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RISE·ANCHOR 사업을 위한 대학 IT 지원! 리모트콜 활용 사례 4가지
RISE·ANCHOR 사업으로 대학의 교육·산학협력 범위가 지역 기업과 교육기관 등 캠퍼스 밖으로 확대되면서, 학생과 교직원뿐 아니라 지역 기업·교육기관 등 다양한 참여자를 연결하는 IT 지원 환경도 함께 중요해지고 있습니다.
대학에서는 학사·행정 시스템부터 교내 소프트웨어, 실습 프로그램, 교수·교직원 PC까지 다양한 사용자와 IT 환경을 지원해야 합니다. 하지만 문의가 발생할 때마다 담당자가 직접 현장을 방문하거나, 전화 설명만으로 문제 상황을 파악하기에는 한계가 있습니다.
이럴 때 원격지원 솔루션 리모트콜(RemoteCall)을 활용하면 사용자의 실제 PC 화면을 확인해 문제 원인을 파악하고 필요한 조치를 원격으로 지원할 수 있습니다. 화면 공유와 원격제어, 파일 전송 등 대학 IT 지원에 필요한 기능도 함께 활용할 수 있습니다.
그렇다면 실제 대학에서는 리모트콜을 어떻게 활용하고, 지원 업무를 어떻게 개선했을까요? 한양대학교, 이화여자대학교, 한세대학교, 영남대학교 사례를 통해 살펴보겠습니다.
도입 사례 01
한양대학교
여러 지역에 분산된 교수·교직원의 PC를 원격으로 지원
⚠️ 문제
전화만으로 파악하기 어려운 PC 문제
한양대학교는 서울 캠퍼스와 지방 캠퍼스뿐 아니라 해외에서 연구하거나 출장 중인 교수진까지 IT 지원 대상이 여러 지역에 분산되어 있었습니다.
전화 설명만으로는 PC에서 발생한 문제를 정확하게 파악하기 어려웠고, 자체적으로 구축한 원격지원 시스템 역시 새로운 운영체제가 등장하면서 지원에 한계가 발생했습니다.
교수진의 개인 PC에는 중요한 연구 자료가 저장되어 있어 원격지원 과정에서 보안에 대한 우려도 있었습니다.
💡 해결
사용자 화면을 직접 확인하는 원격지원 환경 구축
한양대학교는 리모트콜을 도입해 교수·교직원의 PC 화면을 직접 확인하고 원격으로 지원할 수 있는 환경을 구축했습니다.
캠퍼스 밖이나 해외에 있는 사용자도 원격으로 연결해 문제 상황을 확인하고 필요한 조치를 지원할 수 있게 됐습니다.
✅ 업무 개선 효과
- •현장 방문 없이 여러 지역의 교수·교직원 PC 문제를 지원
- •실제 화면을 확인해 전화만으로 문제를 파악하던 시간 단축
- •캠퍼스와 해외 등 사용자의 위치에 관계없이 IT 지원 제공
- •반복적인 지원 업무에 소요되는 시간을 줄여 다른 전산 업무와 병행
한양대학교 담당자는 리모트콜 도입 후 전산 담당자 한 명이 일 평균 9.6건의 업무를 처리할 수 있게 됐다고 평가했습니다.
“도입 이전에는 한 사람의 전산 담당자가 하루 종일 그 일만을 하기에도 모자란 시간이었지만 이제는 다른 업무와 병행해도 시간이 모자라지 않습니다.”
도입 사례 02
이화여자대학교
반복되는 학사 시스템 문의를 더 빠르게 지원
⚠️ 문제
전화 설명만으로 확인하기 어려운 학사 시스템 문의
학기 시작이나 수강신청처럼 문의가 집중되는 시기에는 학생과 교직원의 학사 시스템 관련 문의도 반복적으로 발생합니다.
이화여자대학교 역시 전화만으로는 사용자가 어느 화면에서 어려움을 겪고 있는지 파악하기 어려워, 오류 위치나 설정 상태를 확인하기 위해 여러 차례 질문과 안내를 반복해야 하는 경우가 있었습니다.
💡 해결
사용자의 실제 화면을 보면서 바로 지원
리모트콜을 활용해 학생과 교직원이 보고 있는 화면을 담당자가 직접 확인하며 지원했습니다.
사용자가 오류 상황을 길게 설명하지 않아도 화면을 함께 보면서 문제를 파악하고 필요한 조치를 안내할 수 있게 됐습니다.
✅ 업무 개선 효과
- •학생과 교직원의 실제 화면을 확인해 문제 발생 위치를 빠르게 파악
- •오류 위치와 설정 상태를 확인하기 위한 반복 질문과 설명 감소
- •학사 시스템 문의를 화면 기반으로 안내해 민원 처리 과정 간소화
- •수강신청 등 문의가 집중되는 시기의 IT 지원 부담 완화
“화면을 직접 보면서 문제를 파악하니 학생과 교직원 모두 훨씬 수월하게 민원이 처리됐어요.”— 이화여자대학교 IT 서비스팀 담당자
도입 사례 03
한세대학교
포털·학사·업무시스템 문의를 현장 방문 없이 지원
⚠️ 문제
다양한 교내 시스템 문의에 필요한 원격 IT 지원
대학에서는 포털사이트와 학사시스템, 업무시스템 등 다양한 시스템을 운영합니다.
