정상 최근점검일 : 03/10 17:23 
도면 파일 공유도 원격으로 더 쉽고 빠르게! 리모트콜 최신 업데이트 (SaaS 7.6.5)
어드민에서 ‘파일 공유’ 기능 설정 방법
파트너 어드민에서 파일 공유 기능을 켜거나 끌 수 있습니다. 기능을 활성화하면 영상지원 화면 상단에 [파일 공유] 탭이 바로 표시됩니다.
※ 해당 옵션은 웹뷰어와 영상지원 라이선스 모두 보유한 경우에만 노출됩니다.
1️⃣ 파트너 어드민 > [고객관리 ≡] > [고객사(파트너사) ≡] > 고객사 상세 정보를 눌러주세요.
2️⃣ [그룹 정보] 클릭
3️⃣ 그룹 옵션 정보 > 뷰어 기능 설정에서 ‘파일 공유’를 [전체 사용]으로 변경하면 완료!
웹뷰어 영상지원 중 ‘파일 공유’ 기능 사용하는 방법
1️⃣ 웹뷰어 영상지원 시작 > 상단 [파일 공유] 탭 버튼 클릭
2️⃣ 공유할 이미지·PDF 업로드
* 최대 100개 파일 공유 가능
* PDF, JPEG, JPG, PNG, GIF 지원
3️⃣ 상담원·고객 화면에 파일 동시 공유
✔️ 필요하면 문서를 확대하거나 그리기 도구로 강조 표시
✔️ 민감 정보 노출 우려가 있을 경우 [일시정지] 버튼으로 즉시 화면 중지 가능
어드민에서 ‘휴면 계정’ 관리 기능 설정 방법
1️⃣ 파트너 어드민 > [고객관리 ≡] > [고객사(파트너사) ≡] > 고객사 상세 정보를 눌러주세요.
2️⃣ ‘휴면 계정 전환 설정’을 [사용]으로 변경 > [고객사 옵션 정보 저장] 누르면 완료!
✔️ 휴면 전환 기준일은 30, 60, 90, 180일 단위로 설정 가능
어드민에서 ‘휴면 계정’ 해지 하는 방법
1️⃣ 파트너 어드민 > [고객관리 ≡] > [휴면 계정 관리 ≡] 메뉴로 이동
2️⃣ 휴면 해지할 아이디 체크박스 선택 > ‘해지하기’ 버튼 클릭하면 활성 상태로 복구됩니다.
✔️ 전체 선택 기능 지원
✔️ 기간(휴면 전환일 기준) 설정해 조회 가능
✔️ 아이디 검색 기능 지원
안드로이드 핸드폰 고객 대상 ‘앱 삭제 안내’ 기능 설정 방법
1️⃣ 파트너 어드민 > [고객관리 ≡] > [고객사(파트너사) ≡] > 고객사 상세 정보를 눌러주세요.
2️⃣ [그룹 정보] 클릭
3️⃣ 그룹 옵션 정보 > 보안 기능 설정에서 ‘원격지원 종료 시 앱 삭제 안내’를 [전체 사용]으로 변경하면 완료!
안드로이드 핸드폰 사용 고객이 앱을 삭제하는 과정은 이렇게 진행됩니다.
1️⃣ 고객 단말의 지원 종료 화면에 ‘앱 삭제 안내’ 버튼 표시
2️⃣ 버튼 클릭 시 앱 삭제 팝업 노출 > ‘확인’ 선택 시 앱 즉시 삭제 완료!
4. 안드로이드 모바일 원격지원 중 화면 이동·스크롤 조작이 더 편해졌습니다
안드로이드 핸드폰 원격지원 시 고객 화면을 더 빠르고 정확하게 제어할 수 있도록
‘화면 이동 메뉴’와 ‘마우스 스크롤’ 기능이 새롭게 추가되었습니다.
‘화면 이동 메뉴’로 보다 정밀한 화면 제어가 가능합니다.
모바일 제어 시작 시 뷰어에 ‘화면 이동 메뉴’가 표시됩니다.
이전보다 빠르고 정밀하게 원하는 위치로 이동할 수 있습니다.
✔️ 상·하·좌·우 이동 버튼 제공
✔️ 크게·중간·작게 이동 단위 선택 가능
※ 고객 모바일 앱 버전이 7.6.5 미만일 경우 메뉴는 표시되지만 기능은 사용할 수 없습니다.
상담원이 ‘마우스 스크롤’로 고객의 모바일 화면을 직접 움직일 수 있습니다
PC 마우스 휠로 고객 모바일 화면을 바로 스크롤 할 수 있어 긴 화면 안내가 훨씬 쉬워졌습니다.
