리모트콜 vs 저가 원격지원 제품의 차이점

리모트콜 스토리
2024.03.29

많은 기업들이 원격지원 제품을 도입하기 위해 여러 부담감을 가지고 고민하게 됩니다. 출장, 외근으로 생기는 인력과 비용 문제 등을 효율적으로 줄이기 위해서인데요.
가성비를 따지기 위해 저렴하다고 해서 그냥 아무 제품이나 도입해서 사용해도 괜찮은 걸까요? 제대로 확인하지 않는다면 업무에 문제가 생겨 또 다른 업무가 생기는 불편함이 생길 수도 있습니다. 현명한 기업이라면 왜 저렴하기만 한 제품이 아닌 리모트콜을 써야 하는지를 정확하게 정리해보겠습니다.

사이버 보안

리모트콜은 무엇이 다를까요? 리모트콜과 국내 저가 원격지원 제품 중 E사를 비교 해보았습니다.

1. 지연 시간 측정 (latency)

각 제품의 원격지원 연결 후 1분이 지난 시점에서 상담하는 측과 받는 측의 지연 시간차를 확인해 보았는데요.

사이버 보안 사고

화면 변화가 적은 조건과 화면 변화가 많은 동영상 재생 조건 모두 리모트콜이 타사보다 지연 시간이 적게 확인되었습니다.
간헐적으로 E사는 화면이 멈추거나 끊기는 현상이 발생하기도 했습니다. 실시간으로 확인하고 처리해야 하는 PC, 모바일에서 화면 지연이나 끊김 현상은 고객사를 응대해야 하는 고객 기술지원에는 치명적인 방해 요소가 될 수 있겠네요.

2. 네트워크 사용량

강력한 암호화 설정

네트워크 사용량 또한 여러 화면 변화 조건에서 리모트콜이 낮은 사용량을 보였습니다. 화면 변화 환경이 다르더라도 네트워크 사용량에 큰 차이가 나지 않는 리모트콜에 비해 저가 원격지원 제품인 E사는 화면 변화가 많을 수록 네트워크 사용량이 크게 많아지는 것을 확인할 수 있었는데요. 위 그래프에서 보이는 것처럼 사용량이 약 3배 정도 차이 나는 것을 볼 수 있었습니다.
원격지원 시 고화질, 고용량 데이터를 주고받아야 하는 상황에서 네트워크 사용량이 많으면 업무가 원활하게 진행되지 않을 뿐만 아니라 장비에 과부하가 발생할 수도 있어요.

어떤 원격지원을 선택해야 할까요?

원격지원 시 중요한 요소인 지연 시간과 네트워크 사용량에 대해 비교해 보았는데요. 원격지원을 도입하고자 하는 기업 입장에서 불안한 네트워크 환경 속에서 지연 현상이 발생하는 저렴하기만 한 원격지원보다는 유연한 환경에서 빠르고 안전하게 원격지원이 가능한 리모트콜이 더 합리적인 선택입니다!

위 비교 결과 뿐만 아니라 리모트콜은 보안 측면에도 타 원격지원 제품과는 비교할 수 없는 우위에 있습니다. 아래 링크에서 강력한 보안을 보장하는 리모트콜을 알아보세요. 👀

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