[업데이트 사전 안내]
이번 정기 업데이트에서는 에이전트에 있는 편리한 기능들을 웹으로 원격지원 할 때 (remotecall.io) 도 사용하실 수 있도록 개편됩니다.웹 원격지원에 어떤 변화들이 있을지 설명해 드릴게요.
업데이트 주요 내역
1. 웹 원격지원에서도 원격지원 도중 파일 전송이 가능합니다.
파일 전송 기능은?
원격으로 지원 중 중요한 파일을 전달해야 하거나 문제 해결에 필요한 파일을 설치해야 하는 경우가 종종 발생하는데요. 이번에 업데이트되는 리모트콜의 파일 전송 기능으로 이제 웹에서도 간편하게 파일을 주고받을 수 있습니다.
*파일 전송은 최대 1GB까지 가능합니다.
*파일 전송은 최대 1GB까지 가능합니다.
[파일 전송 방법]
1) 고객에게 파일을 전달할 때
상단 툴바의 파일 아이콘을 클릭해 ‘고객에게 보내기 또는 내 기기로 가져오기’를 통해 고객에게 파일을 전달할 수 있습니다.
상단 툴바의 파일 아이콘을 클릭해 ‘고객에게 보내기 또는 내 기기로 가져오기’를 통해 고객에게 파일을 전달할 수 있습니다.
[고객에게 보내기]
[내 기기로 가져오기]
2) 상담원에게 파일을 전달할 때
원격 지원 중 아래에 위치한 툴바의 파일 아이콘을 클릭해 상담사에게 전송할 파일을 선택합니다.
로컬에 저장된 파일을 드래그하여 파일 아이콘에 끌어다 놓기 (Drag & Drop) 하여 전송할 수 있습니다.
2. 웹 원격지원에서 음성 채팅을 지원합니다.
원격지원 도중 소통이 필요한 경우 음성으로 편리하게 대화할 수 있도록 웹 원격지원에서도 양방향 음성 채팅 기능이 추가됩니다.
PC 지원과 모바일 지원 모두 이용 가능하며, 지원받는 상대방이 macOS인 경우 기능 사용이 제한됩니다.
PC 지원과 모바일 지원 모두 이용 가능하며, 지원받는 상대방이 macOS인 경우 기능 사용이 제한됩니다.
[상담원 화면(PC)]
[고객 화면(PC)]
[상담원 화면(모바일)]
[고객 화면(모바일)]
3. 확장 프로그램 설치를 통해 상담 중 화면 녹화 기능을 사용할 수 있습니다.
정기 업데이트 이후 크롬, 엣지, 웨일 웹 브라우저의 확장 프로그램을 통해 상담원 화면을 녹화할 수 있습니다.
*상담원이 크롬북을 사용하는 경우는 제외됩니다.
*상담원이 크롬북을 사용하는 경우는 제외됩니다.
화면 녹화 기능은 어드민 페이지에서 녹화 기능 활성화 후 사용할 수 있습니다. 업데이트 이후 권한 활성화 여부를 확인해 주세요!
[녹화 기능 권한 설정 방법]
1. 파트너 어드민 - 고객 관리 - 고객사 - 그룹 상세 - 뷰어 기능 설정에서 '화면녹화(상담원)' 기능을 '전체사용' 옵션으로 변경
2. 유저 어드민 - 사용자 관리 - 그룹 - 그룹 상세 - 뷰어 기능 설정에서 '화면녹화(상담원)' 기능 '전체사용' 확인
1. 파트너 어드민 - 고객 관리 - 고객사 - 그룹 상세 - 뷰어 기능 설정에서 '화면녹화(상담원)' 기능을 '전체사용' 옵션으로 변경
2. 유저 어드민 - 사용자 관리 - 그룹 - 그룹 상세 - 뷰어 기능 설정에서 '화면녹화(상담원)' 기능 '전체사용' 확인
[화면 녹화 확장 프로그램 설치 방법(상담원)]
1) 접속 대기 페이지 우측 상단에 있는 확장 프로그램 다운로드 버튼을 클릭합니다.
2) Chrome 웹 스토어에서 확장 프로그램을 다운로드해 주세요.
3) 원격 연결 이후 상담 화면에서 해당 아이콘을 클릭하면 녹화를 시작할 수 있어요.
4) 녹화 파일은 상담 종료 후 로컬에 저장되며, 임시 녹화 파일은 별도로 다운로드 가능합니다.
이번 업데이트 관련 문의사항은 아래 연락처로 연락 주시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
070-7011-3900
support.kr@rsupport.com
감사합니다.
