본사 소재지 | 업종 | 도입 제품 | 도입 방식 |
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Singapore, Singapore | 소프트웨어 개발/공급 | 리모트콜 모바일팩 | SaaS |
씨디네트웍스
글로벌 고객에게도 신속한 기술지원으로 업무 효율과 고객만족도 향상
도입 배경
- VOD 스트리밍 서비스의 품질 및 플레이어 상의 이슈가 발생한 경우 원인 파악에 소요되는 시간이 오래 걸려 즉각적인 대응에 어려움이 있었음.
- 전 세계에 퍼져있는 서비스 이용자들에게 발생한 오류를 해결하기에는 시간적, 물리적 한계가 있었음.
- 서비스 이용 중 문제가 발생하여 이미 어려움을 느끼고 있는 상황인데 이를 해결하기 위해 원격지원을 받는 절차마저 복잡하다면 불편이 더욱 가중될 것이기 때문에 원격지원을 받는 방법이 쉽고 간편해야 했음.
- PC와 모바일 지원이 모두 가능해야 했음.
도입 효과
- 원격접속을 통해 글로벌 사용자 네트워크 환경을 빠르게 분석하여 고객 이슈 처리 시간을 단축했음. 고객사에 직접 방문하거나 사용자에게 전화로 일일이 설명할 필요가 없어져 전체 업무 시간이 크게 단축되었음.
- 리모트콜의 장점 중 하나인 고객 측의 원격 접속 방법이 쉽고 편리하다는 점을 적극 활용하여 고객의 불편을 최소화했음. 당사의 서비스를 도입한 기업 고객은 물론 그 서비스를 이용하는 엔드유저의 만족도도 향상되었고, 이를 바탕으로 기업 고객과 새로운 비즈니스 기회를 만들 수 있게 되었음.
- 리모트콜 서비스의 지속적인 유지보수와 신속한 기술지원이 제공되어 언제 어디서나 원격지원을 원활하게 이용할 수 있었음. 도입 전 리모트콜이 어느 정도의 업무 영역을 커버할 수 있을지 미리 시뮬레이션을 해 보았고, 도입 후에는 예상했던 것 이상으로 다방면으로 사용되어 업무 효율을 크게 높였음.
리모트콜 도입 성공 Point
- 1. 전 세계로 퍼져있는 사용자들의 이슈도 신속하게 처리하여 고객만족도 향상
- 2. 사용자의 실제 이용 환경에 접근하여 빠르게 오류의 원인을 파악, 업무 시간을 단축
IT 제품을 도입할 때 효과 대비 비용이 합리적인지를 가장 중요하게 생각합니다. 리모트콜을 이용하면 인적자원을 더 효율적으로 운용할 수 있고, 생산성이 향상되는 것이 확실하다고 말씀드리고 싶습니다.
- 씨디네트웍스 이재춘 이사 -
기업 정보
- 설립일2000-05-27
- 종업원380
- 매출액5조 496억 원