우리은행

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인터넷 뱅킹 이용 고객에 대한 원활한 지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 은행 리모트콜(PC) 사내 구축형
도입 배경
  • 대부분의 금융거래 및 상담이 인터넷을 통해 이루어지고 있으나, 아직 PC에 익숙하지 않은 고객의 경우 인터넷 뱅킹 사용이나 장애 시 대처가 어려움.
  • 전화로만 상담하는 경우 정확한 상황 파악이 힘들어 고객과 상담사 모두 스트레스를 받게 됨.
도입 효과
  • 리모트콜 도입 후 월 70,000건 이상의 상담업무를 원격지원으로 처리하고 있으며, 고객센터의 평균 상담 시간이 크게 단축되었음.
  • 원격 지원으로 보다 정확한 상황 파악이 가능해져 장애 해결 비율도 비약적으로 상승함.
  • 복잡한 상황을 말로 설명할 필요없이 원격으로 직접 확인하고 제어하여 해결하니 고객만족도가 크게 향상됨.
  • 상담사의 업무 만족도도 증가하여 고객센터를 보다 안정적으로 운영할 수 있게 되었음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 은행권의 까다로운 보안 테스트를 통과하고 국제규격 보안기준 준수하는 보안성
  • 2. 다양한 은행 시스템에 모두 적용가능한 호환성
  • 3. 각종 인터넷 뱅킹 업무를 지원할 수 있는 다양한 기능과 옵션
인터넷 뱅킹이 확대됨에 따라 고객상담 업무가 폭발적으로 증가하면서 고객센터 운영 상의 여러가지 문제점들이 발생하였습니다. 이를 해결하기 위하여 원격지원 솔루션을 도입하기로 결정하였고 리모트콜은 우리은행이 원하는 모든 요건을 갖춘 최적의 솔루션이었습니다.

- 우리은행 고객센터 운영 담당자 -

기업 정보

woori bank
  • 설립일1899-01-30
  • 종업원14,490
  • 자본금3조 3813억 원
  • 매출액20조 9000억 원