전하게 보호합니다.