리모트콜
리모트콜은 고객의 PC에 접속하여 원격으로 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 PC 원격지원 솔루션입니다. 고객은 접속페이지에서 간단한 PIN번호 입력이나 원클릭만으로 쉽게 연결이 가능합니다. 리모트콜은 고객지원뿐 아니라, 사내 컴퓨터 유지보수, 업무 공유를 위한 협업 등 다양한 업무에 활용할 수 있습니다. 리모트콜 1page 브로셔 보기
가장 쉽게 원격지원을 요청할 수 있습니다.
복사/붙여넣기 혹은 E-mail 등을 통해 전달된 웹사이트 URL을 클릭하고 6자리 접속 PIN 번호만 입력하면 자동으로 진행되는 프로그램 설치과정을 거쳐 고객과 상담원을 연결합니다.
지원받는 사람은 웹사이트URL을 클릭하고 6자리 PIN 번호를 넣거나, 미리 설정된 아이콘 클릭만으로 바로 접속됩니다.
이러한 접속 과정 단축과 UI 개선으로 평균 3~5초면 원격지원을 시작할 수 있습니다.
대형 콜센터까지 폭넓게 지원 가능한 실시간 상담 전문 솔루션입니다.
리모트콜 Enterprise는 고객지원을 전문으로 하는 대형 콜센터를 위해 설계된 제품입니다.
– 온라인 창구를 통해 고객이 직접 상담분야를 선택하여 안내 절차와 시간을 단축할 수 있습니다.
– 고객이 원하는 시간에 지정한 상담분야에 대한 원격지원을 받을 수 있는 예약지원 기능을 제공합니다.
– 분야별 전문 상담원들이 원격지원을 서로 공유하고 처리할 수 있도록 원격지원 연계가 가능합니다.
– 간단한 커스터마이징을 통해 대형콜센터에서 사용하는 CMS(고객관리시스템)와 연동됩니다.
다양한 커뮤니케이션도구를 제공하여,
속도는 높이고 시간은 줄여줍니다.
원격 지원중에도 전화나 다른 기기의 지원없이 실행중인 솔루션을 통해 고객과 채팅을 하고, 음성대화를 할 수 있습니다. 자주 사용되는 기능을 단축키와 화면아이콘으로 바로 찾아서 이용할 수 있으며, Drag&Drop 기능으로 바로 파일을 전송할 수 있습니다.
10년 이상 원격지원 솔루션을 제공해 온 노하우와 데이터를 분석하여 고객지원과 상담에 필요한 기능을 메뉴얼 필요없이 바로 이해하고 사용할 수 있도록 설계되어 원격지원 시간을 60%이상 단축시켜 드립니다.
고객사가 원하는 맞춤형 페이지를 제공합니다.
고객사가 기존에 이용하는 고객 관리 시스템(CMS)과 연계하여 운영할 수 있도록, 별도 제작해 드립니다. 고객사에서 원하는 웹페이지와 기능을 상담과 함께 바로 제작해 드리기 때문에 고객사만의 특별한 원격지원 시스템을 구축하실 수 있습니다.
RemoteCall 상세 기능
RemoteCall 지원 사양
| 상담원 PC OS |
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|---|---|---|
| 고객 PC OS |
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| 고객 웹브라우저 |
OS 공통지원 (Windows / Mac OS / Linux)
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Windows OS 지원
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RemoteCall은 다양한 분야에서 활용할 수 있습니다.
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글로벌 고객 PC 지원
고객 지원 센터를 운영하는 기업, 대형 금융권, 공공 서비스 기관에서 고객 서비스 강화와 업무 효율 증대를 위해 활용합니다.
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사내 부서 IT 업무 지원, 원격지 서버 관리
전산 담당자 또는 사내 업무 지원 담당자가 원격으로 사내 시스템 또는 서버를 관리하기 위해 활용합니다.
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H/W, S/W 유지 보수
유지 보수 업체에서 비용 절감 및 업무 효율 증대를 위해 활용합니다.
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원격 프리젠테이션
컨설팅, 영업, 마케팅 등의 분야에서 커뮤니케이션 도구로 활용합니다.
RemoteCall 서비스 유형
우리회사에 꼭 맞는 서비스 상품으로 비용은 낮추고! 활용은 높이고!
RemoteCall 클라우드(ASP)
월정액 과금 방식으로 초기 도입 비용은 낮추고, 클라우드 서비스로 안정성과 품질은 더 향상된 원격 지원 솔루션을 만나세요.
ASP(Application Service Provider) 방식으로 판매되는 새로운 RemoteCall 클라우드(ASP)제품은 월정액으로 요금이 부과되기 때문에 초기 도입비용의 부담을 낮추어 드립니다. 한국, 중국, 일본, 유렵, 미국 등 지구촌 전역에 있는 RSUPPORT의 15개 데이터센터 중계서버를 통해 거리제한없이 어느 곳이든 안정적인 원격지원이 가능하며, 전문 보안팀 상주로 추가 보안비용 부담없이 안전하게 서비스됩니다.
상세 페이지 보기 [PDF] RemoteCall 클라우드(ASP) 도입안내 Leaflet
070-7011-0683 - asp@rsupport.com
- 담당자에게 문의하기
RemoteCall Server
대규모 고객을 지원하는 대기업, 공기업, 금융권을 위한 맞춤형 원격 지원 솔루션을 경험할 수 있습니다.
RSUPPORT의 원격 지원 소프트웨어를 귀사의 네트워크에 커스터마이징하는 RemoteCall Server 시스템을 도입할 수 있습니다. RemoteCall의 모든 기능과 관리자 페이지, 그리고 고객사와의 협의를 통해 최적의 커스터마이징 작업이 제공되며, 더욱 향상된 보안 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 RemoteCall Recording Server와 연동하여 모든 원격 지원 내역을 기록하여 관리할 수 있습니다.
RemoteCall Appliance
중소 규모의 기업이나 대학교, 관공서를 위한 독자적인 원격 지원 솔루션을 제공합니다.
RemoteCall Appliance는 원격 지원 소프트웨어를 표준화된 하드웨어 장비에 탑재한 일체형 제품입니다.
고성능 하드웨어에 오픈 OS 및 DB가 설치되어 적은 비용으로 독자적인 시스템을 구축할 수 있습니다.