macOS 원격지원, 리모트콜로 더 쉽고 빠르게 시작해 보세요

1. 복잡한 macOS 권한 설정, 팝업 메시지로 쉽게 안내하기

먼저 리모트콜을 통해 macOS 기기에 원격 연결을 시작하면 고객 화면에 권한 설정 관련 안내 메시지가 팝업으로 나타납니다.
상담사는 고객에게 팝업에 표시된 항목을 순서대로 선택하도록 안내하면 됩니다.

고객이 항목을 선택하면 해당 macOS 설정 화면으로 바로 이동합니다. 설정 메뉴 위치를 따로 설명하지 않아도 고객이 화면 안내에 따라 필요한 권한을 설정할 수 있어, 복잡한 macOS 권한 설정 과정을 더 쉽게 안내할 수 있습니다.

손쉬운 사용 권한을 설정하면 macOS 원격제어에 필요한 권한을 허용할 수 있습니다.

화면 기록 권한을 설정하면 macOS 원격지원 중 화면 확인이 가능해집니다.

권한 설정이 완료되면 프로그램을 다시 실행해야 합니다.
이 과정도 고객 화면에 팝업 메시지로 안내되므로 상담사는 고객에게 [종료 및 다시 열기] 버튼을 클릭하도록 안내하면 됩니다. 버튼을 클릭하면 프로그램이 다시 실행되고, 원격지원을 이어서 진행할 수 있습니다.

권한 설정 완료 후 번거로움 없이 바로 원격지원 연결을 이어갈 수 있습니다.

이처럼 고객 화면에 표시되는 팝업 메시지를 기준으로 안내할 수 있어, 상담사와 고객 모두 권한 설정부터 원격지원 연결까지의 과정을 더 원활하게 진행할 수 있습니다.

2. 사용자의 권한 설정 진행 상태를 직접 확인

고객이 macOS 권한을 설정하는 동안, 상담사의 대기 화면에는 고객의 권한 설정 진행 상태가 표시됩니다.

이를 통해 ‘손쉬운 사용 권한’과 ‘화면 기록 권한’의 상태를 확인할 수 있습니다.
아직 설정 전인 경우는 ‘진행 중’으로, 설정이 완료된 경우는 ‘완료’로 표시되어 상대방의 진행 상황에 따라 더 빠르고 정확한 안내가 가능합니다.

대기 화면에서 고객의 권한 설정 진행 상태를 한눈에 확인할 수 있습니다.

이제 리모트콜로 macOS 환경에서의 원격지원을 더 쉽고 빠르게 시작할 수 있습니다.
상담사의 안내 부담은 줄이고, 고객 응대 만족도까지 개선할 수 있는 이번 기능을 적극 활용해 보시기 바랍니다.