영상 원격 지원

고객과 직원의 눈이 되어 지원해 주는 해결사

영상 원격지원은 카메라로 현장 영상을 공유하여 같이 보면서 문제를 진단하고 해결 방법을 안내하는 원격 지원 방법입니다.
현장에 가지 않고도 같이 있는 것처럼 눈으로 볼 수 있기 때문에 어떤 산업 분야든 장소와 대상의 제한 없이 지원이 가능합니다.

이런 고객사들이 리모트콜 영상 지원을 사용합니다.

  • 가전기기 가전기기

    잦은 출장
    A/S가 필요한

    가전기기 제조사

  • 건설/제조 건설/제조

    기기를 보며
    기술지원이 필요한

    건설ㆍ제조 현장

  • 자동차 자동차

    사고 현장 및 사고 차량
    정비 현황 확인이 필요한

    자동차 보험

  • 렌탈 렌탈

    정수기,복합기 등의
    사용지원이 필요한

    렌탈 사업자

방문없이 확인하는 비대면 서비스

  • 보이는 원격 상담 hover

    보이는 원격 상담
    보이는 원격 상담

    제품의 동작이나 기능에 대한 설명을 해야 한다면 말로 하나하나 설명해주는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 고도화된 전자기기일수록 더욱 어렵습니다. 고객이 서비스센터에 방문하거나 출장기사가 방문해서 알려주면 정확한 안내는 가능하지만 시간과 비용이 들어갑니다.

    이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 옆에서 같이 보는 것처럼 편리하게 고객에게 안내를 해줄 수 있고, 경제적 시간적 부담도 최소화하며 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

    코웨이의 ‘보이는 상담 서비스’ 도입 보도자료

  • 현장 원격 기술 지원 hover

    현장 원격 기술 지원
    현장 원격 기술 지원

    멀리 떨어진 건설현장의 진행상태를 확인하려면 담당자가 꼭 방문을 해야할까요? 막상 직접 보면 30분도 걸리지 않을 일을 몇 시간씩 왕복해가며 확인하는 일은 매우 비효율적인 방법입니다.

    이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 사무실에서 현장과 동일하게 상황을 파악하고 추가적인 지시를 내릴 수 있습니다. 자재의 경우 바코드를 확인하면 발주서의 상태와 대조해볼 수 있고, 전문가의 기술 지원도 영상을 통해 실시간으로 제공해줄 수 있습니다.

  • 긴급 상황 실시간 확인 hover

    긴급 상황 실시간 확인
    긴급 상황 실시간 확인

    긴급한 상황에서 발생하는 문제는 시간과의 싸움이 될 때가 많습니다. 빠르게 해결하지 않으면 골든 타임을 놓쳐 더 큰 문제가 발생하기도 하고, 마음이 조급할 때 기다리는 1분 1초는 천년만년과도 같습니다.

    이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 바로 현장의 상황을 보면서 필요한 조치를 즉시 전달할 수 있습니다. 긴급 조치를 빠르게 받고 난 고객은 한결 편안한 마음으로 후속 조치를 기다릴 수 있게 되므로 고객 만족이 한층 올라갑니다.

  • 비대면 세일즈 hover

    비대면 세일즈
    비대면 세일즈

    정확한 견적 산정을 위해 담당자가 현장을 방문해야 하는 업종이라면 가능성이 높아 보이는 일만 추진하려 할 것입니다. 하지만 더 많은 현장 확인을 가져야만 세일즈의 기회도 올라갈 것이란 사실 또한 분명합니다.

    이럴 때 리모트콜의 영상 지원을 사용한다면, 비대면으로 간편하고 빠르게 현장을 확인하고 필요한 자료들을 소비자와 공유할 수 있습니다. 소비자도 부담없이 빠르게 필요한 견적을 확인할 수 있어 만족도가 올라갑니다.

출장 비용이 절감되고 처리 시간이 단축되었습니다.

출장 기사가 방문할 필요 없이 빠르게 지원이 가능해져 비용 절감

영상지원 그래프

“영상으로 미리 현장을 확인하여 문제를 진단하면 필요한 수리 도구와 부품을 미리 준비하여 방문할 수 있어서, 재방문 비율과 처리 시간이 크게 감소되고 이는 비용 절감으로 이어집니다.”

전자 제품 제조사 도입사례 보기

리모트콜의 영상 원격 지원, 이렇게 연결됩니다.

  • 1
    연결 준비
  • 2
    연결
  • 3
    원격지원 시작
연결 준비
상담사는 리모트콜 원격지원 웹사이트를 엽니다.
먼저 웹 원격지원이 사용한 웹브라우저를 열고 리모트콜 원격지원 사이트에 접속합니다. 그리고 로그인 후 지원 시작 버튼을 클릭하면 고객에게 안내할 여섯 자리의 번호가 표기됩니다. 영상 지원은 고객이 앱을 설치하지 않아도 지원이 가능하므로, 고객에게 간편한 접속 경로를 안내해주면 됩니다. 영상 아이콘을 클릭하면 고객에게 접속경로를 문자 메시지로 보낼 수 있습니다.
문자 전송이 어려운 경우라면?
지원받을 고객의 모바일 기기가 iOS인지 Android인지 확인해주시기 바랍니다. iOS기기인 경우 사파리 브라우저를, Android인 경우 크롬 브라우저를 열도록 안내해주세요. 그리고 원격접속 주소(https://113366.io)로 접속을 안내하시고, 여섯 자리 접속번호를 알려주세요.
연결 준비
고객은 문자로 받은 접속번호 링크를 클릭합니다.
상담사가 보내준 문자 메시지의 링크를 클릭하면 원격지원 접속 페이지를 통해 영상 지원이 바로 연결됩니다. 혹은 웹브라우저에서 원격지원 접속 페이지로 들어온 후, 안내받은 여섯 자리의 접속 번호를 입력합니다.
상담사는 고객이 연결될 때까지 대기합니다.
고객이 웹브라우저에서 연결되기 전까지 상담사의 화면은 연결대기 안내 페이지로 나타납니다. 그리고 고객이 접속 페이지에서 여섯 자리 번호를 입력하거나, 문자 메시지에서 링크를 클릭하게 되면 연결이 바로 완료됩니다
연결 준비
이제 원격지원이 시작됩니다.
상담사는 고객의 모바일 기기의 카메라를 통해 영상을 직접 보면서 원격지원을 해줄 수 있습니다. 더 자세한 기능은 아래에 제공되는 사용자 매뉴얼을 참고하여 주시면 더 쉽게 사용해볼 수 있습니다.

다양한 기능들로 쉽게 문제를 해결합니다.

  • 영상 공유

    영상 공유

    화면 확대/축소, 화면의 방향을 전환하거나,
    영상 화질의 조정(최대 720p)과 녹화를 할 수 있습니다.

  • 작업 도구

    작업 도구

    쌍방향 그리기, 사진 자동 공유를 지원하고
    카메라/마이크를 제어하여 더 원활한 상담을 할 수 있습니다.

  • 편의 기능

    편의 기능

    N:1 상담, 세션 공유/전달, 바코드 인식, GPS 위치 전송 등
    상담 편의를 위한 다양한 기능을 제공합니다.

  • 문서/이미지 공유

    문서/이미지 공유

    상담사는 PDF문서 또는 이미지를 공유할 수 있고,
    고객은 스마트폰 갤러리의 사진을 공유할 수 있습니다.
    (23년 상반기 업데이트 예정)

  • 리모트콜을 지금 사용해보세요.

    어디서나 무엇이든 쉽게 지원해줄 수 있는 리모트콜 영상 지원을
    14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

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14일 자유이용권

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