고객과 직원의 눈이 되어 지원해 주는 해결사

방문없이 확인하는 비대면 서비스

• 보이는 원격 상담 hover

  

  보이는 원격 상담

  제품의 동작이나 기능에 대한 설명을 해야 한다면 말로 하나하나 설명해주는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 고도화된 전자기기일수록 더욱 어렵습니다. 고객이 서비스센터에 방문하거나 출장기사가 방문해서 알려주면 정확한 안내는 가능하지만 시간과 비용이 들어갑니다.
  
  이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 옆에서 같이 보는 것처럼 편리하게 고객에게 안내를 해줄 수 있고, 경제적 시간적 부담도 최소화하며 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
  
  코웨이의 ‘보이는 상담 서비스’ 도입 보도자료

• 현장 원격 기술 지원 hover

  

  현장 원격 기술 지원

  멀리 떨어진 건설현장의 진행상태를 확인하려면 담당자가 꼭 방문을 해야할까요? 막상 직접 보면 30분도 걸리지 않을 일을 몇 시간씩 왕복해가며 확인하는 일은 매우 비효율적인 방법입니다.
  
  이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 사무실에서 현장과 동일하게 상황을 파악하고 추가적인 지시를 내릴 수 있습니다. 자재의 경우 바코드를 확인하면 발주서의 상태와 대조해볼 수 있고, 전문가의 기술 지원도 영상을 통해 실시간으로 제공해줄 수 있습니다.

• 긴급 상황 실시간 확인 hover

  

  긴급 상황 실시간 확인

  긴급한 상황에서 발생하는 문제는 시간과의 싸움이 될 때가 많습니다. 빠르게 해결하지 않으면 골든 타임을 놓쳐 더 큰 문제가 발생하기도 하고, 마음이 조급할 때 기다리는 1분 1초는 천년만년과도 같습니다.
  
  이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 바로 현장의 상황을 보면서 필요한 조치를 즉시 전달할 수 있습니다. 긴급 조치를 빠르게 받고 난 고객은 한결 편안한 마음으로 후속 조치를 기다릴 수 있게 되므로 고객 만족이 한층 올라갑니다.

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  비대면 세일즈

  정확한 견적 산정을 위해 담당자가 현장을 방문해야 하는 업종이라면 가능성이 높아 보이는 일만 추진하려 할 것입니다. 하지만 더 많은 현장 확인을 가져야만 세일즈의 기회도 올라갈 것이란 사실 또한 분명합니다.
  
  이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 비대면으로 간편하고 빠르게 현장을 확인하고 필요한 자료들을 소비자와 공유할 수 있습니다. 소비자도 부담없이 빠르게 필요한 견적을 확인할 수 있어 만족도가 올라갑니다.