분당제생병원

분당제생병원

대형의료기관의 내부 IT업무 지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
성남, 대한민국 종합병원 리모트콜 (PC) ASP
도입 배경
  • 병원의 규모가 점점 커지고 새로운 시스템 도입과 이에 따른 기존 시스템과의 연동작업이 지속적으로 발생됨에 따라, 병원내 각 부서의 원활한 업무진행을 위해 현장에 직접 가서 직원들 PC에 프로그램을 설치하고 네트워크를 설정해 주어야 했고, 복잡한 병원시스템에대해 잘모르는 직원들도 많아 반복적인 질문에 대한 전화를 밤낮을 가리지 않고 응대해야 했음.
  • 병원 특성상 24시간 멈추지 않고 응급상황에도 신속 정확하게 대처할 수 있어야 했는데, 이 모든 일련의 운영을 위해 병원시스템을 직접 사용하는 부서와 사용자들의 수에 비해 전산담당자는 상대적으로 숫자가 적을 수 밖에 없었음.
  • 각 부서를 직접 방문하는 것에는 한계가 있었고, 시스템 전문가가 아닌 부서의 직원들에게 유선으로 설명을 해주는 것도 시간이 많이 소모되고 결국 해결이 안되는 경우도 있어 비효율적이었음.
도입 효과
  • 리모트콜을 도입하기 전, 분당제생병원 전산팀 직원중에는 이것이 정말 업무에 효과가 있을지 의심반 기대반 으로 생각하는 사람도 있었지만, 리모트콜 도입 후 각 부서 방문 없이도 단 시간 내에 지원이 가능하다는 것을 직접 경험한후에는 리모트콜에 대해 전적인 신뢰를 갖게 되었음.
  • 병원내에서 사용하는 정보 시스템을 제대로 활용하기 위해서는, 기본적인 PC환경설정부터 네트워크설정, 프로그램설치, 소프트웨어사용법 등 최적화된 환경구축과 관리가 필요한데, 수많은 직원 개개인이 매일 사용하는 PC에 발생하는 크고 작은 오류들을 빠른시간안에 원격으로 바로 해결해줄 수 있게 되었음.
  • 문제의 원인을 파악하기 위해 일부러 해당부서를 방문해야 했던 기존 방식에서 벗어나 어떤 현장지원이 필요한 지를 미리 원격으로 파악하고 필요한 준비를 한 후 출동할 수 있기 때문에 최초요청시의 문제 해결 비율이 크게 향상되어 사내직원들의 업무만족도 또한 크게 높아졌음.
  • 특히, 원격지원화면을 녹화하는 기능을 이용하여 지원사례를 배포함으로써, 새로운 시스템 도입시 반복적으로 발생할 수 있는 직원들의 지원요청에 대한 사전대응을 할 수 있어, 보다 질높은 기술 지원과 병원 내 전부서를 골고루 지원할 수 있도록 효율적인 시간 안배가 가능해졌으며 더 나아가 병원외부에서도 지원이 가능하여 시간과 장소에 제약을 받지 않게 되었음.
  • 전산팀 직원 1명이 1개의 문제를 해결했던 시간동안, 이제는 5개이상의 문제를 해결할 수 있게 만든 리모트콜은 대형병원 전산팀의 보이지 않는 일꾼 역할을 하고 있음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 다양한 전산 시스템 간의 연동 지원
  • 2. 긴급한 상황에 대한 즉각 대응 능력
전화로 길게 설명하거나 직원이 올 때까지 손놓고 기다릴 필요없이 리모트콜로 어디서든 PC화면을 직접보고 해결해주니, 원내업무를 지원함에 있어 시간과 장소의 제약이 사라졌습니다. 병원시스템에서 발생하는 모든 문제는 지체없이 해결되어야만 합니다. 리모트콜은 크고 작은 모든 문제를 빠르고 조용하게 해결해 내고 있습니다. 종합병원은 환자의 건강과 직결된 정보들을 실시간으로 다루는 시스템이 수없이 많이 연동되어 24시간 움직입니다. 단순히 직원PC에 문제가 생기는 것에서 끝나는 것이 아니라 결국은 환자에게 영향이 가게 되는것이죠. 이러한 병원 현장에서 즉각 접속하여 원격제어를 할수있는 리모트콜은 시스템의 응급실 역할을 제대로 해주고 있습니다.

- 분당제생병원 의료정보과 김유섭님 -