한양대학교

한양대학교

연구자료의 보안을 유지하면서 넓은 캠퍼스 내의 IT업무를 효율적으로 지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 학교 리모트콜 Appliance
도입 배경
  • 서울 캠퍼스와 지방 캠퍼스 그리고 안식년을 맞아 해외에서 연구하는 교수진 등 지원이 필요한 대상자들이 여러 곳에 분산되어 있고, 특히 교수진의 해외 연수 및 출장 시 지원 업무가 자주 발생하여 다양한 환경에서 업무 지원을 제공해야 했음.
  • 전화를 통한 설명 만으로는 문제를 정확하게 파악하기 힘들었고, 고민 끝에 학내에 ‘원격지원 시스템’을 도입하기로 결정하게 되었음.
  • 처음에는 오픈 소스인 Open-VNC를 활용하여 원격지원 서비스를 한양대학교에서 자체 개발하여 교수, 교직원, 학생의 장애 처리에 원격지원 서비스를 활용했으나, 시간이 지나면서 새로운 운영 체제가 서비스되고,이에 따라 개발 당시 존재하지 않던 운영 체제는 지원을 할 수 없는 문제가 발생하게 됨.
  • 교수진 등 대학 구성원의 개인 PC에는 소중한 연구 성과 등의 중요한 자료들이 있어 원격지원을 받으며 보안을 걱정하는 사례가 많았음.
도입 효과
  • 리모트콜 어플라이언스 제품은 원격지원 소프트웨어를 표준화된 하드웨어 장비에 탑재한 소프트웨어와 하드웨어 일체형 시스템으로서, 운영체제와 데이터베이스 관리 시스템까지 모두 포함되어 있어 원격지원 시스템 도입을 위해 추가적인 준비가 필요하지 않았음. 고성능 하드웨어에 소프트웨어가 설치되어 있어 대학 내 서버실에 간단하게 설치만 하면 내부 망을 통한 사용이 가능했음.
  • 서비스 화면 디자인뿐 아니라 도메인, IP를 대학 내부용으로 사용하여 원격지원 서비스를 할 수 있기 때문에 서비스 받는 분들의 보안에 대한 불안감을 해소할 수 있었음.
  • 요즘은 교내의 구성원들이 관련 업무가 원격으로 지원되는 것을 알고 원격으로 접속해서 PC를 점검해 달라는 요청이 많음. 최근에는 대학도 서비스에 대한 관심이 높아져 내부 고객의 만족도가 중요하게 되었는데, 리모트콜은 내부 고객에 대한 서비스 관점에서 효과적이고 효율적인 솔루션임.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 철저한 내부 정보 보안
  • 2. 새로운 운영 체제 출현 등 외부 환경 변화에 대한 탄력적 대응
  • 3. 간편한 장비 설치
리모트콜 어플라이언스는 도입 후 지금까지 2년간 단 한 차례의 장애도 발생시키지 않았습니다. 놀랍지 않습니까? 심지어 고객 PC별 특성에 따라 지원할 수 있도록 고려되어 있으니 문제 발생이 가능한 모든 부분에 대해 대비책이 있는 셈입니다. 리모트콜을 사용한 이후 한 사람이 일 평균 9.6건의 업무를 처리합니다. 도입 이전에는 한 사람의 전산 담당자가 하루 종일 그 일만을 하기에도 모자란 시간이었지만 이제는 다른 업무와 병행을 해도 시간이 모자라지 않습니다.

- 한양대학교 인프라 관리팀 담당자 -