카카오엔터테인먼트는 음악, 웹툰, 웹소설, 드라마, 영화, 공연 등 다양한 콘텐츠 분야에서 활약하는 글로벌 엔터테인먼트 기업입니다. 방대한 콘텐츠 제공뿐만 아니라 다양한 디지털 인프라를 운영하며, 사내 네트워크와 엔드포인트의 하드웨어 및 소프트웨어를 관리하는 인프라 운영팀의 역할도 중요하게 자리 잡고 있습니다.
이번 글에서는 카카오엔터테인먼트가 리모트콜을 도입한 배경과 성공적인 도입 효과를 살펴보겠습니다.
리모트콜 도입 배경: "불안정한 연결 문제 해결"
카카오엔터테인먼트 인프라 운영팀은 기존에 사용하던 보안 프로그램의 원격지원 기능이 불안정하여 업무에 어려움을 겪고 있었습니다. 연결이 자주 끊겨 직원들이 직접 문제를 해결하는 데 한계가 있었고, 결국 매번 직접 자리로 가야 하는 번거로움이 따랐습니다. 이러한 비효율성을 해결하고 시간 소모를 줄이기 위해 리모트콜을 도입하게 되었습니다.
리모트콜 선택 이유: "간편한 접근성과 빠른 연결"
카카오엔터테인먼트는 여러 원격지원 솔루션을 검토했지만, 최종적으로 리모트콜을 선택한 가장 큰 이유는 간편한 접속 유도 기능이었습니다. URL 안내부터 설치, 인증 등의 절차가 간단하게 이뤄지도록 설계된 리모트콜은 사용자와 관리자가 쉽게 접근할 수 있어 더욱 효율적인 선택이 되었습니다.
💡리모트콜 추천 기능: 상담사 화면제어 기능
인프라 운영팀에서 가장 유용하게 사용하는 리모트콜의 기능은 상담사 화면제어 기능입니다. 필요 시 제어권을 넘겨받아 보다 원활하게 문제를 해결할 수 있어 상담 중 발생할 수 있는 혼선을 줄이고, 효율적으로 지원할 수 있는 이 기능은 사내 직원들의 만족도 역시 높였습니다.
리모트콜 도입 후 변화: "효율성 향상과 시간 절감 효과"
리모트콜 도입 이후 가장 크게 달라진 점은 문제 해결의 효율성입니다. 사용자와 상담원이 화면을 보며 문제를 설명하고 해결할 수 있어 문제 원인, 처리, 결과에 대한 이해를 돕는 데 큰 효과를 보고 있습니다.
또한, 사무실 내에서 이동할 필요 없이 원격지원을 통해 효율적으로 문제를 해결할 수 있어 이동 시간과 체력 소모가 줄어들었고, 외부 오피스에서도 즉각적인 지원이 가능해졌습니다.
💡 리모트콜 도입 성공 포인트
1. 원인 파악이 쉬워진 화면 공유
사용자들이 문제를 설명할 때 화면을 함께 보면서 안내할 수 있어, 원인 파악부터 처리 및 결과 이해까지 한결 수월해졌습니다.
2. 재택근무 및 외부 오피스에서의 문제 지원
재택근무와 외부 사무실 환경에서 발생하는 문제를 효율적으로
지원할 수 있게 되어 업무 효율이 크게 향상되었습니다.
