Aqualeaf

주식회사 아쿠아리프

PC기반 서비스에 대한 안전하고 신속한 고객지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
히라쓰카, 일본 IT솔루션/서비스 리모트콜 (PC) ASP
도입 배경
  • PC의 웹브라우저로 이용하는 서비스를 제공하고 있기 때문에 고객 문의 대응 시에 고객이 보는 PC의 화면에 따라 안내가 되어야 하지만, 고객의 화면 상태를 파악하여야 하는 과정이 필요하기 때문에 문의 대응 시간이 매우 오래 걸릴 수 밖에 없었음.
  • 친절한 고객 지원을 자랑하는 회사의 입장에서 품질을 유지하면서 고객지원을 효율적으로 하는 것이 큰 과제였음.
도입 효과
  • 리모트콜 도입의 핵심은 뛰어난 보안성으로 인해 고객이 안심할 수 있는 원격지원이라는 점이었으며, 기존에 회사에서 가지고 있던 보안 정책을 별도의 변경 없이 그대로 사용할 수 있다는 것도 큰 장점이었음.
  • 고객이 저장된 파일에 이상이 생긴 경우에도 소중한 데이터를 번거롭게 다시 받을 필요없이 원격으로 대응할 수 있게 되었으므로, 이전보다 보안 수준이 높아졌다고 할 수 있음.
  • 원격제어 뿐만 아니라 레이저 포인터 및 그리기 기능도 현업에서 매우 만족스러운 기능이었고, 관리자가 일괄로 상담사가 사용하는 기능을 미리 제한할 수 있는 것도 좋은 관리기능임.
[마케팅영업부 담당자]
[고객 지원 중인 모습]
[쓰케네코 사업부 사무실]

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 강력한 보안
  • 2. 다양한 기능과 관리자 옵션
먼저 한 건당 고객 지원 시간이 크게 단축되었습니다. 지원 시간이 길어지면 회사도 문제가 되지만 고객의 입장에서도 불편을 겪을 수 밖에 없습니다. 지금은 보다 빠르게 많은 지원을 할 수 있어서 고객 만족도가 높아졌습니다. 서비스 도입전 30일간 제공되는 무료사용기간 중 리모트콜을 이용한 친절한 고객 지원에 높은 평가를 받아서 서비스 계약율 자체도 올랐습니다.

- 아쿠아리프 마케팅영업부 담당자 -