긴 연휴, 고객 문제 해결은 원격지원 리모트콜로!

휴가 중 고객사에서 문제가 발생하면 대부분은 사무실 복귀나 현장 출동을 선택합니다.
하지만 결과는 늘 비슷하죠.

• - 교통체증에 시달리고
• - 시간과 출장비용이 낭비되며
• - 고객은 불만을 쏟아내고
• - 가족과의 소중한 시간은 사라집니다.

1️⃣ PC 원격지원

컴퓨터 오류, 프로그램 오류는 언제나 발생할 수 있는 흔한 문제지만, 상황에 따라, 혹은 기업의 비즈니스에 따라 매우 심각한 이슈가 될 수 있습니다. 그렇다고 매번 사람이 직접 방문해 해결한다면 시간과 비용이 크게 들 수밖에 없죠.

리모트콜은 멀리 떨어져 있는 고객의 PC에 접속하여 화면을 공유하고 원격제어합니다. 말로 길게 설명할 필요 없이 직접 화면을 보며 문제를 해결하니 처리 속도가 빠릅니다. 이메일이나 웹하드 등으로 전달하기 어려운 패치 파일도 리모트콜 파일 전송 기능으로 손쉽게 전달할 수 있습니다.

활용 사례

• SW 및 IT 서비스 제공 기업: 고객 기기 및 시스템에서 발생한 오류를 즉시 해결
• 공공기관: 민원 서비스의 안정성과 편의성 강화
• 콜센터: PC 소프트웨어 설치·사용법을 정확하고 신속하게 안내
• 기업·학교: 부서별 PC 문제를 방문 없이 빠르게 해결

2️⃣ 모바일 기기 원격지원

일상 생활뿐만 아니라 회사 업무에도 스마트폰은 핵심 도구가 된 지 오랩니다. 동시에 앱 이용 중 어려움을 겪거나 기기 사용에 어려움을 느끼는 고객은 꾸준히 늘어나고 있습니다.

리모트콜은 고객의 모바일 기기에 원격 접속하여 문제를 직접 눈으로 확인하고 정확하게 해결합니다. 상대방이 이동 중이어도 끊김 없는 연결로, 현장 방문이 대응이 필요 없는 즉각적인 지원이 가능합니다.

활용 사례

• 통신사: 소액결제, 요금, 기기변경 및 그 외 고객의 스마트폰 문제를 실시간으로 지원
• 은행 및 모바일 앱 제공 기업: 앱 이용 중 오류를 빠르게 해결
• 가전·디바이스 제조사: 스마트폰, 스마트 TV·멀티복합기 등 기기 유지보수
• 기업 현장: 직원의 모바일·태블릿 문제를 즉시 지원

3️⃣ 영상 원격지원

어떤 문제는 전화나 원격 연결로는 해결하기 어려운 경우가 있습니다.

이럴 때는 고객의 스마트폰 카메라를 통해 실시간으로 현장을 직접 보면서 문제를 확인하고 조치 방법을 안내할 수 있습니다. 리모트콜은 상대방의 카메라 화면 위에 표시를 하며 구체적인 지시까지 가능해 한 번에 문제를 해결할 수 있습니다.

활용 사례

• 가전제품 고장: 냉장고·세탁기 등의 긴급 작동 문제를 영상으로 확인 후 즉시 안내
• AS 방문 전 진단: 현장 상태를 미리 파악해 1회 방문으로 해결
• 자동차·산업 현장: 사고나 고장 상황을 실시간 확인해 선조치 또는 증거 자료 확보 가능
• 설치·설명: 하드웨어 설치 및 조작법을 영상으로 확인하며 안내

👉 연결 방법도 간단합니다

고객은 담당자가 안내한 6자리 접속코드만 입력하면 바로 연결할 수 있고, 담당자는 언제 어디서나 PC 또는 모바일에서 즉시 고객 지원을 시작할 수 있습니다.

이제 사무실 복귀 또는 출장 대신 원격지원으로 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 고객은 빠른 대응에 만족하고, 담당자는 휴가지에서도 안심할 수 있습니다.