리모트콜 vs 저가 원격지원 제품의 차이점

화면 변화가 적은 조건과 화면 변화가 많은 동영상 재생 조건 모두 리모트콜이 타사보다 지연 시간이 적게 확인되었습니다.
간헐적으로 E사는 화면이 멈추거나 끊기는 현상이 발생하기도 했습니다. 실시간으로 확인하고 처리해야 하는 PC, 모바일에서 화면 지연이나 끊김 현상은 고객사를 응대해야 하는 고객 기술지원에는 치명적인 방해 요소가 될 수 있겠네요.

2. 네트워크 사용량

네트워크 사용량 또한 여러 화면 변화 조건에서 리모트콜이 낮은 사용량을 보였습니다. 화면 변화 환경이 다르더라도 네트워크 사용량에 큰 차이가 나지 않는 리모트콜에 비해 저가 원격지원 제품인 E사는 화면 변화가 많을 수록 네트워크 사용량이 크게 많아지는 것을 확인할 수 있었는데요. 위 그래프에서 보이는 것처럼 사용량이 약 3배 정도 차이 나는 것을 볼 수 있었습니다.
원격지원 시 고화질, 고용량 데이터를 주고받아야 하는 상황에서 네트워크 사용량이 많으면 업무가 원활하게 진행되지 않을 뿐만 아니라 장비에 과부하가 발생할 수도 있어요.