최적화된 고객 지원서비스를 제공

PC 화면 공유 기능
상담원은 고객의 PC 화면을 실시간으로 전송 받아 고객과 동일한 시각으로 원격 지원을 진행합니다.

원격 마우스 키보드 제어
상담원은 원격 지원 중 고객 PC의 마우스, 키보드 제어권을 가지고 문제를 직접 신속하게 해결할 수 있습니다.

최소화된 데이터 전송
최소한의 화면 변화에 대한 데이터만 처리하여 전송함으로써 신속한 화면 공유가 가능합니다.

원격 재부팅 접속 가능
원격 재부팅 접속 기능을 통해 원격 지원 중 고객이 PC를 재부팅할 경우에도 자동으로 상담원과 재연결됩니다.

고객 상담 예약 가능
고객은 원하는 상담 시간을 지정하여 예약 후 이용할 수 있습니다.

상담 창구의 체계적 관리
상담 창구가 여러 개일 경우 분야별로 창구를 분리하여 생성한 후 고객을 맞이할 수 있습니다.

분야별 전담 상담원 구성
고객 지원 분야별 전담 상담원으로 구성된 그룹을 생성하여 효율적인 상담이 가능합니다.

고객 선택 창구에 따라 담당 상담원 자동 분배
고객이 지원을 원하는 창구(제품 종류, 문제 종류 등)를 선택해서 지원요청을 하면 창구에 속해 있는 상담원에게 자동 분배되어 상담이 시작됩니다.

이중 보안으로 안심

이중 암호화로 보안 극대화
RemoteCall은 이중 암호화를 거쳐 보안성을 높임으로써 더욱 안전한 고객 상담이 가능합니다.

상담원을 위한 편의성 UP

RemoteCall 에이전트 통합대기
상담원은 RemoteCall을 통해 고객의 PC, 모바일 디바이스, 실제 상황에 대한 지원이 모두 가능합니다.

편리한 파일 전송 기능
상담원은 원하는 파일을 드래그 앤 드랍으로 간편하게 고객의 PC나 모바일 디바이스에 전송할 수 있습니다.

파일 즐겨찾기 기능
상담원은 자주 사용하는 파일을 즐겨찾기로 설정하여 필요할 경우 고객과 쉽게 공유할 수 있습니다.

특수키, 단축키 사용 가능
Ctrl + Alt + Del, Ctrl + C, Ctrl + V 등 특수키 및 단축키를 사용하여 신속한 원격 지원이 가능합니다.

원격 지원 중 공유할 문서가 있을 경우 파일 전송을 하지 않고 고객의 PC에서 상담원의 프린터로 바로 인쇄할 수 있습니다.

고객에게 가장 빠르고 편리한 방법을 제공

안정적인 글로벌 서비스
한국을 비롯한 일본, 중국, 유럽, 미국 등에서 중계 서버를 운영함으로써 신속하고 안정적인 글로벌 원격 지원이 가능합니다.

방화벽의 제한없이 지원 가능
RemoteCall은 방화벽, IPS, Proxy 등 보안 장비와 완벽 호환되므로 고객의 보안 환경에 제한 없이 지원 가능합니다.

PIN 번호만 입력하면, 고객과 바로 연결
상담원은 6자리 PIN 번호를 입력함으로써, 고객과 편리하게 연결할 수 있습니다.

아이콘 클릭만으로 원격지원 시작
고객이 접속 페이지의 상담원 아이콘을 클릭하면 원격 지원이 시작됩니다.

다양한 설치 방법 제공
고객은 다양한 방법으로 접속 프로그램을 다운 받아 설치할 수 있습니다.
EXE 방식
접속 페이지에서 실행 모듈을 다운로드합니다.
ActiveX방식 (IE전용)
인터넷 익스플로러에서만 제공되는 방식으로 ActiveX를 통해 설치합니다.

다양한 OS 환경 지원
RemoteCall은 고객의 다양한 OS 환경을 지원합니다
운영체제: Windows, Mac , Linux

다양한 브라우저 환경 지원
RemoteCall은 고객의 다양한 브라우저 환경을 지원합니다.
브라우저: Internet Explore, Firefox, Chrome, Safari, Opera

다국어 지원으로 고객 지원 확대
RemoteCall은 다국어를 지원함으로써 상담원의 편의를 도모하고 있습니다.
(영어, 일본어, 중국어(간체, 번체), 프랑스어, 한국어)

고객 만족을 위한 세심한 서비스

상담원 화면 고객과 공유
상담원은 원격 지원 중에 자신의 화면을 고객과 공유할 수 있습니다.

원격 지원 중 음성 대화 가능
원격 지원 중에 상담원과 고객은 RemoteCall에 내장된 음성 대화 기능으로 대화할 수 있습니다.

실시간 채팅 기능
상담원은 원격 지원 중에 고객이 전화를 끊더라도 실시간 채팅으로 고객과 소통할 수 있습니다.

주요 메세지 설정
상담원은 자주 사용하는 메세지를 설정해 놓고 필요할 경우 간단히 전송할 수 있습니다.

그리기 기능
상담원은 그리기 기능을 통해 고객이 보는 PC 화면에 전달 내용을 명확히 표현할 수 있습니다.

레이저 포인터 기능
상담원은 레이저 포인터 기능을 통해 고객에게 필요한 부분에 대해 좀더 정확히 설명할 수 있습니다.

고객의 PC의 소리 공유 가능
상담원은 고객 PC의 소리를 함께 들을 수 있어 고객의 오디오 관련 문의사항을 처리할 수 있습니다.

서비스 수준 향상을 위한 관리

상담원 간 내용 전달 가능
상담원은 고객 원격 지원 중 다른 전문 상담원에게 내용을 전달하여 상담을 원활하게 진행할 수 있습니다.

상담원 간 지원 화면 공유 가능
상담원은 고객 원격 지원 중 다른 상담원과 화면을 공유하여 함께 고객 상담을 진행할 수 있습니다.

화면 저장, 영상 녹화 가능
원격 지원 화면을 저장하거나 영상으로 녹화하여 고객 지원 데이터로의 활용 여부를 선택할 수 있습니다.

고객 지원 이력 관리
상담원은 고객과의 원격 상담 내용을 기록하여 이력을 관리함으로써 체계적인 고객 관리가 가능합니다.

고객 PC 정보 확인 기능
상담원은 지원하는 고객의 PC에 대한 프로세스 및 시스템 정보를 확인할 수 있습니다.