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シンプルなデザインで構成されているため、簡単にメニューを見つけることができます。
使用している機能によってマウスカーソル模様が変わります。
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シンプルなデザインで構成されているため、簡単にメニューを見つけることができます。
モバイル環境に合った制御メニューバーで、モバイル画面上では制御できないメニューやモバイル専用制御メニューを配置しました。
モバイル端末状態やチャットウィンドウ、オプション調整、ファイルダウンロードなどの機能や詳細情報を管理することができます。
サイドメニューから、モバイル端末情報を確認したり、管理機能を使用することができます。
お客様のモバイル端末と同じ画面を見ながら、まるでモバイル端末を実際に使うように操作することができます。
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シンプルなデザインで構成されているため、簡単にメニューをを見つけることができます。
カメラ制御メニューを通して、サポートに必要な情報を得るためにお客様のモバイル端末を制御することができます。
案内ウィンドウを通して、お客様にカメラ移動を要請したり、モバイル端末を通して得た情報を確認することができます。
お客様端末のカメラを通して写し出される画面を見ながら、描画機能を利用して画面上に直接情報を伝達することができます。
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メッセンジャータイプの専用チャットプログラムを利用し、遠隔サポート中にお客様との電話が途切れても継続してコミュニケーションすることができます。
遠隔サポート内容が表示されます。
よく使用するメッセージを事前登録し、必要なときに簡単に送信することができます。
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RemoteCallの録画ファイルは、お客様の機密情報保護のために独自のフォーマットで保存され、専用の動画プレーヤーが提供されます。
録画した顧客サポート時の動画は、社内教育資料や各種業務資料として活用することができます。
速度と画面の倍率を必要に応じて調整することができます。
安心・安全なお客様サポート
RemoteCall(リモートコール)は、お客様のパソコンに接続して遠隔でトラブルを診断したりリアルタイムで解決することができるPC遠隔サポ－トソリューションです。遠隔サポートを要請したユーザーは、接続ページでピンコードを入力するか、アイコンをワンクリックするだけで簡単にサポートを受けることができます。RemoteCallは顧客サポートだけでなく、社内のパソコンメンテナンスなどにも活用することができます。
– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –
まるで目の前にいるかのようなサポ―ト
今や多くの人々が使用しているスマートフォンは、生活を便利にしてくれるツールのひとつですが、使いこなせていないユーザーが大部分です。RemoteCallのモバイルサポート機能を利用することで、スマートフォンに関する悩みや使い方をサポート担当者がお客様のモバイル端末画面を見ながら操作を案内したり、遠隔操作することができます。
– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –
お客様をお待たせしません
RemoteCallの現場サポート機能は、お客様がスマートフォンのカメラで撮影している映像をオペレータと共有することで、電子機器の整備など、不具合が発生した場合に、お客様のモバイル端末を通して見える映像をオペレータが遠隔で直接確認し、不具合を判断することができます。
– お客様に歩み寄るソリューション、RemoteCall –
現場サポート機能
遠隔サポートを要請したユーザーの
スマートフォンカメラ撮影映像を確認
スマートフォンやタブレットのカメラがとらえた映像を共有し、直接目で見て症状や現象を確認しながら遠隔で的確な指示ができます。