🚗 H중고차앱 모바일 원격지원으로 2배 전환, 고객경험 혁신
중고차, 앱으로 사는 시대 — 고객 불안을 해결한 비결은?
인증중고차 사업에 나선 국내 최대 자동차 기업 H사는 최근 앱을 통한 온라인 전용 중고차 판매 서비스를 시작했습니다.
기존에는 오프라인 딜러 중심의 판매 구조였지만, 이제는 고객이 앱에서 바로 차량을 선택하고 결제까지 진행할 수 있는 온라인 전용 구매 시스템을 구축했죠.
그러나 고객 입장에서는 수천만 원에 이르는 중고차를 실물도 보지 않고 결정하기에는 심리적 부담이 클 수밖에 없었습니다.🤔 이러한 불안을 해소하기 위해 모바일 원격지원이 중요한 역할을 하게 되었죠.
✔ “옵션이 너무 많아서 헷갈려요😰”
✔ “정보는 많지만 뭘 봐야 할지 모르겠어요🥲”
✔ “전화 상담만으로는 설명이 부족해요🙄”
전화나 채팅만으로는 충분히 설명이 어려운 상황이었습니다. 다행히 H사는 기존 콜센터에서 리모트콜을 통해 PC 기반 원격상담을 진행하고 있었기에,
이를 중고차 앱에도 적용하는 방법을 고민했고, 그 해답으로 리모트콜 SDK를 선택했습니다.
이로써 PC와 모바일을 아우르는 통합 비대면 상담 환경을 완성할 수 있었죠.
💬 “수천만 원짜리 중고차를 앱으로만 구매하기엔 고객 입장에서 불안할 수밖에 없습니다. 상담사가 실시간으로 화면을 보여주며 설명할 수 있는 모바일 원격지원이 필요했어요.”
리모트콜 SDK, 설치 없이 바로 상담 가능한 모바일 원격지원
설치 필요 NO! 앱 내 연동형 원격상담
H중고차앱은 리모트콜 SDK로 앱에 원격지원 기능을 임베디드(내장) 방식으로 연동했습니다.
덕분에 고객은 별도의 앱을 설치하지 않아도, 기존 앱 안에서 바로 상담사와 화면을 공유하며 실시간 안내를 받을 수 있게 되었죠..
🔍고객 경험 흐름
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1 | 고객이 앱 내 ‘원격지원’ 버튼 클릭 |
| 2 | 6자리 코드 입력 후 상담사와 즉시 연결 |
| 3 | 상담사가 고객 화면을 실시간으로 공유·안내 |
💬 “추가 앱 설치가 필요하면 고객 입장에서 번거롭고, 쉽게 이탈할 수 있어요. 리모트콜 SDK 덕분에 앱 안에서 바로 원격 상담이 가능해진 것이 결정적인 차이였죠.”
상담 전환율 2배 상승! 고객 경험의 변화
리모트콜 SDK 기반의 모바일 원격지원 덕분에 상담사는 고객과 동일한 화면을 함께 보며
차량 옵션, 보증 조건 등 복잡한 정보를 실시간으로 안내할 수 있게 되었습니다.
💬 “예전에는 고객이 혼자 앱을 보면서 고민했지만, 지금은 상담사가 함께 보며
복잡한 옵션이나 보증 조건도 바로 설명해주니 고객도 상담사도 훨씬 편해졌어요.”
🔍도입 전 VS 도입 후
| 도입 전 | 도입 후 |
|---|---|
| 고객이 혼자 옵션·가격·조건 탐색에 혼란, 결정을 주저함 | 상담사와 고객이 화면을 함께 보며 실시간으로 비교 가능 |
| 전화·채팅 상담만으로는 설명이 부족하고 고객이 다시 연락해야 하는 번거로움 | 상담 중 화면을 즉시 공유하며 실시간으로 상세 안내, 고객의 추가 질문도 바로 대응 |
| 실물 미확인으로 심리적 불안이 커지고, 구매 결정까지의 리드타임이 길어짐 | 앱 내 원격지원으로 실물에 가까운 상담 경험 제공, 신뢰도를 높여 전환율 2배 ↑ |
📈 모바일 원격지원 리모트콜 SDK 도입 이후 상담 전환율이 2배 이상 증가하며,
이해 → 신뢰 → 구매로 이어지는 전환의 흐름이 매끄럽게 완성되었습니다.
💡다양한 산업에 확장 가능한 리모트콜 SDK
고관여 상품만? PC 모바일 기반 상담 환경 어디든 OK
리모트콜 SDK는 단순히 자동차 판매에만 적용되지 않습니다.
보험, 렌탈, 부동산, 전자제품 등 설명이 많거나 고객의 이해를 돕는 실시간 화면공유 상담이 필요한 거의 모든 산업에 활용할 수 있습니다.
✅ 적용 가능 분야
- ▪️보험: 보장 내용 설명, 약관 안내
- ▪️렌탈: 계약 조건 상세 설명
- ▪️부동산: 매물 도면, 위치 정보 상담
- ▪️전자제품: 설치·사용법 실시간 가이드
✅ 원격지원이 필요한 환경 예시
- ▪️전화나 채팅만으로 설명이 부족한 고객 접점
- ▪️앱 내에서 바로 연결되는 원격상담
- ▪️번거로운 설치 없이 UX가 중요한 서비스
- ▪️계약 체결이나 결제 과정을 실시간으로 안내해야 하는 고객 접점
💬 “중고차뿐 아니라 고객이 모바일 앱 화면을 함께 보며 소통해야 하는 모든 서비스에 리모트콜 SDK는 강력한 도구입니다.”
왜 설치 없는 모바일 원격지원이 중요한가?
✅ 설치 과정의 번거로움은 고객의 이탈을 유발할 수 있습니다.
→ 앱 안에서 바로 연결되는 모바일 원격지원으로 전환율을 개선할 수 있습니다.
✅ 실시간 이해도 향상은 상담 품질을 한층 업그레이드합니다.
→ 혼선을 줄이고, 고객 만족도와 신뢰도를 높여줍니다.
✅ 운영 효율성 역시 중요한 요소입니다.
→ 상담사가 고객 상황을 즉시 파악하여 상담 시간을 단축하고, 상담 품질과 효율을 동시에 높일 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
| 질문 | 답변 |
|---|---|
| Q1. 리모트콜 SDK는 어떤 기능을 제공하나요? | 앱 내에서 고객의 화면을 실시간 공유하며, 상담사가 원격 제어·영상통화·채팅·파일전송까지 지원하는 올인원 상담 솔루션입니다. |
| Q2. 고객이 별도 앱을 설치해야 하나요? | 아닙니다. SDK가 앱에 내장되어 있어 고객은 기존 앱에서 바로 원격지원을 받을 수 있습니다. 사용자의 편의성과 앱 유지 관리 측면에서도 유리합니다. |
| Q3. 어떤 OS를 지원하나요? | 안드로이드, iOS 모두 지원하며, 개발환경에 맞춰 손쉽게 연동 가능합니다. |
✍️지금 바로 고객 경험을 강화하세요!
H중고차앱 사례에서 보듯이, 설치 없는 모바일 원격지원으로
고객의 불안을 줄이고 상담 전환율을 높여보세요.
