H사, 리모트콜로 IT 인프라 지원의 ‘속도’와 ‘신뢰’를 높이다

🔍 H사는 어떤 기업인가요?

H사는 IT 인프라와 솔루션, 그리고 고객 맞춤형 운영 서비스를 통해
기업의 디지털 전환(Digital Transformation)을 선도하는 종합 IT 서비스 기업입니다.

시스템 통합(SI), IT 아웃소싱(ITO), 스마트팩토리, 클라우드 기반 콜센터, AI 상담 솔루션, 영상디스플레이 솔루션 등 다양한 영역에서 혁신적인 기술력을 인정받는 기업인데요.

단순히 시스템을 구축하는 수준을 넘어, 고객의 비즈니스 환경을 깊이 이해하고 최적의 인프라 환경을 설계·운영·개선하는데 주력하고 있습니다.

특히, H사의 인프라기술팀은 기업의 서버, 스토리지, 네트워크 등 IT 인프라를 설계하고 운영하며, 시스템이 단 한 순간도 멈추지 않도록 안정성을 책임지는 핵심 조직입니다.

리모트콜 도입 배경 – “비대면 지원이 필수가 된 시대”

전국 각지에 위치한 고객사의 IT 인프라 환경이 복잡다단해지면서 H사 역시 제한된 인력으로 고객사의 시스템 및 단말기에서 발생하는 IT 장애를 더욱 빠른 시간에 해결해야 하는 새로운 과제에 직면했습니다.

전화나 메신저로는 문제 상황을 정확히 파악하기 어렵고, 결국 해결까지 시간이 지연되며 고객 만족도와 운영 효율성이 저하되는 경우가 많았습니다.

이 문제를 해결하기 위해 H사는 ‘실시간으로 고객 화면을 보고 조치할 수 있는 원격지원 솔루션’을 검토했는데요. 면밀한 검토를 거쳐 우리나라 기업의 인프라 환경과 보안 기준에 최적화된 알서포트의 리모트콜(RemoteCall)을 선택했습니다.

리모트콜 선택의 결정적 이유 – “보안성과 사용 편의성의 균형”

리모트콜 도입 시 H사가 가장 중요하게 판단한 것은 보안, 사용 편의성, 그리고 실효성이었습니다.

1️⃣ 보안

리모트콜은 SSL 암호화 통신, 세션별 접근 제한, 사용자 동의 기반 제어, 접속 이력 관리 등 철저한 보안 체계를 갖추고 있습니다.

2️⃣ 편의성

고객은 문자나 링크 클릭 한 번으로 원격 연결, 상담원은 직관적인 UI로 즉시 제어가 가능해 설치나 복잡한 설정 과정이 필요 없습니다.

3️⃣ 기업 최적화

TeamViewer, AnyDesk 등 해외 솔루션과 달리, 리모트콜은 우리나라 기업 및 공공기관 IT 환경과 보안 규제 등에 최적화되어 있어 빠른 도입과 안정적인 운영이 가능했습니다. 또한 온프레미스(On-Premise)나 클라우드 서비스 등 구축 방식의 선택이 가능해 높은 수준의 보안이 요구되는 기업에서도 안심하고 사용할 수 있습니다.

현장에서의 활용 – 리모트콜 영상지원으로 ‘보이지 않는 문제’를 해결하다

H사는 리모트콜의 비주얼팩(VisualPack, 영상지원)을 적극 활용하고 있습니다.

특히, 현장 방문이 제한된 국가 시설, 공공기관, 민간기업 등에서는 영상 기반 원격지원이 큰 효과를 발휘하고 있습니다.

예를 들어, 보안 시설의 서버나 네트워크 장비에 장애가 발생했을 때, 현장에 있는 고객사 담당자가 카메라로 장비를 비추면 원격지의 기술 담당자가 LED 상태, 케이블 연결, 전원 여부 등을 즉시 확인하고 화면 위에 주석을 표시하며 해결 방법을 안내할 수 있습니다.

이처럼 시간과 비용이 드는 출장 없이도 실시간 문제 해결이 가능해졌고, 복잡한 현장 상황도 정확하게 파악할 수 있게 되었습니다.

리모트콜의 핵심 기능 – “화면공유 + 영상지원의 완벽한 조합”

H사가 가장 많이 활용하는 리모트콜의 주요 기능은 다음과 같습니다.

도입 효과 - “업무 효율과 고객 만족, 두 마리 토끼를 잡다”

리모트콜 도입 후 H사가 체감한 가장 큰 변화는 문제 해결 속도의 향상입니다.

기존에는 단순 장애 하나를 해결하기 위해 현장 출동 또는 다수의 전화·메일 소통이 필요했지만, 이제는 실시간 화면 공유와 영상 확인만으로 즉시 조치가 가능합니다.

그 결과,

• 업무 효율성 향상
• 현장 대응 리소스 절감
• 비용 절감
• 고객 만족도 상승

이라는 가시적인 효과를 얻었습니다.

H사 사례는 리모트콜이 단순한 원격지원 도구를 넘어,
IT 인프라 운영의 혁신 파트너가 될 수 있음을 보여주는 대표 사례입니다.