세라젬

RemoteVS 연동을 통한 밀도 높은 고객 상담 서비스 제공
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 의료용 기기 제조업 RemoteVS 기업 내 구축
※ RemoteVS는 리모트콜 영상 지원의 구축형 방식 제품입니다.
제품 문제 발생 시 간단한 문제는 방문 없이 처리할 수 있으며, 방문 A/S가 필요한 상황에서도 정확한 문제점을 파악하고 출동할 수 있게 되었습니다.

-세라젬 김민서 매니저님-

Q. RemoteVS를 도입하게 된 계기가 무엇인가요?
A. 세라젬은 의료기기 등의 홈 헬스케어 제품을 전문적으로 렌탈, 판매하는 기업입니다. 고객이 사용 중인 제품에 문제가 발생했을 때 신속하고 정확하게 대응하여 고객 편의와 만족도를 향상시키기 위해 도입하게 되었습니다.
Q. RemoteVS를 어떤 용도로 사용하시나요?
A. 제품 상태 확인이 필요한 고객을 대상으로 특히, 디지털 기기에 익숙하지 않은 장년층 고객에게 상담원이 고객의 상황을 직접 보면서 실시간으로 제품에 생긴 문제를 파악하고 해결하고 있습니다. 비대면 영상 상담을 통해 세라젬은 더욱 정확한 대응이 가능한 고객 케어 서비스를 제공하고 있습니다.
Q. RemoteVS를 도입하고 가장 달라진 업무 효과는 무엇인가요?

영상 상담만으로 문제를 즉시 해결하여 시간 및 비용 효율성 증대

A. 비대면 영상 상담 도입으로 상담원과 고객은 같은 화면을 보면서 실시간으로 문제를 확인하고 해결할 수 있어 상담 효율성이 매우 향상되었습니다. 또한, 사용법 문의와 같은 간단한 문제는 방문 지원(A/S) 대신 영상 상담만으로 즉시 해결할 수 있어서 시간 및 비용 절감 효과가 크다는 장점이 있습니다.

상담 만족도 제고를 통한 기업 생산성 향상

A. 고객의 설명에 의존해야 하는 기존의 음성 상담 방식의 한계를 극복하고, 영상 상담을 통해 실시간으로 문제를 확인하고 해결할 수 있어 고객 만족도가 크게 상승했습니다.
별도 앱이나 프로그램을 설치할 필요 없이 상담원이 보낸 문자 메시지의 인터넷 주소 (url)만 클릭하면 즉시 시작하고, 이미지 · 화면 공유와 영상 녹화 및 이력 관리 기능 등 비대면 영상 상담에 최적화된 기능을 활용할 수 있어 업무 생산성 향상에도 도움이 되고 있습니다.

RemoteVS 도입 성공 POINT

  • 1. 내부 지원에 적합한 깔끔하고 보기 편한 UI로 직원 교육용으로 활용
  • 2. 간편한 연결과 빠른 속도로 지원이 필요한 상황 발생 시 효율적으로 해결

14일 자유이용권

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