고객지원 현장에서 원격지원(Remote Support)은 빠른 문제 해결을 가능하게 하는 중요한 도구입니다.
특히 화면공유(Screen Sharing)를 활용하면 고객의 상황을 실시간으로 확인할 수 있어 상담 효율이 높아집니다. 하지만 이 편리함 이면에는 예상치 못한 개인정보 유출의 위험이 존재합니다.
상담원이 고객 화면을 실시간으로 보면서 로그인 정보, 계좌번호, 주민번호, 내부문서 등이 그대로 노출되는 사고가 반복되고 있는 것입니다.
실제로 한국인터넷진흥원(KISA)의「2024년 하반기 개인정보 침해 신고 사례 분석」에 따르면, 개인정보 유출 건수는 2023년 1,277건에서 2024년 1,887건으로 약 48% 증가했습니다.
이 가운데에는 화면공유나 원격지원 과정에서 민감정보가 유출된 사례가 포함되어 있어
고객접점에서의 보안 설계가 더욱 필요합니다.
