離れた場所からPC、モバイルを遠隔サポート!

RemoteCall
2024.04.11
遠隔サポートとは?

カスタマーサポートにおいて、こんなお悩みはありませんか?

・すぐに顧客の要望に応えることができず満足いただけなかった
・電話やチャットだけのコミュニケーションでは伝わらないことが多い
上記のお悩みを抱えている方におすすめしたいのが、遠隔サポートの導入です。

ビジネスDXが進み、スムーズな遠隔サポートがこれまで以上に重要になっています。
スピーディ―な対応を希望する顧客のために企業ができる最善の努力とは、遠隔でのサポート!
今回は遠隔サポートの活用方法や、実際にRemoteCallを導入した企業様の声をご紹介していきます。

遠隔サポートとは?

オペレータが離れた場所の顧客デバイスに遠隔で接続し、顧客画面を直接見て状況を確認しながらサポートを行えるツールです。例えば、ソフトウェアベンダーの技術サポート担当者がオフィスにいながら、顧客の使用しているコンピュータに接続して画面を直接見ながら問題や状況をすばやく把握し、直接操作して問題を解決できるため、時間やコストの削減に繋がります。

遠隔サポートは顧客デバイスに接続するプロセスが必要なため、セキュリティが非常に重要です。
そのため、遠隔サポートを行う企業は、セキュリティ強化のために定期的なアップデートを行い、製品の安全性確保しなければなりません。そしてオペレータは便利な機能を活用しながら、顧客が安心できるサポートを行う必要があります。

私たちRSUPPORTは、セキュリティと安全性に優れた遠隔サポートツール「RemoteCall」の開発と提供を行っています。

遠隔サポート中の様子

遠隔サポートの活用シーンは?

遠隔サポートは金融、IT、公共、製造、教育などの分野で、メンテナンス、顧客サポート、ITヘルプデスクといった用途で利用されています。

RemoteCallは、PCサポート・モバイルサポート・現場サポートがセットになっているため、先ほどご紹介したソフトウェア製品のサポートだけでなく、保険会社の事故現場確認など幅広いシーンに対応できます。

ユーザーの満足度は?

医療ソリューションの代理店A社はRemoteCall導入前、病院で製品使用中に発生する疑問について顧客から確認依頼があると、毎回訪問して説明を行っていました。しかし、RemoteCall導入後は、訪問しなくても素早く顧客への対応ができるようになり、移動時間の節約はもちろん、顧客の満足度までアップしました。

ストリーミングサービスプロバイダーB社は、世界中に広がる利用者を安全にサポートできるソリューションを探していたところ、厳格なセキュリティポリシーを守りながら、スピーディ―でわかりやすくユーザーをサポートできるRemoteCallを導入することになりました。電話やメッセンジャーに遠隔サポートが加わることで、ユーザーの環境を迅速に分析し、イシュー処理時間も大幅に短縮。顧客満足度を向上させることができました。

移動時間とコストは削減しながら、お客様の満足度を向上させることのできる遠隔サポートソリューションRemoteCallを14日間、ぜひ無料でご利用ください。
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