전국 각지에 고객에 있는 기업이 매번 외근 또는 출장을 가야 한다면 시간·비용 부담은 커질 수밖에 없습니다. D사는 단순 확인을 위해 반복되던 외근 문제를 해결하고자 스마트폰 영상 기반 원격지원 방식을 도입했습니다. 그 결과 외근 및 출장은 60% 이상 감소하고, 고객 만족도와 업무 효율은 크게 높아졌는데요! 어떻게 가능했을까요?
🔎 D사는 어떤 기업인가요?
D사는 전국 개인 고객을 대상으로 생활 서비스 전반을 제공하는 기업입니다. 전국 단위 고객을 지원하다 보니, 고객 요청이 발생하면 직접 현장을 방문하는 외근 방식이 일반적이었습니다. 그러나 단순한 확인이나 간단한 안내만으로 해결되는 사례가 상당수였고, 이러한 비효율적인 외근은 시간·비용 부담, 그리고 담당자 피로도 증가라는 문제를 만들었습니다.
“간단한 고객 지원을 위해 필요 없는 출장이나 외근이 잦았어요.” ✒️ D사 고객지원 담당자
🤔 기존 방식의 문제점
방문이 답일까? 고객 대응 방식의 한계
단순 확인에도 출장 필요
전화설명으로는 해결 어려움
고객 불편 증가
상담·현장 이력 관리 어려움
대부분의 이슈는 “보고, 알려주면 끝나는 일”이었지만, 전화만으로는 문제를 정확히 파악하기 어려웠습니다.
“스마트폰 영상통화로 확인하면 되는 경우도 많은데, 이력 관리가 전혀 안돼 불편했습니다.” ✒️ D사 담당자
리모트콜 해결전략! “원격으로 보고 안내하는 방식 구축”
D업체는 원격으로 고객의 현장을 확인하고, 상담 이력을 남길 수 있는 시스템을 검토했습니다. 3가지 솔루션을 비교한 끝에 보안·접근성·국내 기술지원 체계 측면에서 높은 평가를 받은 “알서포트의 리모트콜 영상 원격지원(VisualPack)”을 선택했습니다.
📍 도입 포인트
고객 스마트폰 카메라 영상 실시간 공유
상담 이력 자동 기록
원격 화면 표시(주석/가이드)
별도 설치 없이 문자링크로 접속
“문자 링크만 전달하면 바로 연결되어 편합니다.” ✒️ D사 담당자
💡 D사는 리모트콜을 이렇게 활용하고 있어요!
고객 스마트폰 카메라로 현장 확인 → 즉시 비대면 안내
고객이 카메라로 현장 비추기
상담사가 실시간으로 상황 확인
화면 위에 표시하며 조치 안내
상담 내용 자동 기록
필요한 경우 캡처 및 이력 남기기도 가능해 품질 관리 & 향후 데이터 활용이 용이해졌습니다.
리모트콜 도입 후 효과
RemoteCall 영상지원 도입 이후, D사는 외근 횟수를 약 60% 이상 줄였습니다. 담당자는 사무실에서 고객의 휴대폰 카메라 영상을 통해 현장 상태를 확인하고, 실시간으로 조치 방법을 안내할 수 있습니다. 또한, 영상 상담 과정이 자동으로 기록되어 상담 품질 관리가 쉬워졌고, 지원 이력 데이터를 기반으로 향후 서비스 개선에도 활용되고 있습니다.
✅ 도입 효과
시간 절약: 즉시 확인 & 해결
비용 절감: 출장비 절감
고객 경험 향상: 빠르고 명확한 안내
내부 효율 개선: 상담 품질 기록·관리
“직접 방문하지 않아도 고객 상황을 눈으로 보고 대응할 수 있어 훨씬 빠릅니다.” ✒️ D사 고객지원 담당자
👏 D사 고객지원 실무자들의 실제 피드백!
D업체의 고객지원 담당자 분들께서는 다음과 같은 변화를 체감했습니다.
카테고리
반응
✅ 외근 감소
“외근이 줄어 편합니다.”
⚡️ 속도 향상
“문제 해결 시간이 확 줄었어요.”
📱 쉬운 접속
“문자로 링크만 전달하면 돼요.”
🎯 정확한 안내
“탑재된 기능 덕분에 안내가 잘 됩니다.”
이러한 긍정적인 반응으로, D사는 알서포트의 원격제어 솔루션 (RemoteView) 까지 추가 도입했습니다.
전국 고객을 지원한다면? “영상지원은 필수입니다”
D사 사례는 생산성과 고객 경험을 동시에 잡는 비대면 전환 모델입니다.
리모트콜 VisualPack은 출장 대체를 넘어
📌 빠른 문제 해결
📌 상담 품질 관리
📌 비용 효율화
📌 고객 만족도 향상
을 동시에 실현할 수 있는 비대면 혁신 도구입니다.