사용 과정에서 문의가 발생했을 때 사용자의 설명만으로는 현재 화면이나 설정 상태를 정확하게 파악하기 어려워 직접 화면을 확인해야 하는 경우도 있습니다.
💡 해결
사용자 화면을 공유해 원격으로 확인·지원
한세대학교는 리모트콜을 통해 현장에 직접 가지 않고 사용자의 디바이스 화면을 공유해 지원하는 원격지원 서비스를 운영하고 있습니다.
사용자가 원격지원을 실행하면 상담원과 연결되고, 동의 절차를 거쳐 실제 화면을 확인하며 필요한 조치와 사용 방법을 안내합니다.
✅ 업무 개선 효과
- •포털·학사·업무시스템에서 발생하는 문의를 원격으로 대응
- •사용자의 화면과 설정 상태를 직접 확인해 문제 파악 과정 단축
- •담당자가 학과나 부서를 직접 방문해야 하는 지원 업무 감소
- •여러 교내 시스템 문의를 하나의 원격지원 환경에서 처리
도입 사례 04
영남대학교
대학 구성원을 위한 원격지원 창구 운영
⚠️ 문제
교내 IT 문의를 효율적으로 지원할 창구 필요
학생과 교직원의 PC나 교내 시스템에서 문제가 발생할 때마다 개별적으로 지원하면 사용자는 지원 방법을 찾기 어렵고, IT 담당자 역시 반복적인 안내가 필요합니다.
특히 지원 대상이 여러 학과와 시설에 분산되어 있다면 간단한 문의에도 담당자의 이동이 필요할 수 있습니다.
💡 해결
리모트콜 기반의 원격지원 창구 운영
영남대학교 정보혁신처는 교내 구성원을 위한 리모트콜 원격지원 서비스를 운영하고 있습니다.
사용자가 학교의 원격지원 페이지에 접속한 뒤 상담원의 안내에 따라 연결하면, 동의 절차를 거쳐 PC 화면을 확인하고 필요한 지원을 받을 수 있습니다.
✅ 업무 개선 효과
- •학생과 교직원이 이용할 수 있는 원격 IT 지원 창구 마련
- •여러 학과와 시설에 분산된 사용자를 담당자의 이동 없이 지원
- •사용자의 PC 화면을 직접 확인해 반복적인 전화 안내 감소
- •지원 요청부터 문제 확인까지의 접점을 명확하게 운영
RISE·ANCHOR 사업을 위한 대학 IT 업무별 리모트콜 활용 방법
대학에서 발생하는 IT 문의는 학사 시스템 오류부터 PC 설정, 프로그램 설치까지 다양합니다.
리모트콜은 단순히 화면을 보는 것뿐 아니라 원격제어, 파일 전송 등 필요한 기능을 활용해 문제를 확인하고 조치할 수 있습니다.
| 대학 IT 지원 상황 | 리모트콜 활용 방법 |
|---|---|
| 학사·행정 시스템 오류 | 사용자의 실제 화면을 확인하며 문제 파악 |
| 교수·교직원 PC 지원 | 원격으로 PC 환경을 확인하고 필요한 조치 |
| 프로그램 설치·설정 문의 | 파일 전달과 원격제어를 활용해 지원 |
| 분교·지역센터 IT 문의 | 현장 방문 없이 원격으로 지원 |
| 출장·연수 중 교직원 문의 | 장소와 관계없이 원격으로 연결 |
| 반복적인 사용자 문의 | 상담 이력과 통계를 활용해 지원 업무 관리 |
또한 리모트콜 관리자 페이지에서는 사용자·그룹 관리와 상담지원 이력, 사용자별 상담 횟수, 상담 통계 등을 확인할 수 있어 여러 담당자가 함께 IT 지원 업무를 운영하는 환경에서도 활용할 수 있습니다.
RISE·ANCHOR 사업으로 넓어지는 지원 범위, IT 환경도 함께 준비하세요
RISE·ANCHOR 사업은 대학과 지역 산업·지역사회가 함께 성장하는 협력 체계를 지향합니다. 대학이 지역 기업·교육기관과 공동 프로그램을 운영하거나 캠퍼스 밖의 참여자를 지원하게 되면, 지원해야 할 사용자와 IT 환경도 함께 다양해질 수 있습니다.
모든 문의를 전화 설명이나 현장 방문으로 처리하기보다, 사용자의 실제 화면을 확인하고 필요한 조치를 원격으로 지원할 수 있는 체계를 마련하면 담당자의 이동과 반복 업무를 줄이고 보다 효율적인 대학 IT 지원 환경을 운영할 수 있습니다.
한양대학교, 이화여자대학교, 한세대학교, 영남대학교 사례처럼 대학의 시스템과 지원 대상에 맞춰 리모트콜을 활용해보세요.
