No.1 RemoteCall

遠隔ソリューションシェア No.1

RSUPPORTは圧倒的なシェアで10年連続、国内遠隔ソリューションNo.1。
多くのお客様に選ばれる信頼と安定性をRemoteCallでもご体感下さい。

– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –

RemoteCall
安心・安全なお客様サポート

RemoteCall(リモートコール)は、お客様のパソコンに接続して遠隔でトラブルを診断したりリアルタイムで解決することができるPC遠隔サポ-トソリューションです。遠隔サポートを要請したユーザーは、接続ページでピンコードを入力するか、アイコンをワンクリックするだけで簡単にサポートを受けることができます。RemoteCallは顧客サポートだけでなく、社内のパソコンメンテナンスなどにも活用することができます。

– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –

RemoteCall + mobile pack
まるで目の前にいるかのようなサポ―ト

今や多くの人々が使用しているスマートフォンは、生活を便利にしてくれるツールのひとつですが、使いこなせていないユーザーが大部分です。RemoteCallのモバイルサポート機能を利用することで、スマートフォンに関する悩みや使い方をサポート担当者がお客様のモバイル端末画面を見ながら操作を案内したり、遠隔操作することができます。

– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –

RemoteCall + visual pack
お客様をお待たせしません

RemoteCallの現場サポート機能は、お客様がスマートフォンのカメラで撮影している映像をオペレータと共有することで、電子機器の整備など、不具合が発生した場合に、お客様のモバイル端末を通して見える映像をオペレータが遠隔で直接確認し、不具合を判断することができます。

– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –

PC Support

PCサポート機能

遠隔サポートを要請したユーザーの
PC画面を見ながら遠隔操作

サポートが必要なユーザーのPC画面を遠隔で共有し
PC画面を直接見ながら遠隔操作します。

PCサポート機能詳細を見る

Mobile Support

モバイルサポート機能

遠隔サポートを要請したユーザーの
スマートフォン画面を見ながら遠隔操作

サポートが必要なスマートフォン画面を遠隔で共有し
PC画面を直接見ながら遠隔操作します。

モバイルサポート機能詳細を見る

Field Support

現場サポート機能

遠隔サポートを要請したユーザーの
スマートフォンカメラ撮影映像を確認

スマートフォンやタブレットのカメラ映像を共有し
症状や現象を直接目で見て確認しながら遠隔で
的確な指示ができます。

現場サポート機能の詳細を見る

Boost Your ROI with RemoteCall

RemoteCallの導入でROIが上昇します。

  • 問題解決までの時間

    問題解決までの時間

  • 業務にかかる時間

    業務にかかる時間

  • 出張経費

    出張経費

導入効果を確認

安心

リモートサポートに安心のセキュリティ

遠隔サポートの導入にあたって、セキュリティが心配ですか?
コンピュータウイルス対策の管理からスタートしたRemoteCallは
そのセキュリティの高さから、IT企業にも数多く導入されています。
どうぞ、安心の最新技術をご確認ください。

 
RemoteCallのセキュリティホワイトペーパー

SLA 99.999%

RemoteCallは、SLA 99.999%

お客様サポートを行っている最中に、サポートツールで障害が発生…
RemoteCallなら、そんな心配は無用です!
グローバルインフラ、安定したサーバー運用などの性能改善で
サービス利用率 (Service Level Agreements)が大幅にアップしました。

 
RemoteCallを選択する理由

日本専用

日本国内サーバー構築・運営

高速で安全なリモートサポートを行うために。
RSUPPORTでは、顧客情報の含まれるデータベースだけでなく
サービスを行う中継サーバーやアップデートサーバー、モバイルサーバー、
ウェブサーバーに至るまで、全て日本で構築・運営しています。

Windows10

RemoteCallはWindows10
どこよりも早く対応しました。

Windows 10では遠隔支援が難しくなる?
そんな心配はいりません。RemoteCallなら新しいOSにもすぐに対応。
ユーザーやオペレータがWindows 10でも、快適にお使いいただけます。

詳しく見る

iOS端末を遠隔サポート

スマホの時代Apple iOSにも
完全対応しています。

よりよいモバイルサポートのために
RemoteCallは、AndroidだけではなくiOSにも対応しています。
iPhoneユーザーにもRemoteCallを安心してお使いいただけます。

RemoteCallを選ぶ理由

RemoteCallなら、便利な機能、安定性、セキュリティで質の高い顧客サービスを可能にします。詳しく見る

iphone

  • シンプルなデザインで構成されているため、簡単にメニューを見つけることができます。

    詳細を見る>

    使用している機能によってマウスカーソル模様が変わります。

  • シンプルなデザインで構成されているため、簡単にメニューを見つけることができます。

    詳細を見る>

    モバイル環境に合った制御メニューバーで、モバイル画面上では制御できないメニューやモバイル専用制御メニューを配置しました。

    詳細を見る>

    モバイル端末状態やチャットウィンドウ、オプション調整、ファイルダウンロードなどの機能や詳細情報を管理することができます。

    サイドメニューから、モバイル端末情報を確認したり、管理機能を使用することができます。

    詳細を見る>

    お客様のモバイル端末と同じ画面を見ながら、まるでモバイル端末を実際に使うように操作することができます。

  • シンプルなデザインで構成されているため、簡単にメニューをを見つけることができます。

    詳細を見る>

    カメラ制御メニューを通して、サポートに必要な情報を得るためにお客様のモバイル端末を制御することができます。

    詳細を見る>

    案内ウィンドウを通して、お客様にカメラ移動を要請したり、モバイル端末を通して得た情報を確認することができます。

    お客様端末のカメラを通して写し出される画面を見ながら、描画機能を利用して画面上に直接情報を伝達することができます。

  • メッセンジャータイプの専用チャットプログラムを利用し、遠隔サポート中にお客様との電話が途切れても継続してコミュニケーションすることができます。

    遠隔サポート内容が表示されます。

    よく使用するメッセージを事前登録し、必要なときに簡単に送信することができます。

  • RemoteCallの録画ファイルは、お客様の機密情報保護のために独自のフォーマットで保存され、専用の動画プレーヤーが提供されます。

    録画した顧客サポート時の動画は、社内教育資料や各種業務資料として活用することができます。

    速度と画面の倍率を必要に応じて調整することができます。

    詳細を見る>

Cloud or Server

すぐ簡単に? VS カスタマイズ?

RemoteCallはとクラウド方式とオンプレミスの両方に対応。
すぐ簡単に導入するにはクラウド方式、企業環境に合わせて導入するにはオンプレミス方式をお選び下さい。

クラウド方式について詳しく見る
オンプレミス方式について詳しく見る

RemoteCallは全世界6,000社以上で使われています。

  • NTT DOCOMO
  • DELL
  • Samsung
  • Standard Chartered
  • Lenovo
  • Posco
  • Osstem Implant
  • Hyundai
  • LG Electronics
  • OnePlus
  • BBCN Bank
  • SHNU
  • Greatcall
  • neat
  • SCSK
  • Jesaeng Hospital
  • dish Network
  • CDMdata

活用事例